单元一　银行柜面对私业务处理

导言

银行柜员工作是银行的窗口，顾客进入银行办理业务面对的就是柜员，其服务质量关系到银行的声誉。该职位一般要求柜员对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关理财的资讯，负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等（后台柜员负责无须面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理）。独立为客户提供服务并独立承担相应业务，为顾客提供高质量服务。

单元目标

1.能够运用日初处理规范流程，完成签到、领钱箱、现金出库、对私重要空白凭证出库等工作。

2.银行柜面对私业务处理：人民币活期储蓄业务处理；人民币定期储蓄业务处理：整存整取、零存整取、存本取息、定活两便、教育储蓄；人民币其他业务处理：通知存款、一卡通业务、信用卡、个人支票、凭证业务、个人贷款业务、预约转存；外币业务处理：兑换、存取。

3.对私日终处理。

4.提高学生操作技能。

5.培养主动思考，处理多种对私业务的能力。

6.完成业务处理活动的规范，礼貌待客。

7.培养认真严谨、吃苦耐劳、心细如发的工作态度。