1.1 问现在：重要优先

1.1.1 识别方法

·项目经理现在应该做什么？

·项目经理能够如何完成这项工作？

·项目经理应该使用什么来进行回复？

如上面列出的，题目中如果问“项目经理现在应该做什么”，强调了现在，或者使用“项目经理能够/应该怎么样？”这种默认的问法，都属于“问现在”。

“问现在”是题目中最常见的提问方式，大概占到一半左右的比例。

1.1.2 应对思路

1.重要优先：如果多个答案都合理，选择其中最重要、最能解决问题的方法

“问现在”考查的是解决问题的方向，而解决问题往往会有多种可行的手段，所以我们经常会在题目中见到不止一个选项有道理的情况。考纲改版后虽然增加了多选题，但单选题仍然占主体地位，这种必须从多个合理选项中选出一个的情况，给很多学习PMP的学员造成了困扰。

单选题的多个选项都合理怎么办？优中选优！毕竟现实中解决问题的手段也不是非黑即白的，项目经理需要综合考虑各方面因素，选择最佳手段。

需要注意的是，不同情景下“优中选优”的标准也是有所不同的，“问现在”的情况下，我们要从中选择最重要、最能解决问题的方向。

2.原则优先：选择最符合PMI价值观的方法

经过对PMI发布的知识体系、考纲和各类材料的长期跟踪，我们越来越意识到，PMP考试不仅是知识层面的考查，同时也是一种价值观的宣传贯彻。PMI有自己的基础价值观和围绕其建立起来的一套关于解决问题和处理人际关系的原则，这套原则是PMP考试的底层逻辑，会直接体现在考试中。

但这就带来一个问题，这套原则并非都以显性知识的方式清晰呈现，尤其是一些美国式的思维，在美国的文化背景下似乎是不言自明的，而对我们中国学员而言，由于文化背景的差异，我们并不能自然地建立起对它们的认识，甚至在许多地方可能有着相反的理解。中美两种思维方式有着各自发展的文化社会背景，在这里不去评述哪种更加优越，但既然我们要学习PMP，就必须理解PMI的底层逻辑，在考试中要以PMI的原则为原则。

本书会不断为大家介绍，哪些处理问题的方式是PMI所提倡的，哪些是PMI排斥的，这种价值判断都会体现在答案的选择中。面对PMP考试的巨大阅读量，要确保解题速度，一个行之有效的方法是先根据逻辑和原则排除掉明显的错误选项。有些做法本身就不符合原则——比如忽视相关方的意见、不尊重相关方的文化、依靠降低质量解决问题——它们在任何情况下都不可能成为正确答案，应该首先被排除掉。使用这种方法，很多时候可以直接排除掉一半选项，这大大简化了解题的工作量。

3.合规优先：必须遵守规则、流程和计划

在所有的原则里，合规是最基本的一条。PMI特别强调在规则的限制下，按照事先规划好的流程和制订好的计划来开展工作，不能为了利益而突破规则、流程和计划。

解题时可能还会遇到一种情况——所有选项都有瑕疵（这也是PMI有意为之的），如何应对？还是同样的道理，“矬子里面拔将军”，从选项中选择方向最正确、最没有硬伤的。而不合规就属于最典型的硬伤，是必须规避的。

4.响应题目：对于题目中给出的制约因素，要进行考虑和响应

PMP考试的思路是让考生代入实际环境，以项目经理的视角来解决问题，而实际环境是复杂的，项目的进展也未必一帆风顺，这就会给我们解决问题带来一些制约因素，比如项目团队分布在不同国家、相关方与项目经理不配合、项目现在时间紧迫、项目成本已经超支……

作为项目经理，我们始终要注意，项目管理不是解决理论上“真空中的球形鸡问题”，现实中不存在理想环境。我们必须识别出题目中给出的制约因素，并针对这些因素的限制在应对手段上做出相应调整。如果团队分布在不同国家，那就无法开面对面会议或者集中办公；如果项目时间紧迫，那就无法搁置等待；如果项目成本已经超支，那就无法投入更多资源来加快进度……

有一些方法在题目中已经尝试过了，但没有效果，这种无效的尝试也可以理解为一种制约因素，告诉我们不能再重复尝试了，要找其他解决办法。

下面用经典例题来帮助大家加深对应对思路的认识。

1.1.3 经典例题

例题1.1

由于组织的变化，有些职能部门的资源将不再可能为项目工作，该组织缺乏内部资源来填补空缺。若要解决这个资源问题，项目经理应该怎么做？

A.在剩余的职能资源中重新分配工作量

B.重新制订项目进度计划

C.将这个人力资源问题上报给项目发起人

D.评估外部资源

【思路解析】“项目经理应该怎么做”就是典型的“问现在”，遇到的问题已经说得很清楚——有些职能部门的资源无法再用，因此项目人手要不够了，而且组织内部还缺少能填补空缺的人手。

如果只从知识体系出发，面对这四个选项将无从下手，因为它们本身都没有逻辑错误，都在一定程度上能缓解现在遇到的状况，这时需要出场的是基于价值观的判断。

A“在剩余的职能资源中重新分配工作量”——人手少了，让剩下的人多干一点，这是很多人第一眼看上去就会选择的答案，因为它比较符合我们日常的思维方式，但是请注意，这非常不符合PMI的价值观，PMI强调资源和工作相对应，团队成员的角色和职责应该是清晰分配的，工作不能由其他人任意分担。所以，以后在题目中遇到A这种方式请不要选，这是PMI不提倡的。

B“重新制订项目进度计划”看起来似乎也合理——既然人手少了，那我就干慢一点。但要注意，项目经理有一个基本的价值观“责任”，要求我们在遇到问题的时候，应该先想办法解决这个问题，从而维护住项目既有的基准（保持之前定好的进度），而不是直接去调整基准。选项B这种遇到问题不去解决而直接申请放宽基准的做法，这里称之为“躺平”，是不提倡的。项目经理必须先努力寻找解决办法，如果在现有条件下确实解决不了，才可以考虑通过变更的方式来放宽基准。

C“将这个人力资源问题上报给项目发起人”也是很多人容易错选的，尤其是在一些文化上重视权威的单位，一线人员遇到问题就会习惯性地先找领导请示。但PMI的思维方式不是这样，后面在“识别项目阶段”会为大家总结，一旦我们获得授权成为正式的项目经理，就要立足于先用自己手头的权限解决问题。“将在外，君命有所不受”，只要不是遇到超出权限范围或无法解决的情况，项目经理不要轻易求助于发起人或者其他高层领导，必须自己先想办法。只有穷尽了所有的手段仍然无效，而涉及的问题又很重要，才能去向领导求助。

D“评估外部资源”是PMI比较提倡的，在后续会有专门的情景“资源短缺/技能不足”为大家梳理PMI在资源使用上的优先级。简单说，PMI非常注意外部资源的使用，甚至认为外部资源与内部资源是基本等价的，因此在组织缺乏内部资源来填补空缺的情况下，就应该评估是否有外部资源可以填补上这个空缺，以确保项目未来的绩效。

综合对这几个选项的分析，这道题我们选择D是毫无疑问的。我们会发现，帮助我们找到答案的不是知识体系中的概念，而是在这个情景下运用价值观去解决问题的能力，这就是情景模拟的基本思维方式。

【参考答案】D

陈老师注

本书将一律先给解析再给答案，以帮助大家建立起“阅读题目—识别情景—分析问题”的思路，独立掌握思路比知道某道题的答案要重要得多。

例题1.2

一个项目有五名主要发起人，其中三名常常向项目经理质疑项目的状态。项目经理应如何确保获取所有发起人的持续支持？

A.将该问题记录在问题日志中

B.将该问题上报给项目管理办公室主管

C.与发起人开会，以了解他们的期望

D.与团队开会，以设定期望

【思路解析】这又是一个典型的情景“相关方不配合/不支持”，那么如何让相关方从不支持转化为支持？有一个基本的方式——通过沟通了解他们的期望，弄清他们不支持的原因，然后解决他们关切的问题，从而让他们转变态度。所以我们应该选择C“与发起人开会，以了解他们的期望”。

值得讨论的是A“将该问题记录在问题日志中”，在目前情况下，这个做法是否正确？是的！关键相关方的不支持当然是个问题，将其记录在问题日志中是合理的，所以这个做法并没有错误，但这样做能够彻底解决问题吗？不能！真正能够解决问题的方式是选项C，而不是“记录在问题日志中”，所以我们要选择C。这就是“问现在”的逻辑，考查的是解决问题的方向。

【参考答案】C