更新时间：2023-11-17 17:01:05
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英文版序言
第一部分 客户成功：历史、组织和必要性
第一章 经常性收入海啸：为什么客户成功突然变得至关重要
第二章 客户成功战略：新型组织与传统商业模式
第三章 传统非经常性收入业务的客户成功
第二部分 客户成功十大法则
第四章 客户成功实践
第五章 法则1：向正确的客户销售
第六章 法则2：客户和供应商的自然趋势是渐行渐远
第七章 法则3：客户期望你能让他们获得巨大成功
第八章 法则4：不断监测和管理客户健康
第九章 法则5：不能再依赖个人关系建立忠诚度
第十章 法则6：产品是唯一可扩展的差异化因素
第十一章 法则7：坚持提高价值实现的时效
第十二章 法则8：深入了解客户衡量指标
第十三章 法则9：通过硬指标推动客户成功
第十四章 法则10：全公司自上而下的承诺
第三部分 首席客户官、科技和未来
第十五章 首席客户官的兴起
第十六章 客户成功技术
第十七章 我们该何去何从
后记
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