第5章 面试不得不说的规矩

战场篇

战场上必须遵守一定的规则，必须得有克敌制胜的计谋，更得有和敌人正面交锋的勇气。在求职这个战场上，也是如此。为了赢得面试的成功，你必须把自己变成三头六臂的哪吒：既要遵守面试的规矩，表现得体；还要在面试过程中步步为营，施展才华；更要学会和面试官周旋，破解一个又一个的难题。也许你会被这场残酷的战争所吓倒，不过不用怕，本篇将向你讲述求职战场上克敌制胜的各种技巧，助你在面试过程中游刃有余。

“无规矩不成方圆”，任何场合都要注意严守规矩，不按规矩办事的人往往得不到好下场，面试中更是如此。面试中，求职者如果想要从众人当中脱颖而出，受到面试官的青睐，一定要遵守规矩。礼仪是求职者给招聘单位的“名片”，是一个人修养、道德的外在表现。作为求职者，一定要熟知面试中的基本礼仪。除了礼仪之外，还要注意面试中的言谈举止，不要让自己的小动作出卖了自己。

13.面试时的基本礼仪

小贝大学时就听许多师哥师姐感叹就业不容易，所以毕业前就投了很多简历，可都石沉大海，没有结果。后来好容易盼来两家面试机会，自己感觉明明不错，条件也适合应聘的岗位，可就是没通过。小贝想了好长时间都没发现问题所在，经学校就业中心的于老师指点迷津后，小贝才知道面试里面有很多学问，面试礼仪、面试策略等都很重要，这些都是小贝从没有考虑过的。在于老师的指导和帮助下，小贝再次面试时心中有了底，心态也非常好，信心十足、面带微笑、语气和缓、应对自如，不但顺利通过面试，还得到面试官赞许的眼光。后来小贝顺利进入了这家著名的外资公司，在同学中最先找到了适合自己的工作。当初负责招聘的人成了她的同事，并告诉她，正是因为小贝面试礼仪做得比较周全，才给他留下了良好的印象，这是她面试成功的重要因素。

要想面试成功真的不是一件容易的事情，作为求职者首先必须懂得面试礼仪，谁在面试中表现得体、礼貌周全，谁就容易拿到高分，谁就最先通过，求得理想的职位。你在整个面试过程中表现的专业，才能击败对手，求职成功。那么，面试过程中，要注意的基本礼仪有哪些呢？

面试前：

（1）参加面试最好单独前往，一般不应由亲友陪同面试，避免给人留下不独立的印象。最好也不要和朋友一道去，这样会增加你的心理负担，因为谁也不愿在朋友面前丢丑；从另一方面讲，朋友的存在也限制了面试者的自我表现。如果没有朋友在场，可以无所顾忌地宣传自己，而当着一个知道自己底细的人，反而有所顾忌，不能表现真实的自我了。

（2）参加面试特别要注意遵守时间，一般要提前到达，不要迟到。按时到达才能表现出求职的诚意，给用人单位信任感。

（3）到达面试地点要主动道明来意，告知接待员你是来应聘的，以便做出安排。应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。

（4）进门前先敲门，和面试官礼貌地打招呼。

面试时：

（1）待面试官邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。面试坐姿要端正，切忌跷二郎腿或者不停地抖动；留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叉胸前、单手或双手托腮都不适宜。

（2）不要紧张，保持自信和自然的笑容。这样一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快；另一方面，可令面试官认为你充满自信，能面对压力，进而对你留下良好的印象。

（3）一般来说，求职者在面试时常常会情不自禁地做出一些小动作，从这些动作往往可以看出一个人的精神面貌和心理状态。面试官阅人无数，常常从这些小动作中探测你的内心所想，所以求职者面试时切忌一些缺乏自信的小动作。比如：

看表：缺乏耐心；

玩弄圆珠笔、戒指或其他物品：心不在焉；

身体前后摆动：紧张和有疑问；

搓手：不耐心；

手臂交叉：采取守势；

姿势过于舒适：傲慢；

眼光向下：不相信所听到的；

两腿交叉和一只脚不停摆动：厌烦和懈怠；

脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开：神经质和紧张。

（4）男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内；女士不宜经常抚弄头发，过分造作。

（5）谈话时要与面试官有恰当的眼神接触，给面试官诚恳、认真的印象。点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。

（6）回答问题要态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。不太明白面试官的问题时，应礼貌地请他重复。陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视所申请职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。不懂得回答的问题，不妨坦白承认，被面试官揭穿反而会弄巧成拙。语调要肯定、正面，表现信心。

（7）尽量少用语气助词，避免给面试官一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。讲错话要补救，在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其他问题。

（8）面试结束时，求职者应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趋机做最后的“表白”，以凸显自己的满腔热忱。不论面试效果如何，面试结束离开时勿忘说一声“谢谢”。

其他需要注意的事项有：

不要打断面试官的话，因为这是非常无礼的行为。

面试官可能会问你一些与职位完全无关的问题，目的在于进一步了解你的思考能力及见识，不要表现出不耐烦或惊讶，以免给用人单位留下一个太计较的印象。

切忌因面试官不赞同你的意见而惊惶失措。部分面试官会故意反对应聘者的意见，以观察他们的反应。

14.求职不要呼朋引伴

北京某超市欲在全市范围内招聘10名店员，招聘信息一经发出，便收到雪花般的简历。面试那天，应聘者中有两个年轻人特别惹人注目，他们在等候面试的队伍里聊得热火朝天。询问之下，了解到他们是好朋友，听到有面试的机会就结伴而来了。这两个年轻人有干劲儿、反应敏捷，又愿意从事超市工作，很符合用工单位的要求，录用看来没有什么问题。面试完毕，一个星期确定了录用名单，这两名年轻人没有能够通过面试。公司人事说出了他的考虑，如果两个都录用，看他们之间的熟络劲儿，难保不拉帮结派，串岗聊天以至影响工作秩序；如果两人之中择一录用，录用的那个出于兄弟义气也极有可能不来上班。综合考虑之下，不如一个都不录用，省得费时费力，招进来的人又不满意。

两位年轻人一同来面试，并且关系密切，这在用人单位看来，很有可能造成“拉帮结派”的后果，不管当初两个年轻人有没有这种想法，他们求职“呼朋引伴”确实不是明智之举。

“呼朋引伴”正是现在很多应聘者在面试过程中存在的一大弊病，其形成的主要原因是应聘者基于中国传统的熟人社会习惯，希望在一个自己较为熟悉的人际环境中生活。因此，不少人喜欢找一些自己的熟人来一起面试，试图直接在工作初期就建立起自己的一个圈子。从求职者一方来看，似乎无可厚非。但这样做其实存在着如下的弊端：

第一，单位会对应聘者的专业性以及独立性产生怀疑。试想，一个面试时都需要有熟人相陪的人，谁能保证他以后能够独立应对工作中的各类情形呢？通过面试这一初次接触上，单位人事对应聘者会留下第一印象，而这第一印象又是极其重要的。在面试中“呼朋引伴”的人员，人事对其独立性的第一印象难免不会打折扣。现代社会要求员工必须善于交流和沟通，尤其是针对陌生人，也就是说，即使在没有任何人熟识的情况下也能够积极地面对各类情况。而“呼朋引伴”的这些人员显然是因为缺乏自信才需要“呼朋引伴”的，明显不能适应当今社会，缺乏专业性。一个缺乏专业性与独立性的人员，面试单位肯定不会青睐，所以面试失利是可想而知的了。

第二，单位会觉得求职者有“拉帮结派”的嫌疑。单位管理人员十分反感下属拉帮结派，这一方面会破坏公司内部的团结气氛，另一方面也不便于管理。现在，面试人员在尚未进单位前就“呼朋引伴”地来面试，难免不给单位造成想要“拉帮结派”的第一印象。单位人事又怎肯将这样的人招进来增加日后的管理成本呢？

第三，“呼朋引伴”面试可能会伤害好友之间的感情。有这样一个例子，一名大学生在得知某世界500强正在招聘员工后，随即就将这个消息告诉了自己在大学里的“好兄弟”，并相约两人一同去面试，经过几轮淘汰，只剩下了这名大学生和他的“好兄弟”。然而岗位却只有一个，两个“好兄弟”为了竞争这个工作而伤了感情，最后，得到岗位的人也失掉了一份珍贵的友情。所以说，在面试中“呼朋引伴”其实是将自己和朋友置于互相竞争的位置上，这样一来，就很容易因为工作归属的原因而引起双方的不快。所以，出于这样的考虑，求职者也应该在面试中避免“呼朋引伴”。

15.面试时要注意言谈

一家贸易公司现场招聘一名企划文案和行政助理，吸引了不少求职者。每个求职者在递交简历后，招聘主管都要问两个问题：“你为什么要应聘这个岗位？”“你觉得你的优势在哪里？”在回答这两个相对开放的问题时，不少求职者都回答得头头是道。招聘主管说，有的求职者大谈现在单位人事部门存在的不足，有的则说自己如何了解这个职位。有的求职者在面谈时，又表现得太过活跃，招聘负责人问一句话，他就滔滔不绝。招聘主管说，与求职者简单交流，大致能判断他们的思维能力、沟通能力、表达能力，装懂不好，话太多也要不得。

面试中言谈很重要，案例中的那些求职者不懂得言谈在面试中的重要性，显得有些过于随意，想法有些天马行空，这些都不利于面试的顺利进行。因此，每个面试者一定要注意自己的言谈。

交谈一般从面试者的自我介绍开始。自我介绍是向用人单位展示自我的重要机会，如果一个人连自己的情况都搞不清楚，又怎么能做好公司交给的任务呢？虽然你的求职信和个人材料面试官已看过，但自我介绍则是面试不可缺少的一个环节，面试官可以通过它考察你的口才和性格特质。自我介绍一般很短，少则两三分钟，多则10分钟。如果在这个环节出现问题，不仅涉及第一印象，而且涉及以后的问答，关系到面试成败。因此，面试者一定要坚定信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来。自我介绍中主要涉及以下因素：姓名、毕业学校、专业、学习成绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好等。

自我介绍是面试双方交谈的第一步。从面试礼仪的角度看，在交谈中，面试者不要打断面试官的话或抢话头，这种行为会显出你急躁的内心，而且很容易打断或干扰面试官说话的思路，误解面试官话的意思，这都是失礼的行为，面试官会认为你不尊重他，没有了尊重，就会失去良好的印象。对于面试官的提问应予以重视，听清楚问题后再回答，不能未经考虑就脱口而出，答非所问。如果有好几个面试官，则对于每一个面试官的提问都一视同仁。一般情况下，要面向居中的面试官，回答他首先提出的问题。当旁边的辅助面试官提问时，应调整坐姿，面向他，以示认真对待。因为他是辅助面试官，面试中一般不受重视，而你一听他的提问就马上面向他，会使他觉得你对他重视和尊重，能赢得他的好感。

若面试官提问你被录取后你愿意做什么工作，最好不要回答得太具体。作为求职者，我们都愿意从事与所学专业相符合的工作，这本来无可厚非，但很可能被认为工作适应范围太窄而导致失败。所以，得体的回答最好是适宜做什么性质的工作，哪一方面的工作，不要具体到某一部门或科室。

另外，对意想不到的提问不要思考太长时间，因为面试官提出这类问题的目的是考察你的应变能力，如果你表现出一脸尴尬的表情无以应对或坐着发呆，最容易给面试官留下不良印象。面对这种问题的时候，应抓住问题的症结所在，一边分析一边思考对策，做出不同的回答。其实，面试官不在乎你回答得对不对，而是要考察你的反应能力，即使出现一点小差错，也关系不大。

16.迟到是不可原谅的

面试官：离预定面试时间已经过了半个小时了，请问你什么时候能到？

面试者：哎呀，你们公司到底在哪条路上啊，司机已经带我绕了20分钟的路了，你们这里真难找……

面试迟到是每个求职者均不愿遭遇的事。不过生活充满了意外，乘错车、交通堵塞、睡过点儿、临时加班、忘记了……迟到总是有理由的。但是，迟到在面试官看来确实是不可原谅的。

守时是职业道德的一个基本要求，提前10～15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。也不能提前过早，提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象。不管什么理由，迟到是不可原谅的，会严重影响自身的形象，这是一个对别人、对自己尊重的问题。而且大公司的面试往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，就很可能永远与这家公司失之交臂了，因为这是面试的第一道题，你的分值就被扣掉，后面的你也会因状态不佳而搞砸。

如果路程较远，宁可早到30分钟，甚至一个小时。现代城市车辆日益增多，路上堵车的情形很普遍，对于不熟悉的地方也难免会迷路。但早到后不宜提早进入面试区域，最好不要提前10分钟以上出现在面试地点，因为这样的话面试官很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。外企的老板一般很注意准时，说几点就是几点，一般绝不提前。当然，如果事先通知了许多人来面试，早到者可提早面试或是在空闲的会议室等候，那就另当别论。对面试地点比较远，地理位置也比较偏僻的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形，甚至事先搞清洗手间的位置。提前踩点能够让你知道面试的具体地点，同时也了解路上所需的时间。

张先生是一家国际培训机构的高级讲师，有一次，他被公司指派给分公司的培训老师讲课。培训中心比较偏僻，但张先生下榻的饭店距离培训中心不过5分钟的路程，即便如此，他仍然整整提前了半个小时。当时有一个老师就问他，为什么提前这么早到。张先生说：“我早到，心里就踏实，就能镇定一下，就更有自信了。我们搞心理培训的人都明白，如果一旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上的发挥以及在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。”

为了防止面试迟到，求职者一定要提前多做些准备，出发前熟记地址，最好到网上查找好公交线路确保准时抵达。但如果真迟到了，也要想好补救措施。如果是复试，或者你不知面试人数，保险起见，必须在面试开始前打个电话说明情况，让对方早做准备。这是责任心和尊重的表现，事前打招呼，单位很少计较。在抵达面试地点后，不管迟到多久，也要记住一点：既然来了，就一定要表现好。请在面试前一定要平复焦躁的情绪，擦掉脸上的汗珠，整理凌乱的头发，抚平衣服的褶皱，整理一下应聘思路，然后就当什么都没发生过，面带微笑，自信地走进去。除非面试官询问，切忌主动解释迟到的原因。

面试中有一点需要格外注意，那就是招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚。如果招聘人员迟到了，求职者千万不要太介意，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。作为求职者，你的身份不允许你随便指责面试官。如果他们有不妥之处，你应尽量表现得大度开朗一些，这样往往能使坏事变好事。相反，如果招聘人员一迟到，你的不满情绪就流于言表，面露愠色，招聘人员对你的第一印象会大打折扣，甚至导致满盘皆输。从某种程度上来说，面试也是一种人际磨合能力的考察，你得体、周到的表现，自然能够给面试官留下良好的印象。

17.外企面试的规矩

如果你有进外企的想法，一定要做充分的准备，因为外企有其独特的面试规矩。面试前一天，不妨设想一下第二天将会遇到的各种情况，面试官会问什么，你要怎么回答，还有就是你想了解一些什么。

外企以正规严谨著称，所以面试时一定要穿比较正式的职业装，男士应穿西装，女士应穿套装。着装不一定是名牌，外企不会看重这些，面试官真正看重的是内在素养。

面试的时候一定要带好简历。如果面试官问你要简历，你把一份编制精良，制作精美的原版简历送到他面前，他必定会眼前一亮，你的前3分钟印象分便已经直线上升了。

寒暄和问候是至关重要的开场白，所谓“前三分钟定终身”，这是招聘经理们从来都不愿承认的公开秘密。寒暄问候的主要话题可以是天气、一路的交通、办公室附近的建筑物、时事以及近日的热门话题。你的寒暄和问候，不仅能够缓和紧张的气氛，还能拉近和面试官的距离。

在面试过程中，你一定要学会发问。如果你除了回答问题外一言不发，对方可能会认为你对该企业没多大兴趣或者没有能力提出好问题，招聘经理会认为你反应较慢，不会应酬。外企需要的是头脑灵活的人，所以提前想好要问的问题。

外企不同于国企和私营企业，它有着不同的文化背景和职场规则，所以去外企面试一定要谨记以下6个事项：

（1）不谈政治。外企讲究自由和民主，不喜欢谈论政治问题，即使谈到也要注意主观感情色彩不要太浓。

（2）不要冷场。有时面试人员就是故意在考应变能力，尤其是在招销售员的时候。

（3）不要过多地解释或道歉。比如迟到了，说一句抱歉就行了，或者加上真实的原因。不要编故事，往往是越抹越黑。

（4）不要试图支配招聘人员及话题。有时招聘人员显得比较年轻，你有可能在潜意识里想支配话题，如果一旦真的支配了，他就会觉得不舒服，自然你也就没什么好下场了。

（5）不要请求招聘人员帮忙。有人知道招聘人员是自己的校友或者朋友，就说“多谢您帮忙了”，这是很不专业的做法，说这句话只能给你帮倒忙。

（6）不要当面询问面试结果。完毕后，说声“谢谢”就行了。

另外，外企面试还有一些细节需要注意：一是不要嚼口香糖或抽烟，平常有这种习惯到时要忍着点；喝水最忌讳的有两点：一是喝水出声，二是把水杯弄洒。一定要小心，把水杯放远一点，喝不喝都没关系；还有一点要记住，打喷嚏之前或之后一定要说“对不起”。