2.3.3　问卷调查的局限性

使用问卷调查还是有很强的局限性的，这一点在开始调查时就应该有心理准备。一是限于答卷者的态度、相关的业务特点与文字能力，二是限于调查问卷的编写质量。有些业务内容使用文字比较容易表达，有些业务内容使用文字很难表述得清楚，以软件行业为例，项目经理的工作用文字描述就比较困难，而测试人员的工作相对就更容易描述一些；有些员工文化程度高，文字能力强，用文字写出自己的工作毫无障碍，有些员工文化程度低，文字能力弱，让他通过文笔把自己处理的事情说清楚并不容易；有些人口才甚佳，口头表达一件事情层次分明，清清楚楚，但要让他用文字表达就觉得特别勉强，支离破碎，不知所云。例如，某调查问卷中有个题目，要求被调查者就自己的某项工作场景画出流程图。但是，画流程图这件事并不是每个人都会的，做IT工作的人觉得画个流程图很正常，可现实是，许多人根本不知道流程图是什么。

调查问卷的编写质量也制约着这种方法的效果。对于专业的需求分析者来说，会从事各种不同项目的需求分析工作，可能会接触数十种行业，不可能对每种行业的业务都了解得那么清楚，很多情况下调研者对要了解的这个领域知之甚少，再怎么努力，都不可能编写出优秀的调查问卷来，只能泛泛而问，回答者自然也就泛泛而谈；另外，对于调查问卷来说，要想获得理想的结果最好是提供封闭式的题目，让被调查者打钩做选择，这样既保证了回答的准确性，又可以降低被调查者的回答难度。不过遗憾的是，对于需求调研来说，提供封闭式的调查问卷是不现实的，一是限于能力，在需求调研阶段设计封闭式的调查问卷几乎不可能；二是这个阶段需要了解大量的信息，使用封闭式答卷获得的信息太少，几乎没有意义。

总的来说，收到的答卷十之八九都比理想中的答案简单得多。以笔者的微薄经验来看，通过问卷调查获得的信息一般都不会太深刻，往往是浮于表面的，通过它对一件事了解个大概是可以的，要想深入理解，必须使用其他方式。