1.3 评价产品设计与开发的指标
评价产品设计与开发的指标多数与产品开发过程有关，它们决定了产品设计与开发的成功与否。所谓指标，就是指衡量组织对于其人员、知识、项目、运营或创新能力等各个维度的目标的测度方法。它是判断组织行为收益、衡量组织盈利能力的工具（无论是财务上还是非财务上的收益），其中，盈利能力不仅考察企业的绝对收益，还考察企业战略盈利和心理预期的一致性。合理的指标可以反映企业设计与开发产品的能力，包括研发速度和开拓市场的真实能力等。
新产品设计与开发对应的指标往往伴随在产品开发的生命周期内，它们由产品开发的体系或流程所决定，由产品开发过程中的各种交付物或特征所体现。为了提升评价的有效性，这些指标通常都会有严格的定义和清晰的计算方式，便于管理者清楚且公正地看待它们，可以让管理者在第一时间内对产品开发过程中出现的问题进行纠偏，及时采取行动，以避免更大的损失。
合理的设计与开发指标为企业评价产品开发团队的竞争力提供了依据，使企业在未来的发展中形成持续自我学习和自我评价，也可实现企业内部和外部的对标管理，让企业了解到自身与同行业甚至跨行业之间的差距，成为企业自我改善的另一种动力。
1.产品设计与开发指标的特点
产品设计与开发指标通常具备以下几个特点：
• 清晰的定义和计算公式；
• 明确的度量指标、承接对象或负责团队；
• 明确的度量目标和评价方式。
这些定义和评价通常都会被描述在企业产品开发的主流程文件内，或者被定义在相应的子流程文件内，并且在产品开发生命周期的各个里程碑或重大节点，企业对其进行必要的评审。
在新产品开发过程中，这些指标在不同阶段或场景有不同的应用。例如：
• 产品开发启动前，评估该产品开发可能为企业带来的预期收益等。
• 产品开发过程中，对开发质量和过程执行质量进行管控、对组织过程资产进行管理等。
• 产品开发结束上市后，监控市场的盈利能力和实施客户管理等。
• 企业综合产品开发实力的评估（与产品开发时间无关，如卓越绩效管理等）。
2.产品设计与开发指标的种类
产品开发的度量指标有很多，通常划分成财务类指标和非财务类指标，或者结果类指标和过程类指标等。各种划分方式根据企业自身的特点决定，没有对错之分。以下为常见的开发指标。
1）财务类指标
财务类指标是衡量产品开发对企业增值的直接表现，是评价产品开发是否成功的重要依据。企业通过产品开发过程的投入与产出的差值来实现企业盈利目标。表1-1是常见的产品开发项目的财务类指标。
表1-1 常见的产品开发项目的财务类指标
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2）非财务类指标
产品开发并不仅仅以财务盈利来评价其价值。非财务类指标通常会从企业战略一致性角度来评估企业产品开发的内部能力和应对市场挑战的综合能力。这些指标通常不能直接为企业带来增值，甚至有些指标会增加一些开发成本。但如果从企业整体考虑，这些指标可以实现企业的财务稳健并增强持续产品开发创新的能力。表1-2是常见的产品开发项目的非财务类指标。
表1-2 常见的产品开发项目的非财务类指标
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3.评价产品设计与开发指标的注意事项
产品设计与开发的指标是对企业产品能力的评价，因此要注意其评价的有效性、结果的公正性、过程的透明性和可追溯性。
1）评价的有效性
所有评价都要基于有效的数据采集，应在正确的时间点上进行。评价所生成的结果要及时反映到实际产品开发过程中。
涉及计算公式的指标，对其公式要有合理的解释和必要的边界条件。要充分考虑度量指标涉及的各种可能性。例如，某企业为衡量产品开发的准确率，设定的公式是：（一年内）无显著错误的开发项目数/出错的项目数。其认为该比值越大越能体现开发的准确率，但其忽略了一种可能性，即一年内如果没有产品开发项目出错，那么该比值将变成无穷大。此时这个指标的数值就会出现与从其他时期获得的数值相比不合理的差异。
2）结果的公正性
对于开发指标所覆盖范围内的产品开发项目要一视同仁，使用统一的衡量标准。产品本身虽具有一定的独特性，但产品开发的方法论是相近的，只要其参照的标准或应用的体系相同，那么在衡量时也应使用相同的标准。对产品独特性方面，可以在评价时略做调整，但不应影响指标的度量和计算。如果产品之间的差异性过大，如某IT企业的产品既有软件App，又有部分硬件产品，那么应选用不同的产品开发体系或流程，因此对应的度量指标也可以不同。如果选用了相同的度量指标，就要遵守既定的规则。
3）过程的透明性
产品开发的指标一般都是公开的指标，这种指标是可以作为企业文化的一部分与开发团队的成员一起分享的。很多企业都有公共在线系统，如企业内网会在显著位置或专门通道让企业成员看到这些指标的实时状态。有时，这些状态数据也会附上相应的评价结果。
对于部分敏感的商业指标，如企业的财务数据，有可能在短期内选择不向全员公开。这可以根据企业管理的实际需要进行选择，不会影响度量指标的公正性。
4）可追溯性
所有的度量指标都有可追溯性，甚至有些企业的度量指标可以追溯到几十年前。良好的追溯性可以作为企业健康程度的判断依据。以史为鉴，也可以避免企业一些短期的冲动行为。例如，近年来频发的不同行业、不同规模的行业危机，对一些企业造成了影响。部分企业会盲目采取事业线缩减、重组甚至裁员的动作，但实际上如果有对应的长期衡量指标，从更长的时间维度来看企业的绩效指标，很多所谓危机其实是一种自然波动，企业应冷静地看待企业的未来。
可追溯性也体现了指标自身的变化。企业为了衡量某一个开发行为的效率，可能在不同时期使用不同的指标。例如，为了衡量产品开发的速度，可能之前使用产品开发周期，后来发现市场对响应速度要求高，之后改为了产品上市时间。但事实上，在这两个指标中有部分数据是重合的，它们只是企业为了达成一个目的而使用的两种不同的手段。与产品开发相关的指标的可追溯性通常是由某个特定的系统进行管理的。