第1章 前言 PREFACE
现在越来越多的人希望通过开店赚钱过上更好的生活，实现自我价值。但生活中很多店主由于经营不善最后关门大吉，不但没有挣到钱，还可能因为之前的投资，使自己蒙受很大损失。可见创业开店机遇和风险是并存的。所以，在开店之初，一定要有一个合理的计划，方方面面要考虑周全。任何一个生意兴隆的店铺背后，都曾有其工作人员奋斗的辛酸，有其不断总结经验教训的历程，正所谓“不经历风雨，怎么见彩虹”，而同行的经验是后来者可以学习和借鉴的。
一个店铺的经营没能长久维持，原因有很多。店铺的经营需要用心，不是你砸了钱把店铺立在那儿，大把的钱就可以滚滚而来，如果是那样的话，大家就都去开店赚钱了。想要做好任何一个店铺，需要精心筹划，需要在细节上下功夫，需要了解顾客的心理和需求，需要懂得怎样服务顾客，只有这样，才能赢得好口碑，吸引更多顾客前来。这其中任何一个方面，都是不能忽视的，否则店铺的经营一定会出现问题。
这是一本向大家介绍开店高手和优秀的销售人员运用各种心理技巧赢得顾客信任，从而顺利成交的书。这本书共有六章，每一章有6个小节，共有36节。第一章从店铺的选址、货物陈列、定价等方面，介绍开店高手运用怎样的心理技巧，为店铺经营打好基础的。开店高手深知，想要经营好一个店铺，就要先为顾客打造一个好的消费环境，让顾客在进店后有一个良好的感觉和心情，从而在店里停留的时间更长，为销售人员和顾客交流沟通创造更多的机会。
第二章主要介绍在店铺经营中如何用周到细致和诚信的态度，为顾客提供一个良好的购物氛围。商家喜欢用“顾客就是上帝”这句话来显示对顾客的绝对尊重，商家的这种待客之道，主要是为了赢得好口碑，吸引更多的顾客前来店铺消费。事实上，一个店铺经营的好坏，其服务是否到位，的确是一个不可忽视的因素。因此，这一章从多个角度来讲述在消费过程中，顾客的成交与销售人员的态度和沟通方式有着怎样密不可分的关系。同时，告诉大家，在开店高手看来，一个好的服务会为店铺带来怎样的经营前景，他们运用了哪些心理技巧，使顾客感受到舒适的购物体验。
在第三章中，主要想告诉大家的是，如何正确应对几种类型的顾客，如急躁型、犹豫型顾客等。每个顾客都有自己的个性，而个性特征决定了一个人的行为。在和顾客打交道时，销售人员要懂得针对不同个性特征的顾客，选择不同的沟通方式，这样才能更容易获得顾客的信任，为之后的成交奠定基础。销售是一个和人打交道的工作，而在人际交流时，想要获得他人的好感，就必须了解对方的好恶，以免踩到他的雷区。销售人员在和顾客打交道时更是如此，如果交流的效果不好，将会影响顾客的购买欲，甚至发生不愉快的事情。所以，开店高手和优秀的销售人员，大多深谙“看人下菜碟”之道，他们和顾客交流时，往往是在看似不经意中，便轻松地赢得顾客的喜爱和信赖，但一切并非如此简单。在销售活动中，由于顾客对销售人员心存戒备，所以，想要了解顾客的真实需求和心中的价格预期，就需要销售人员对顾客的言行举止加以判断，从而洞悉顾客的真实想法。
在本书的第四章，将揭秘如何通过不动声色地观察、倾听、询问等来判断顾客内心的真实想法。尽管顾客不愿意让销售人员获悉自己的真实意图，但是一个人想要隐瞒内心的真实想法往往并不容易。心理学研究早已发现，人的真实想法，可以透过声音、话语、肢体语言等方面，不自觉地暴露出来。当顾客对某件商品产生购买欲望时，就算他什么也不说，开店高手和经验丰富的销售人员，也能从他的微表情中发现端倪。正是他们善于观察，才能在顾客不动声色的情况下，或者在声东击西的问话中，看出和听出顾客的真实需求，并根据自己的判断，运用恰当的沟通方式，让顾客放松警惕，最终达到成功交易。很多时候顾客进店后，尽管销售人员向其推荐了商品，但出于各种考虑和衡量，在销售人员提出成交时，他也不一定会马上决定购买。在这个过程中，如果销售人员经验比较丰富的话，会采用各种沟通技巧，巧妙地引导和促使顾客成交。
本书的第五章，通过案例和理论的方式，向大家介绍开店高手和优秀的销售人员，是怎样利用顾客的各种心理弱点，说服顾客做出购买决定的。
没有成交就没有销售。在销售过程中，关键的一步是成交，最难的一步也是成交。一个店铺经营的好坏，取决于销售量。而一个店铺来的顾客多，不等于出售的东西就会多，所以能让顾客最后做出购买决定，是销售的重中之重，也是体现销售人员能力的关键。在销售过程中，很多销售人员尽管在服务态度和商品介绍环节都做得比较到位，但由于把握不好提出成交的时机，从而白白错失成交的机会。也有一些销售人员，由于对顾客释放的购买信号感受力太低，错过成交的机会。在本书的第六章，主要为大家介绍开店高手和经验丰富的销售人员，是运用怎样的心理技巧，实现成交目的的。
开店创业需要激情、资金，需要付出辛勤的劳动，但更需要用心经营，需要懂得如何和顾客打交道，如何处理顾客的各种意见，打消顾客的疑虑，获得顾客的信任，使顾客获得良好的购物体验，使店铺赢得好的口碑，只有这样才能生意兴隆，财源滚滚。