1.2　产品开发过程的特征

产品开发过程的基本目标是实现产品既定的功能需求，同时完成产品的价值传递。在这个过程中，产品开发的所有活动都要聚焦于客户需求的实现，其中，产品价值传递也是客户的典型需求之一。客户需求可能是明示的，也可能是隐含的。产品和产品开发的所有特征都被包含在这些需求中。

产品特征一般由客户决定，这不随企业的意志而转移。企业获取产品原始需求的渠道有很多，可能包括主动获取的市场信息或客户需求，也可能包括被动的客户采购需求。无论哪种情况，客户需求或产品特征都是特定的。企业可以影响客户，从而对产品特征做出调整，但除垄断型企业外，其他企业很难直接并且主动变更客户需求。

产品开发过程则不然，原则上多数客户并不关心供货企业的开发过程。但实际上，很多客户会介入供货企业的开发设计或运营过程，其根本原因是客户期望供货企业在产品功能上和在产品交付过程中不要出现偏差。基于这个原因，产品开发过程的特征主要基于两个方面：产品的适用性和客户的满意度。这也是评价产品质量的重要维度。

产品的适用性，即产品本身呈现的价值属性，这与客户的应用场景有关。常见的产品适用性可以从以下几个方面来评价：产品性能、功能特征、可靠性、安装性能、可维护性、耐用性、美学、人体工学、认知质量等。这些赋予人们对一个产品的外观、使用和适用场景进行综合评价。产品适用性评价是非常客观的，通常以客观指标作为衡量标准。

客户的满意度，即客户主观对于产品和产品开发过程的满意程度。这主要包括产品满足既定需求的程度、产品交付的速度、客户服务的效率、变更响应等。这些评价主要来自客户的主观感受。虽然可以事先以既定的某些标准来衡量交付的质量，但这些标准通常都具有较大的调整空间，甚至有些标准本身就是不合理的。

产品开发过程的优化主要以改善客户满意度为目标，而优秀的产品质量则是稳健的产品开发过程所产生的自然结果。

产品开发过程与产品特征有关，通常具备以下特征：

• 经济性。在保证产品质量的前提下，产品开发过程要尽可能实现产品的低成本化和开发过程的低成本化。

• 广义性。不仅关注产品的质量，也关注开发体系的有效性、过程交付物的质量和客户服务的质量。

• 时效性。产品开发对时效性非常敏感，很多产品仅在特定的窗口期内有存在价值。另外，企业对客户的需求变更响应速度与效率也是对开发过程时效性的重要评价。

• 相对性。产品差异化决定产品开发过程同样存在差异化，不同产品应采用适当的开发过程，以实现以上特性或者保证企业的利益最大化。