第49章 美业人为什么爱学习

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做美业的人确实是非常爱学习，包括我们所看见的老板娘，每天都在学习新的产品知识，学习如何拓客，如何做好运营管理，甚至在很多行业内的论坛、峰会或者培训课，都看得到她们的身影。

妮娜带着娑黎丝新的产品和服务来店培训，麦客看到的不是出现问题解决问题的培训方式，而带来的是一个专业细致解决问题的方案。

“我们把高科技仪器产品带到美容院门店，并不是完全依靠我一个人能给到专业的培训，我们娑黎丝品牌会有完整的团队，成体系的给到门店辅导相关知识！”

“姨，成体系？怎么理解～”

“打个比方，一位姐姐的身体健康，她是需要一批人为她服务，比如脸部护肤、胸部保养、身体紧致抗衰。如同一个国家的安全，有现在的幸福生活、和平稳定，它都是很多人付出很多的代价、甚至生命，然后护航我们周全。而身体健康也是一样的，我们身体每一寸肌肤、每一个器官的健康，同样是需要付出很多努力来保驾护航。”

麦客点了点头，对于一个美业品牌能做到如此地步，实属震撼。

“为了迎接大客户的一个服务，我们从言行举止、甚至从心灵的每一个角度，都进行了培训，花了３天时间，每天没有一分钱收入，培训到晚上十二点、一点钟。就是为了优化自己的服务、优化自己的技术、优化自己的身心健康，让我们可以匹配一些高端的客户，使她们在我们门店能体会到我们对客户情绪产生正面影响，让客户享受更完美的情绪价值这一部分。”

“做美业品牌的确如此，带有情绪价值的品牌更能吸引消费者注意力，从而进一步转化为行动上的购买力。”麦客发现身边那些‘情绪外放’的朋友相比于内敛沉默的‘闷葫芦’，更能引起大家的注意力，这就是情绪价值。

娑黎丝SULIS这个品牌，这些年做了很多带有情绪价值的事情，比如组织‘粉红丝带’的一些线下活动、525爱乳日公益行动、9.5救乳文化节等，包括开展乳腺癌早期筛查、公众科普、帮扶救助、培训教育等等。所有努力的目的，就是让品牌和美容院都要明白当下消费者的主要情绪和真实诉求是什么，这样才能让情绪价值成为我们美业品牌经营的优势。

“是的，我们的老板娘对此也表现出很积极的一面，就是真的特别爱学习，比如前面说的情绪管理、现在流行的数字化运营，以及像我邀请ＪＭ你协助我的做短视频、图文种草，当然还有像老板娘们都有在学习色彩搭配、学习熏香、学习茶文化……还有学习认识奢侈品及其它背后的文化、寓意等等东西。”

麦客摇了摇头，这个超出认知，平时有看到大家因为喜好，而学习一些穿搭知识或者插花、烘焙、马术等等。但很少会看到过一个人短时间就学习这么多品类，而且大部分还是为了工作需要，麦客忍不住扭头四处搜寻小雨老板娘的店里有哪些东西是刚进来，却没有关注到的点。

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“ＪＭ，你自己有工作之余，学习什么吗？”

麦客皱了皱眉毛，尴尬的笑了笑“好像就是最近几年去读了一个大学吧！”

“那我自己的话，其实也有像我们老板娘一样，专业去学习香道、去学习塔罗牌、占卜学，身边也有其他老板娘去学习衣服色彩的搭配，学习识别香水的各种味道和应用场景这些东西。”

“姨，我觉得挺好的，老板娘们背后默默付出的这一切，来学习这些东西。其实是可以辅助咱们美容院更好去经营、去拓客，去服务客户的举措！”

“嗯，这个也是一个圈层文化，未来也好，以前也有人在做，但我觉得未来我们是否应该在自己美容院去推广这种圈层文化，会形成品牌和门店的差异化竞争的壁垒！”

圈层是一种生活方式，更是一种社交资源。我们的美业品牌和美容院，可以尝试创造情绪传达的窗口，让客户的各种小情绪和无法言说的压力能够被表达。

在美容院，不乏遇到喜欢香道、插花、高尔夫、占卜、穿搭等兴趣的客户，我们的美业品牌使用在她们身上，无疑也被赋予了更多的精神文化和圈层文化属性，而我们更应该让它成为进入某一特定圈层的标配。

“有人讲美容院是暴利行业，姨您还认同吗？”

“这个问题前面也聊过，我们现在说品牌是圈层文化的符号，那你是否愿意在这个圈层文化里面，既可以享受一个美容院超级VIP的服务，同时也能得到一个除了工作职场和家庭生活之外，我们更需要的一个心灵栖息地，需要一个能够放松身心的空间和场所。信息化时代，利润逐渐透明，服务也透明化，美容行业哪还称得上什么暴利行业？”

“那确实，现在的人能消费高价值产品服务，对于手上这本账，精明着呢！”小雨老板娘不知道什么时候走到了麦客后面，迎着妮娜的话题，插了一句话。

“哈哈…，客户确实真的不傻，你想想她能在她的行业里赚那么多钱，她来你的美容院消费，她肯定衡量过在你这里能给她带来多大的价值，那她才会决定在你这边花多少钱，这个都是相匹配的。”妮娜接过小雨递过来的资料，看了起来。

“妮娜姐说得很对，做美业的人真的是非常愿意去学习，如果你今天来我店里，聊起一个话题，我不会、我不知道，下次你肯定就不会再提起，甚至都不会再找我，那么这些都是促使我们学习的动力。我们的服务除了产品、技术、那还是有情绪疗法、心理疏导等很多隐性的服务，高端美容院的高端，无非来源于这些溢价服务。”

麦客倒是昨天在天河老板娘的美容院听妮娜培训的课程，讲到，‘娑黎丝SULIS’品牌的服务，在美容院未来的发展中，不仅仅要为客户提供产后修复、养胸护胸的服务，更重要的是要成为客户的情绪窗口，能够为她们提供情绪价值。

“你们看我，在08年的时候，为了学习一个技术，我是直接跑到沈阳那边去学习拔罐、刺络疗法、针灸这些东西，我愿意花钱花几个月时间，把那些东西学习回来，自己再用心去钻研。后面客户一直把我们当情绪垃圾桶，我又去学习心理学，学习情绪管理这些课程，也是发现客户乳腺疾病大部分原因受情绪、心理的影响很大。我经常遇到这种情况，今天给客户按摩好胸部，做好护理，调理完身体。然后客户回到家又继续内耗，跟老公吵架，整夜不睡觉，或者做些乱七八糟的事情，这些因素才是她身体疾病的根源。那么我们学习了这些知识以后，其实是可以帮助客户更好的去恢复身心健康。”

在麦客看来，产品的最后，依然是细节打动人心。妮娜从细微处着眼，通过学习优化知识库，将娑黎丝这个品牌对客户的人文关怀通过各种方式传达出来，让客户感受到这个品牌的用心。

“有几次的话，我问过我们超级VIP客户，几个姐姐，我说，为什么你们愿意在你身上投资这么多钱，来做这些护理？”