我们一直在谈论“沟通”，就好像这个词的定义已经非常明确了。事实上，多年来学者们关于沟通的定义一直存在争论。尽管众说纷纭，大多数人对沟通的本质还是达成了共识，即沟通是使用信息来生成意义的过程。需要特别留意的是，这个基本定义适用于公众演讲、小组活动、大众媒体等各种语境。我们这一小节的目标是解释信息和意义是如何在人际沟通中产生的，并描述在这个复杂过程中所涉及的许多因素。
