前言

党的十六届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》（以下简称《建议》）和第十届全国人民代表大会第四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五个规划纲要》（以下简称《纲要》），都明确提出当前和今后一个时期要大力发展职业教育尤其是中等职业教育。这是党中央、国务院在全面分析我国经济社会和教育发展形势后作出的战略决策，标志着我国的职业教育已经进入新的发展阶段。如何把握机遇，加快职业教育尤其是中等职业教育的发展，是摆在我们面前的一项十分紧迫的任务。

我国《基础教育课程改革纲要（试行）》明确提出：“学校在执行国家课程和地方课程的同时，应视当地社会、经济发展的具体情况，结合本校的传统和优势、学生的兴趣和需要，开发或选用适合本校的课程。”随着各项改革的深化和经济社会的发展进步，我国校本课程的开发迎来了前所未有的机遇。社会政治生活的民主化与经济文化的多元化发展，学校课程的日益多样化和个性化，为校本课程开发提供了巨大的需求可能、政策支持和发展空间。校本课程开发要求老师要从事行动研究，将自己的教学活动和课堂情境作为研究对象，对教学行为和教学过程进行批判的、有意识的分析与总结，形成适合于自己的教学方式和教学风格。校本课程开发要求老师对教育理论和实践持有一种健康的怀疑，在教育实践过程中关注理论的构建和实践的反思。

本课程是根据金融事务专业典型职业活动银行柜面业务直接转化的专业核心课程，具有较强的实践性。与银行大堂服务有一定的联系，又有其独立性。

本课程主要任务是使学生了解银行柜员所办理的各项业务的内容，具备按照银行临柜柜员的要求，规范、准确、快捷地办理个人及单位业务的操作能力，并具备人际交流能力、团队合作精神、客户服务意识和自我学习能力，能够胜任银行柜面业务的工作。

全书分为对私业务处理和对公业务处理两部分。学生可以在仿真环境中熟悉并掌握：领用和清点现金及凭证，检查各项设备，做好接待客户前准备。根据“事权划分、事中控制”的原则为个人、单位提供人民币活期、定期等不同储种的开户、存款、取款、销户、挂失、更换凭证等服务。根据客户需要办理外币兑换、贷款、中间业务等。现金清点轧账、剩余重要空白凭证交回、钱箱交回等一系列银行柜员的工作。