营销5.0时代来了

营销5.0是在消费者代沟、贫富两极化和数字鸿沟这三大社会问题的背景下出现的。人类社会有史以来第一次出现五个世代的消费者共存的局面，他们有着高度迥异的价值观、消费偏好和行为习惯。目前，婴儿潮一代[1]和X世代[2]在企业中占据大多数领导岗位，具有最高的相对购买力。与此同时，熟谙数字化技术的Y世代[3]和Z世代[4]在市场中形成了最大的劳动力群体和消费群体。年长的负责决策的企业高管和年轻的部门经理和消费者之间的这种脱节，为企业营销带来了很大的障碍。

除此之外，营销人员还要面对长期收入不均和财富分配失衡问题导致的市场两极化。享受高收入的顶级阶层在不断扩大，推动了奢侈品市场的增长。处于收入金字塔底部的阶层也在不断扩大，形成了对低价格的高性价比产品的大众市场需求。与此同时，处于市场中部的阶层不断缩小甚至消失，迫使企业向奢侈品市场或大众市场经营以求得生存。

另外，营销人员还必须解决对数字化前景持有不同观点的消费者之间的数字鸿沟问题。数字化一方面会使人们陷入失业、个人隐私被侵犯等方面的未知恐慌中。另一方面，数字化可以推动经济发展的指数级增长和人类生活水平的全面提高。企业必须弥补这一认识鸿沟，确保技术进步会不断造福人类而不是引起不满。营销人员在数字化时代实施营销5.0框架时需要面对的上述挑战是本书第二篇（第二至四章）即将讨论的问题。