第二章 读懂他人，找到交往的心理突破口

识人秘诀：不仅用耳朵听，还要用眼睛看

一般情况下，我们习惯在与人沟通时，只开启倾听模式，从对方的语言表达中，判断对方的意愿。可是单凭被动的语言输入，通常无法直接了解对方其他的信息。这就需要我们能够从对方的外貌、神情、动作上，找到隐藏在话语背后的意思。即需要用眼睛观察，结合耳朵听到的信息，来综合判断对方的真实意图。

在印度的某个贫民窟，发生了一起伤人案。

有个小偷偷到一批价值不菲的财物，在躲避警方追捕的时候，逃进了贫民窟，钻进了一间破烂不堪的房屋，房屋的角落里窝着一位老人。小偷恳求老人说，只要老人掩护自己逃过追捕，自己所得的财物便分一半给他。老人同意了，将小偷藏在了一个堆满破烂废品的角落。

不一会儿，警察果然来了。老人一边大声地说没看到小偷，一边悄悄地用手指着角落的位置。可惜警察相信了老人的话，却没有看到老人的手势。

等警察走远后，小偷从角落里出来，恶狠狠地抄起一旁的棍子朝老人打了过去。老人奄奄一息，指责小偷出尔反尔。

小偷冷笑说：“别以为我没看见你的手指着我。”

后来老人不治身亡。

案例很简单，但却告诉我们在倾听时观察对方的行为动作的重要性。所谓耳听为虚，眼见为实，如果警察多留心一下，便能抓到小偷，挽救一条生命了。

总的来说，观察沟通对象的时候，可以从这几个方面入手。

1.观察对方的穿着打扮。

穿着是一种无声的语言，当刚接触一个人时，我们对他一无所知，却可以通过衣着打扮初步判断他的职业、性格等特点。衣着也能体现一个人的个性、品位甚至是社会地位。

比如，一个西装革履的人，能给人带来专业、成熟、稳重的印象；而一个穿着休闲得体的人，则让人觉得闲适、轻松；如果是穿着比较邋遢的人，则很难让人对其产生信任感。

2.观察对方的样貌、举止。

一个人的样貌神情、举止行为可以体现出个人的修养和素质。比如步伐稳健、坐姿端正的人，一般比较严肃稳重；弓着背、低头缩脖的人，一般都不太正直；等等。

3.观察对方的肢体动作和下意识的行为。

许多人都知道要管理自己的面部微表情，而且会有意识地控制面部表情以不让别人轻易觉察出自己内心的想法，但是他们往往会忽略自己手和腿的动作。而手和腿在下意识的情况下，也会反映出许多秘密。观察一个人时，从肢体动作入手，也是个突破口，比如一些特别的手势和腿脚动作的变化。

人们的行为动作和内心活动、情感情绪息息相关，以上所列的这些通过眼睛观察到的信息，也不能单独作为判断依据。而是要综合当时的环境、说话人的语气以及其他因素，全面理解。最忌断章取义、片面孤立地解读对方的表达，以致产生误解。