技术3

要用
两倍于表达的时间
来倾听对方

“天气”和“健康”都是聊天的万能话题，这是共识。但如果总是以自我为中心，一门心思地想要向对方说些什么，自顾自地喋喋不休，就算这种万能话题也会聊不下去的。

聊天时人都有一种倾向：喜欢一个劲儿地讲自己的事情，而不是考虑别人想听什么。有统计表明，在日常聊天中，一个人所说60%的内容都与自己有关。在网上社交时，这个比例是80%。

哈佛大学的神经学学者在研究中得到了一个惊人的结论：人在谈及自己时，会感受到类似于赚大钱、吃美食时的快感。因为人在聊起自己的事情时，身体会分泌“快乐的荷尔蒙”，也就是多巴胺，大脑中的相关部位也会兴奋起来。另有实验证明，相对于获得金钱，人们更乐于向别人聊聊自己的事情。

这就是有些人聊起来没完没了的原因。

所以，如果将说话的机会交给对方，聆听对方所说的内容，对方就会沉浸在“快乐的荷尔蒙”之中。

生搬硬套说话指南，一味酝酿自己要说的话，对于聊天而言有害无益。倘若能够将说话的机会交给对方，让对方畅所欲言，那么你们自然会相谈甚欢。

在聊天和对话时，表达并不是最重要的，提问和倾听才更重要，也就是先“听”后“说”。

遗憾的是，很多人都缺乏基本的倾听意识。我创办的公司做过一项关于职场上沟通现状的调研，发现不善倾听是职场人在交谈能力方面最大的短板。

不过我也认识不少倾听意识很强的精英人士。

第一个浮现在我脑海中的便是软银集团的创始人孙正义先生。孙先生为人爽快，不摆架子。据说在他进军IT行业之前，只要你准备好他爱吃的布丁，即便没有事先预约也能见到他。

与孙先生相熟的一位集团老总曾说：“孙先生的厉害之处在于他从不当场否定任何事情，而是先专注地倾听别人讲话，认真理解、吸收以后再作评论。”

还有一位是通用电气公司日本分公司的总经理浅井英里子女士。浅井女士柔美的笑容总会给人留下深刻的印象，堪称女性领导者的楷模。自从2018年1月就任以来，她最重视的就是与员工建立良好的沟通。她没有专门的总经理办公室，而是在办公楼层的正中央放置一张没有任何屏障的桌子。有时发现无精打采的员工，她就会过去打声招呼，问一句“怎么了”，然后做员工的听众。

她常说，顶级交流的要义，就是提问、倾听、谈话。

要想成为一名聊天达人，首先要学会做一名优秀的听众。有人说：“你说话的时候，只是在重复已知内容。但如果你倾听，也许会学到新知识。”

耳朵与眼睛成双成对，嘴却只有一张。一定要明白，不仅要会说，更要会听会看。