第2章 消费者行为与营销

21世纪前10年中，营销将会与以往有很大的不同。未来20年内，营销将彻底地重新改造。

——菲利普·科特勒(1999)

本章首先阐述消费者行为与营销管理的基本关系；再论述“顾客价值”这一核心概念以及在移动互联网新环境中与顾客共创分享价值的营销模式；最后强调营销伦理的重要性，因为如果没有道德和法律的约束，营销将因过度或丧失伦理而走向反面。在本章基础上,第5篇将回答如何运用具体的营销策略影响消费者行为。