01 打招呼与客套

打招呼是决定一个人第一印象的重要仪式。它可以让对方产生安心感和信赖感，是一种非常重要的交流手段。

如果双方在见面时能够面带微笑相互问候，那接下来的交谈也一定可以顺利进行。反之，如果打招呼不够礼貌，使对方感到不快，就会大大减分。之后想要扭转糟糕的第一印象，就没那么容易了。

与打招呼不同，客套在人际关系中并没有那么必要。但是为了给对方留下好印象，维持与对方的关系，我们时常会顺口说出“下次一起吃饭啊”之类的话。可是如果经常这么说，却不是真的想邀请对方一起吃饭，对方就会觉得你是一个说话不靠谱的人，所以还是不要轻易对别人做出邀请。如果实在想客套一下，就说得再模糊暧昧一些，不要让对方有所期待。

第1条

对上级说“辛苦你啦”很不礼貌，注意不要踩到地雷。

曾经有一个刚进入公司的新人对客户说“辛苦你啦”，结果惹怒了对方。原因在于，“辛苦你啦”是地位较高者对地位较低者使用的说法。

可惜有些人在使用这句话时并不知道这一点。听者有时并不会太在意，但也有人听到后会很生气，觉得“你凭什么对我这么说”。

实际上不仅是上司，即使是同事，也会因为这样一句话而心生不满。因为对方会觉得“我又不是你的部下”，从而感到抵触。所以，如果想在打招呼时问候一下对方，还是说“您辛苦了”比较好。

最近，还有人听到这句话会觉得有些恼火：“我又不辛苦，为什么要说我辛苦了？”所以如果只是单纯想打声招呼的话，“早上好”“您好”或者“打扰您一下”就已经足够。如果想问候一下对方，可以说“您回来啦”或者“最近xx那件事进展顺利，真是太好了”，这样就可以将自己的问候之意传达给对方了。

打招呼是人际交往中重要的润滑剂，但使用时一定不要忘记考虑对方的心情。

第2条

“不容易”感觉像是一种廉价的同情。

人在与其他人交往的过程中，都希望对方能够理解自己的处境和心情。

在跟别人叙述了自己的经历和心情后，对方如果草率地将其总结为“不容易啊”，这在叙述者听来就是一句流于表面的客套话，引人不快，给人一种事不关己高高挂起的感觉。

举个例子，如果对方说“最近感冒了”或者“最近工作很忙”，你回答说“不容易啊”，那会产生怎样的效果呢？即使你是想要安慰对方，但对方如果没有觉得自己很不容易，就会不知道该怎么答话才好。除此之外，还有的人会将开心的事情也用抱怨的语气说出来。如果对方跟你说“周末和孩子一起玩真是累坏了”，你却认真地回答他说“不容易啊”，那也有些多余。对方可能反而会有些恼火，因为自己这明明是幸福的劳累。

即使对方过得真的很不容易，别人也很难对当事人的痛苦感同身受。如果总是被别人这样说，甚至反而会让当事人变得更加消极。

所以，一定不要总是将“不容易”这种消极的词语挂在嘴边。比起这种附和，将对方讲过的内容重复一遍会显得更加感同身受。例如，如果对方说“最近都没时间休息”，你可以说“最近工作太忙了都没时间休息了啊”。特别是在对话刚刚开始，双方相互问候的阶段，理解对方讲过的内容，然后复述出来，这一点非常重要。

第3条

听到别人问“是不是很累”可能会感到更加疲惫。

“你最近过得挺好吧？”“挺好的啊，你看起来也不错。”这样的问候多么令人神清气爽。

反之，如果刚一见面，对方就说“你最近是不是很累啊”“你看起来有点疲惫”，任谁听起来心里都会有点不舒服。因为这就相当于说“你今天看起来不太精神”，或者“你的脸色有点不太好”，一下子给人泼了一盆冷水。

如果对方真的很累，被这样一说就会变得更加消沉，心想“最近确实事情很多，可能有点累，但是也不用说得这么直白吧……”

反之，对方如果根本就没有觉得很累，被这么一说就会想“我今天明明精神挺好的，脸色有这么差吗，我没事儿吧……”，导致好心情一落千丈。俗话说“病从心起”，如果一个人在一天内被很多人问起“你最近是不是很累”，他就可能真的会开始觉得自己状态不太好，考虑是不是应该回家补补觉了。

因此，就算对方看起来真的有些疲惫，也不要使用消极的语言，而是应该用积极的语言来问候。语气也要尽量欢快一些，比如：“好久不见了!你最近过得挺好吧？”真正受欢迎的人，一定是在沟通与交流中能够将对方的情绪往积极方向引导的人。这种人就是积极语言的艺术家。

第4条

不要用只能回答“是”或“否”的问题来盘问对方。

也许有的人曾经用“工作还顺利吗”来问候别人。其实说这句话的人完全没有站在对方的角度来考虑。工作顺不顺利只能用“是”或“否”来回答，是一个“封闭式问题”。特别是当对方不想回答的时候，使用封闭式问题会让对方有一种被盘问的感觉，使谈话的气氛变得尴尬。还有的人会感到不解，怀疑问这种问题到底有什么意义。

就算工作十分顺利，对方也不能当场吹嘘自己，只能用“还可以”来搪塞。而如果工作并不顺利，对方自然也不会想要继续这个话题。所以无论怎样，都只会让对方感到困扰，不知该如何应答。

不只是工作，在其他的场合也是一样。例如，孩子从学校回到家后，有的家长会问孩子：“今天在学校过得开心吗？”这样的提问明显是希望孩子回答“开心”，所以孩子即使是在学校遇到了不开心的事情，也会感到犹豫，不知道是不是应该说出来。所以，这种时候应该使用开放式的问法，例如“今天在学校过得怎么样”，让对方来掌握话题的主导权。

“怎么样”这种提问方式比较宽泛，没有特定的指向性。对方可以规避自己不想说的内容，选择自己想说的来说，是一种非常实用的提问方式。

第5条

为了照顾对方的感受，最好主动介绍自己。

我曾经碰到一个许久不见的人，对方问我“你还记得我吗”，而我却十分困惑，不知该如何作答。这种提问方式会让人觉得对方在考验自己，如果回答不记得，就会给对方留下不礼貌的印象。

在这种情况下，很难直接回答对方说“对不起，我一时想不起来”。大部分时候都只能用“啊，我们之前见过”这种含糊的说法来蒙混过关。有的时候想不起来是因为大脑一时短路，但如果确实与对方只是一面之缘，却搞得像是自己做错了事情一样，这的确会让人觉得不爽。

“你知道这是什么吗”跟“还记得我吗”在语感上有些许不同，但同样也是不太礼貌的问法。因为这种问法是以“我知道，但是你肯定不知道”为前提，有一种小看对方的感觉。更过分的是，在对方表示不知道之后，有的人还会再反问一句：“啊？你竟然不知道吗？”这会让对方感到十分恼火，觉得自己只是对这些不感兴趣，所以不知道而已，这有什么错？

所以，遇到许久未见的人，不要去试探对方是否记得你。在打招呼的时候应该主动介绍自己，比如“您好，我是上次跟您见过面的某某”。如果想要把自己知道的事情告诉对方，一定要自己主动说，不要试探性地提问。这是人际关系的铁则之一。

第6条

客套话和真心话的区别在于内容是否具体。

在和同事或朋友告别的时候，很多人会说“下次一起吃饭吧”。有时候只是因为单纯说“再见”或者“下次见”感觉有些冷淡，所以大家就会加上这句邀请来客套一下。但是，这句话也可能会引发误会。

“过两天我找你一起吃个饭”“等忙完这一阵子一起吃饭吧”，这样发出邀请后却迟迟不联络，有时会让对方产生失望的感觉。对方甚至可能会因此感到气愤，觉得你只是一个敷衍别人的人。这样的话，即使你以后真的想邀请别人出去吃饭，别人也不会当真，就像《狼来了》里面的小男孩一样。

如果真的想邀请对方出去吃饭，可以将话说得再具体一些，比如：“下次我们一起出去吃饭吧，这个月末你有时间吗？”如果对方没有时间，可以当场再提出别的替代方案。如果对方还是说没有时间，那对方可能也只是因为想要客套一下所以才答应了你的邀约，这个时候就不要继续坚持了。一定要注意分辨对方是客套还是真心，同时也要注意不要给对方造成误会。

第7条

不要责怪对方，而是要将自己的想法坦诚地传达给对方。

当你与一个许久未见的朋友见面，对方说“你这么久都不联系我，我可担心了”和“你终于联系我了，我好开心”，哪种听起来感觉更舒服呢？这两种表达方式听起来是不是完全不同？

如果时隔很久后与朋友重逢，对方说“这段时间你都没联系过我，我还以为你是不是身体不好呢”，会让人有一种被责备的感觉，导致心情一落千丈。好不容易联系了一下，结果对方却把自己当病人，这样一想，心里多多少少都会有些不舒服。

而反之，如果对方说“收到你的联络真的很开心，谢谢，看到你挺好的我也放心了”，这样听起来就会舒服很多。我们也可以开心地回答一句“能再跟你联系上真是太好了”。

如果一个许久未联系的人主动来联系你，注意不要说“我正好也想联系你来着”。这句话的本意可能是因为没有主动联系对方，所以感到有些不好意思。但对方听了可能会想“你既然想联系我，那为什么没联系呢”，从而感到有些不快。

所以，此时最好的回复就是大大方方地说：“收到你的联络我真的很开心。谢谢!”将自己的喜悦和感谢直接传达给对方。

第8条

将话说得具体一些，可以更好地传达自己的想法。

在跟别人说话的时候，听完对方的话之后，经常需要表达自己的感想。此时，如果只是单纯说“我学到了很多”“感觉受益良多”，会让人觉得你不太真心。特别是当对方是自己的客户或上司时，为了附和对方，这样的回答经常会脱口而出。然而，对方认真说了那么久却只得到这么一句简短的回应，有时会感到有些失望。

我曾经听说过这样一件事。一个公司职员每次听完上司给出的建议，都会回答说“感觉学到了很多”，结果上司十分愤怒，批评他说：“每次都说学到了很多，结果却什么都没做到!”

当然，虽然说回答得太简短不太好，但也并不需要什么长篇大论，关键在于要在这种机械式的回应中加入自己的语言。特别是在叙述自己的感想时，可以说：“我一直都不太清楚该如何应对客户的投诉，刚才您的话让我在这方面受益良多。”像这样，用“具体的话”来说明自己在哪方面得到了助益，就算是很简短的一句话也可以。

不需要什么长篇大论，仅仅是加上一句简短的话，就可以扭转对方的印象。平时也可以自己多思考，练习将自己的想法和感受转化成语言。

第9条

不是“今天”，而是“今天也”。

与其说“可爱”，不如说“好看”。

如果别人对你说“你今天看上去也好可爱啊”，你听到后应该会很开心吧。但如果对方说的是“你今天看起来好可爱啊”，那你听到后可能就会有些失望。后者特意强调“今天”，似乎意味着“平时打扮得都不可爱，只有今天和平时不太一样”。而前者使用了“也”，听起来就会好很多，意味着“你平时看起来也很可爱，但是今天格外可爱”。说这句话的人可能根本没有注意到这个“也”字，但一字之差却有可能引发巨大的误会。

有一位女性朋友曾经跟我讲过这样一件事。当时她准备周末和公司的同事出去约会，为此特意买了新的连衣裙。结果来到约会地点，对方对她说：“你今天的这身打扮好可爱啊”。她听了之后以为对方在公司一直都觉得自己打扮得不够可爱，于是深受打击，好几天都没有去公司上班。这当然是一个比较极端的例子，但是这也说明一个“也”字是多么重要。

除此之外还需要注意的就是“可爱”这个形容词。使用这个形容词，有时会让对方觉得你有些“高高在上”。除非你们是上下级关系或者非常亲密的友人，否则对方可能会觉得自己被看扁了，感到有些不快。

因此，如果想赞美对方的外表，还是用“你今天也很好看”比较保险。