第27章 美容院背后的套路

１

“在那个年代，第一次做活动就能做十几万块钱，不得相当于现在上百万的收入了？”

“差不多！”

“这么赚钱的行业，姨，怎么看待美容行业中普遍存在的坑蒙拐骗的现象？”

在逛街时都会遇到各种推广，比如免费送各种化妆品、免费理发和免费做美容等等。315晚会上，央视就曝光了上述免费服务大部分是美容院背后的套路。

用免费的噱头把消费者给哄骗过去，然后诱使消费者买低价的服务。等消费者购买了低价的服务，再通过看起来专业的检测与检测结果，来告知消费者皮肤或者身体问题的严重性，诱使消费者办卡或者消费。

“前面聊到过我们自己开美容店是正儿八经想办法拓展业务，从祛斑、纹绣、针灸减肥到代理国际化妆品品牌，开启曲线救国的方式！但其实像ＪＭ你说的一样，我们很多同行确实也存在一些不正规的套路～”

“能说吗？哈哈…，会不会涉及揭露美容行业的内幕？”麦客很好奇作为美容行业二十几年从业的妮娜，能观察到哪些现象。

“可以说的，之前315晚会也曝光了美容院背后的套路，在曝光后，这种乱象在短时间内确实有所改善。但时间一过，曾经的乱象又会死灰复燃了，甚至愈演愈烈。”

“现在有315监督，包括消费者服务热线投诉举报，在你们经营美容的那个年代，没有这么严格监管吧？”麦客也曾经因为购物买到假货，而拨打消费者服务热线12315。

“没有，也没有人来维护这个市场，我们很多同行就是在外面拉客，把人拉进美容店，就像现在还有新闻曝光，消费者被毁容，在那个年代真正学习美容的人更少，大部分都没有什么基础，而且也是并不专业的师傅在学习中传帮带。”

我们常见的美容套路就是他们的销售人员一般都会在大街上地推，看到目标人群就会上前去搭讪。搭讪的理由都很相似，就是各种做活动，或者免费做美容，引导消费者去店里。

“姨，您这边门店也这样做过吗？”

“没有的，我知道很多同行都在这么做，但是我不知道为什么，就是做不来这种事情！”

“他们是不是大部分都是用一些免费的套路请消费者进店里？”

“是的，一看免费的，有人就心动了。当他们真的走进店里，真正的套路开始了。先是慢慢给你卸妆，卸妆不是重点，重点是给你推荐一些看起来很划算的项目。有人看这价格确实不贵，于是就掏钱了。而有人就是想免费，不愿意掏钱。这时候店员就开始冷嘲热讽，直到你愿意掏钱为止。”

“呃，这行为太过分了吧！”

“一些细节可以参考315晚会报道的细节，前面让消费者掏点小钱，然后榨取才刚刚开始，比如说皮肤不好，高级美容师会给去做检测，美容师就开始表演演技，无一例外，美容师会无比夸张地说你的皮肤存在多少多少的问题，如果不赶紧解决，就会有很大的后遗症。就这样，在一次次的忽悠与吓唬中，消费者基本上都要消费大几千、好几万才能从美容院走出来。甚至部分学生群体，因为口袋没有那么多钱，最终被迫贷款消费。”

“太黑心了！”

“我认识的不少老乡、认识的同行都有这么去做过！”

２

“说美容店都是坑蒙拐骗，在这当中会不会也有被一棍子打死的情况产生？姨姨可以介绍一下，比如一些正当消费的情况吗？”

妮娜认真想了想，“我拿我们门店的收费来说吧！”

“可以呀！”

“比如客户来做纹绣，标价80块钱到100块，最后也会高于这个价钱，像消费者要独特个性的颜色，那么这个就需要亲自调颜色，不是现有的颜色中可以直接选择，那是需要加钱；还有些消费者怕疼，那么就需要加麻药等等！”妮娜简单计算着。

“这个我是认可，就从现在这个消费者权益保护方面来说，我也认可这些服务项目的收费根据，但核心是骗的问题，其实就出在一个知情权的问题上面。”

“是的，不愧是做媒体的老法师～”

“哈哈…哈！明明就是媒体小兵，还老法师，姨您才是美容行业的老法师，灵魂导师般的存在！”

“没有那么夸张的！现在回想起来，美容导师这个职业，算是一种特色存在，自带销售属性，在与消费者交流的过程中通常都会影响消费者的消费信心，存在夸大消费效果的现象，消费者就会觉得上当受骗，我这个人做生意就很少会这样去做！”

“那您会怎么做呢？”

“我都会明码标价每一个项目，额外增加项目也会告诉消费者加这个东西多少钱，加那个多少钱，消费者一听其实会觉得，其他美容店为什么这么便宜，包做好才多少钱，你这边要这个费用要那个费用，刚开始很长一段时间我做生意的门店都生意不太好～，但我坚持做诚信的生意。”

“我们都知道羊毛出在羊身上！”

“是的，美容店看似给你全包，价钱还便宜，实际上在其他方面就会想尽办法抠出来利润。羊毛出在羊身上，表面是人家给了自己好处，但实际上这好处已附加在自己付出的代价里。”

“姨，您有钱不赚，还明码标价，别人会不会觉得你傻？”

消费者在美容店消费的时候，作为美容院商家做好明码标价既可以保护自己的利益，又能很好的尊重消费者的知情权。

本应该是互利双赢的事情，但有些美容院的商家就是不明白这个道理，非要弄出一些隐性收费项目，被消费者发现后还态度强势，这种情况，妮娜表示在他们刚开始入行美容行业的九几年、两千年前后是很普遍的现象。

事实上，我们现在美容行业还有这种情况产生，最近几年的315晚会就有曝光美容院背后的套路。

“姨，在你们经营美容的过程中，一旦发生美容导师对消费者美容后效果的承诺不一样，该怎么处理呢？”

“那基本上该赔钱赔钱，该退钱退钱，谁的责任谁承担！”

“开美容院，怎么规避这种风险呢？”

“其实就是要认清晰认识到消费者在美容前的知情权非常重要，不能夸大其词，避重就轻，要充分地与消费者沟通，讲清利害关系。”

“在同时期，姨您身边这些开美容院的老乡、朋友们，有没有一些印象深刻的老板？”

“有的～”