序言

无意中说的话会决定对方对你的印象

您有没有过类似这样的烦恼：“我明明没有恶意，但是一句话就把对方惹怒了”？

再或者，有的时候明明是想问问对方心情如何，结果反而让对方变得更加焦躁；明明是为了对方好，结果反而伤害了对方；与上司或下属之间的沟通总是无法顺畅进行。

每年，我都会在政府部门和企业中举办150多次演讲和授课，为两万多人提供人际交流方面的指导，而大家经常会向我倾诉类似的烦恼。

同时，多年以来我都在各种企业的健康管理室中担任咨询师，倾听过许多人的倾诉，而大家倾诉的烦恼中有90%都与人际关系有关。例如“和上司的相处不顺利”“不知道该如何指导自己的下属”“和客户交流总是容易产生误解”“家庭关系不和睦”等等。

语言是一种很可怕的东西，一丁点儿的错误都会使人际关系出现裂痕，导致无法挽回的后果。

而更可怕的，就是那些出口伤人却毫无自觉的人。

很多人在不知不觉中将消极的语言形成了习惯，无法和周围的人建立起良好的人际关系，导致自己最终陷入烦恼。

像这种说话不经过大脑的人，也很容易对他人造成侵扰。

特别是在2020年6月1日实行的《职权骚扰防止法(劳动施策综合推进法)》的影响下，各种组织的规定都变得更加严格，所以在职场的交流中也更需要多加注意。

但是反之，如果因为怕说错话导致人际关系恶化而选择闭口不言，拒绝与别人交流，就会逐渐失去与其他人相互理解的机会。

使用积极的话语来提升印象分

无论是什么工作，都需要与他人进行交流。特别是在处理上下级关系时需要及时沟通汇报，与其他不同立场的人进行团队合作时则更加需要一定的沟通技巧。

除了日常生活中的问候和回应以外，我们还需要请求别人的帮助、说出自己的意见、提醒别人注意、向别人道歉、称赞别人、斥责别人……

因此，我们需要尽量多学习一些适当的表达方式。在各种场景下，将自己的想法传达给对方，让对方产生信赖感和安心感，愉快地接受。

除了面对面的谈话以外，邮件、网络聊天和社交软件等其他交流方式也是一样。

综上所述，本书将在15个章节中，列举出日常交流中的141个实例，对“合适的说法”与“不合适的说法”进行对比讲解。

积极的语言可以帮助我们建立良好的人际关系。

只要使用合适的表达方式，即使是很难说出口的话，也不会伤害到对方，反而会让对方坦然地接受。

学会这种积极的沟通技巧，可以有效提升自己的印象分，让周围的人对自己产生好感，建立起坚实的信赖关系。

即使是同样的内容，使用不同的说法，也可能会让对方产生完全不同的感受。

本书将会为您列举出很多实际案例，在阅读时请多多联想自己的实际生活，也许您会发现自己也曾经差点落入这样的陷阱之中，或是对某些说法造成的伤害感同身受。

衷心希望本书能帮助您提升沟通技巧，改善人际关系。

大野萌子