第1部分 如何开启一场艰难的对话

要想给别人提供帮助或支持，我们必须站在对方的位置，从他们的角度去理解他们所处的境况。这听起来很简单，但做起来却很难。我们常常因为冲动地想要帮助别人，而忽视了审时度势的必要性。

有些谈话的内容会触及人们强烈的情绪，参与这样的谈话是一门艺术。这时，我们可以使用一些技巧、养成一些习惯，以便在我们帮助别人时不会让对方觉得受不了；在我们表示自己愿意倾听时不会让对方觉得被冒犯；还要让对方知道我们始终会为他们保留一个空间，如果他们愿意，可以在那里吐露自己的痛苦。和谈话的艺术就在于，当对方情绪激动时我们能够坚定地使用这些技能。

接下来的几个故事中蕴含了一些“方法指南”（Style Guide），这套技巧适用于任何谈话，尤其是在情绪激动的讨论中。这些技巧都不难，只要多加练习你很容易就能记住并掌握。最终，它们将不再是你与人沟通时的“附加技术”，而是变成习惯，融入你的谈话风格里。这是好的方面。不好的方面是，谈论悲伤、可怕或令人沮丧的事情向来不易。无论我们如何练习，如果谈话真的十分重要，尤其当谈话对象是我们爱的人时，我们总会不经意地掺入自己的情绪，让谈话变得更难进行下去。

这就是为什么勤加练习那些技巧会有助益。无论是聊起朋友购物时的选择困难症，还是聊到同事对某项爱好的兴趣，每一次谈话都是我们练习这些技巧的机会。

打开“盒子”后，里面的故事会向我们展示一些关于助人谈话方法的简单原则。首先，我们会探讨如何开启一场温和的谈话，还有人们为什么在谈话中难以开口。其次，我们会研究一些其他的技巧，以确保自己听得准确，做到在谈话过程中真正理解对方；这些技巧包括：专心倾听、确保我们理解得准确，还要给对方时间作出反应。最后，我们会探讨如何平稳地结束这场激动或深刻的谈话，以及考虑应该在什么时候寻求帮助，来支持对方或者自己。