任务2.2 电商数据化运营流程认知
电商数据化运营的一般流程包括明确数据分析目标、数据采集、数据处理、数据分析、数据展现及撰写数据分析报告等环节。
2.2.1 明确数据分析目标
电商数据化运营要有明确的数据分析目标，才能根据目标准确选择所需的数据。明确了数据分析目标后，就可以把目标分解成若干个不同的分析要点，再针对每个分析要点确定具体分析指标和分析方法。
2.2.2 数据采集
数据采集按照采集方式，可分为线上采集和线下采集；按照采集渠道，可分为内部采集和外部采集。线上采集指的是利用互联网技术自动采集数据。线下采集是指在线下完成的数据采集工作，相对比较传统，对技术要求不高。内部采集是指获取的数据都来源于企业内部，如日常财务数据、销售业务数据、客户投诉数据、运营活动数据等。外部采集是指数据不是企业内部产生的，而是通过其他手段从外部获取的。
数据思维
尚品宅配创新家居行业数据采集方式
家居行业在零售业中属于明显的低频消费领域，导致所采集的数据多是一次性数据，只能从单一维度对消费者进行描绘，所以只能通过长期积累形成一定的数据基础。尚品宅配作为行业内率先实施数字化转型的龙头企业，有意识地捕捉每个环节的数据，主动开拓数据的采集渠道和方式。
尚品宅配开展在线免费设计活动，让1万多名设计师每年进入60万户家庭，用几年时间收集了全国5万多种不同的房型，并且实地把房型画出来。这些房型图不只是简单的房型数据图，还包含居住者的职业、年收入、家庭成员构成、喜好等立体数据，为尚品宅配打造大数据云计算平台奠定了基础。尚品宅配还针对每一种房型设计了不同风格的餐厅、客厅、卧室、书房等，并一直坚持补充和更新。看似无利润且耗时耗力的工作，却让尚品宅配积累了100多万种全屋设计方案，可最大限度地满足消费者的需求。
2.2.3 数据处理
数据处理是指从大量的、杂乱无章的、难以理解的数据中提取并推导出对解决问题有价值的数据，并根据数据分析目标进行加工整理，形成适合分析的数据形式。在数据处理过程中，应保证数据的一致性和有效性。
数据处理的具体过程包括数据清洗、数据转化、数据提取、数据计算。
（1）数据清洗是对数据进行重新审查和校验的过程，目的在于删除重复数据，纠正存在的错误，并保持数据的一致性。
（2）数据转化是将数据从一种形式变为另一种形式的过程，即将原始数据转化为适合开展分析的形式。
（3）数据提取是从原始数据中抽取所需数据的过程。
（4）数据计算是对数据进行有目的的加、减、乘、除等计算，以求最大限度地开发数据价值，提取有用信息。
2.2.4 数据分析
基于处理好的数据，网店运营人员可以对其进行分析和挖掘。数据分析是用适当的分析方法及工具，对处理过的数据进行分析，提取有价值的信息，形成有效结论的过程。常用的分析方法有描述性统计分析、趋势分析、对比分析、结构分析、交叉分析等。常用的分析工具包括Excel、SPSS、Python、R语言等。
2.2.5 数据展现
数据展现除遵循各企业已有的规范外，具体形式还要根据实际需求和场景而定。常见的数据展现形式有饼图、柱状图、折线图等。数据展现图表制作步骤包括确定图表主题、选择合适的图表类型，选择数据制作图表，完成图表的美化，以及检查图表是否能真实反映数据、完整表达观点。
2.2.6 撰写数据分析报告
数据分析报告是数据分析过程和思路的最终呈现，数据分析报告的作用在于以特定的形式将数据分析结果展示给决策者，给他们提供决策依据。
数据分析报告包括引入、正文和结论3个部分，其基本架构如图1-2所示。
图1-2 数据分析报告基本架构
同步练习
一、单选题
1.下列关于电商数据化运营工作流程的表述正确的是（ ）。
A.明确数据分析目标—数据处理—数据采集—数据分析—数据展现—撰写分析报告
B.明确数据分析目标—数据处理—数据采集—数据分析—撰写分析报告—数据展现
C.明确数据分析目标—数据采集—数据处理—数据分析—数据展现—撰写分析报告
D.明确数据分析目标—数据采集—数据处理—数据分析—撰写分析报告—数据展现
2.运营人员在店铺中应起到的作用是（ ）。
A.管理团队工作
B.确定团队分工
C.管理物流运输
D.监控店铺销售数据、制订运营计划
3.在统计周期内，用户浏览网页的次数是指（ ）。
A.商品访客数
B.UV数
C.商品浏览量
D.PV量
4.下列关于电商数据的表述不正确的是（ ）。
A.电商数据包括市场数据、运营数据、商品数据等
B.运营数据是企业在运营过程中产生的客户数据、推广数据、销售数据、供应数据等
C.市场数据包括行业数据、竞争数据、物流仓储数据等
D.商品数据是围绕企业商品产生的相关数据
二、多选题
1.下列属于电商数据分析在企业中常见应用的有（ ）。
A.对企业网站运营及对外营销推广所产生的数据进行分析
B.对企业目标客户群体、实际交易客户群体、潜在客户群体等进行分析
C.对商品的点击量、订单量、成交量、客户反馈等数据进行分析
D.对企业所在行业及市场的发展现状与趋势进行分析
2.电商数据化运营的价值包括（ ）。
A.洞悉用户
B.窃取机密
C.数据预测
D.数据化管理
3.下列指标属于市场类指标的有（ ）。
A.复购率
B.企业市场占有率
C.市场增长率
D.竞争对手客单价
4.影响销售额的指标主要有（ ）。
A.成交转化率
B.客单价
C.UV数
D.投资回报率
三、判断题
1.数据化运营是指通过数据化的工具、技术和方法，对运营过程中的各个环节进行科学分析、引导和应用，从而达到优化运营效果和效率、降低运营成本、提高运营效益的目的。（ ）
2.衡量企业通过网站投放广告的效果的指标是广告带来的UV数。（ ）
3.小李认为只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展得很好。（ ）