7大要务如何适配

7大要务如此交叠紧扣，不能只挑出其中两三项来关注。考虑一下，如果企业忽略7大要务中的一项，将会发生什么。可以想象，如果企业定位不清晰，就不会有明确的目标，而目标是为客户创造价值的关键所在。如果没有明确的目标，企业就无法决定在生态系统中应该引入哪些合作方以及如何与他们合作。如果不能洞察客户，紧贴客户真实需求，企业将无法了解客户的期望和需求是如何演变的，就无法做到始终与客户保持密切联系。如果企业不以结果为导向，员工在跨组织工作中将难以打破孤岛，难以建立并增强差异化的跨职能能力，从而无法帮助企业在超越数字化的世界中占据理想地位。如果忽视其中任何一项要务，企业都无法顺利达成其他要务。

不过，从积极方面来看，这7大要务间也存在相互促进的关系。例如，在生态系统中工作能够让企业从更多角度深入了解更多的客户。企业还可以携手生态合作伙伴为客户提供更大的价值，并在市场中占据更有利的地位。领导团队有机会近距离深入观察借鉴其他企业的运作方式，从而增强自身的领导能力。同样，再造员工社会契约并让员工参与企业转型，能够让员工为确定企业发展方向和实现企业发展目标做出贡献。一线员工可以反馈他们对于客户的了解，并确保这些洞察有助于推动企业发展。他们将找到改善团队合作方式的方法，进一步打破传统的组织孤岛。

企业需要构建差异化能力，这一点的重要性再怎么强调也不为过。能力是企业重新畅想自己在市场中的定位和成功迈向该定位的桥梁。企业清楚了解自身的差异化能力是自己与生态系统合作的先决条件，因为企业将形成一个强有力的框架来确定能做什么以及他人能提供什么。在大多数情况下，获取独到洞察将成为企业的差异化能力之一，使企业的价值主张始终与时代潮流接轨、与客户保持紧密关联。企业的差异化能力将决定企业产出的最重要的成果是什么，以及企业的高层团队需要什么样的领导者来实现企业的目标。清楚了解企业的差异化能力也将引导企业员工朝着最需要他们的领域努力和创新。企业领导者也应了解，如何塑造自己才能将这些差异化能力提升至世界一流水平。

根据我们的经验，大多数企业在这7大要务方面都会有大量工作需要开展。仅仅解决其中一两项要务是不够的。但企业往往会想方设法简化以后要做的工作，不去正视自身与所有这些要务之间可能存在的潜在差距。但如果同时做好这7项要务，在企业内部就会形成一个真正的连锁系统，让企业能够适应未来挑战。