为什么要做数字化

企业为什么要做数字化？我想结合自身企业的实践来说。

行动教育是一家教育行业的上市企业，于2006年春天成立，到2022年，行动教育已经位居国内教育机构前三。行动教育的成功是多方面的，有很多标签，比如企业家的实效商学院、独特的企业文化、独特的营销模式等。

时代的一粒灰，落在每个人的头上，都是一座山。尽管行动教育如今取得了还算不错的成绩，但也经历了时代带来的挑战，也面临过许多艰难的时刻，这些挑战和艰难的时刻可能是很多企业正在经历的。让我们把时间的镜头拉回到某些特殊的时刻。

2006年，行动教育在上海创立。当时行动教育锁定的市场就是企业家实效教育，主打产品是由我主讲的“赢利模式”课程。由于课程口碑不错，行动教育很快就迎来快速发展期，2006年营收达到了5 000万元，2007年业绩翻了一番，做到了1亿元的规模……

5年后，市场环境发生了改变。行业中有一位强劲的竞争对手改变了自己的营销方式，将客户发展为代理商，并在行业内大打“价格战”。这一市场竞争方式影响了行动教育的业绩。到那一年的年底，我们突然发现，虽然企业还是有2亿多元的营收，但相比前一年，增长几乎停滞了。

时间来到2013年，这时行动教育的业绩越来越差，出现了企业发展史上唯一的一次亏损。这次亏损就像一面“照妖镜”，“照”出了企业的各种问题。

一是企业内部管理混乱。在创业之初，行动教育将大量股权分给了当时的总经理和两位副总经理，再加上之前行动教育对授课导师做了股权激励，导致企业股权非常分散，这给企业的发展埋下了各种“地雷”。随着企业的业绩每况愈下，企业内部人心开始涣散，总经理和副总经理离开了行动教育，另立山头，并带走了大量的团队、客户、产品，成了行动教育的竞争对手。彼时的行动教育面临着破产和清算，为了保住企业，我卖掉了自己的房子，溢价回购了其他三位大股东的股份。由于企业面临严重亏损，公司内部连员工的工资都发不出来，为了维持企业的运营，我自掏腰包弥补企业的亏空，给员工发工资。这时，客户和代理商也开始退款，客户大量流失，企业人均效能十分低下，整个集团1 600多名员工只创造了2亿多元的营收。

二是企业外部环境发生变化。商业环境从过去的产品时代走向用户时代，但很多企业还不理解用户时代的逻辑。在用户时代，用户不再被动接受产品，而是用户需要什么产品，企业就要按照其个性需求生产什么产品。企业的一切都是围绕用户的需求做文章，产品的功能是基础，然后企业要做的是利用现代技术赋能产品，提高产品附加价值，再通过服务将价值最大化，从而提升用户价值，成就用户。当商业环境发生变化时，如果企业还用以前的那套“打法”来“打仗”，那么肯定是打不赢的，也不能走得长远。

看着企业面临的内部和外部挑战，在2013年的年会上，我在台上泣不成声，当时内心感慨万千：我们的企业怎么会走到这一步？

企业经营者要做难而正确的事。当企业面对“内忧外患”时，我开始深度思考：如何让公司转危为安，做正确的事，实现可持续发展？

是的，遭遇“内忧外患”的企业不只是行动教育一家。不管是10年前，还是现在，许多企业不断出现经营问题，尤其是在近两年内，疫情加速了企业业绩下滑，“退市”“裁员”等关键词频频爆出。总结起来，这些企业都有一些共同特点：没有找到正确的事，没有积极拥抱变化，死守过去的成功不放。

在低迷的现实下，从2013年起，我们开始为企业谋求出路。这时，“数字化”进入了我们的视野。我们发现许多新商业、新势力在快速崛起，它们积极拥抱数字化，开拓崭新的局面。

以下是一些企业以新的方式利用数字技术，改变和颠覆行业的例子。

媒体正逐步启用拥有学习和自然语言处理能力的机器人记者，负责体育类新闻的撰写，这大幅提升了部分新闻工作的出稿效率。

制造企业将AI（人工智能）、3D（三维）打印等数字技术和共享经济应用至各个环节，着手创建、管理定制的设备部件。

房地产企业对相关地产权益的记录、追踪和转移，正在由区块链技术提供强势助力。

酒店安排机器人在礼宾服务台迎宾，而这些存储着海量信息的机器人，不仅可以为用户提供专业、贴心的基础入住服务，还能为用户提供当地餐饮、交通、旅游景点的建议和答疑。

餐厅用智能点单系统供用户点单、评价。

…………

所以大家看到了吗？数字技术是一直存在的，它存在于我们生活的点点滴滴，而且在不断发展。只是我们没有发现它，没有使用它，更没有把它应用到我们的企业管理。

看透这一点的我们犹如抓住了一根“救命稻草”，马上决策：企业要做数字化转型升级。熬过了最艰难的一年，坚持以用户为中心的行动教育“重生”了。在培训行业一片哀号的情况下，行动教育以每年增长100%的速度逆势突围。而今天，回望当年那些叱咤行业的“风云人物”，他们早已经消失得无影无踪。数字化转型升级不仅帮助我们解决了企业管理混乱的问题，还帮助我们提升了用户价值，取得了一个个卓越的成绩。

数字化企业，表面看起来是时代发展的偶然产物。事实上，数字化是企业发展的必然，是不得不做的“难而正确”的事。

企业为什么要进行数字化转型？相信不少企业经营者都思考过这个问题，希望从中找到答案。但我们更应该换一种方式来问自己：如果企业不做数字化，那么会面临什么样的局面？企业会不会因为传统低效的管理方式和无法成就用户而被时代抛弃，最终出局？

逆水行舟，不进则退。企业要不要做数字化？答案非常坚定：要做，而且是马上做。种一棵树最好的时间是10年前，其次是现在。