第4章 黑屏篇--使用中黑屏

某天上午刚开门营业，张女士骂骂咧咧的走进了售后大门，“你们这破电脑怎么回事，用着用着就黑屏，文档编辑一半就黑屏了，什么都没保存下来，赶快给我解决，我还等着上班呢，今天处理不好，我就投诉你们”说完，张女士就把电脑往桌上一扔。

我拿过张女士的电脑，是一款比较新的笔记本电脑，熟练的按下了开机按钮，使用加压工具跑了一会，未复现故障。

我转头看向张女士“张女士，请问您是在什么情况下电脑出现的问题”

“就是正常编辑文档，没干别的操作”张女士不耐烦的说道。

我又调用了系统日志进行查看，确实有很多条异常记录，但是没有保存下任何有用信息，于是我又用加压软件跑着，顺便打开了一个WORD文档进行编辑测试，故障还未复现。

没辙了，怎么办，让客户亲自使用看能否复现故障，“张女士，我这边测试没有问题，要不您在这办公试一下？”我一边给张女士演示目前电脑状态，一边把电脑递给了张女士。

“没有问题？不可能，我在这试一下”说完张女士就在休息区开始测试。

“现在确实没有问题，我先拿回去用了，有问题再说吧”说完张女士就带着电脑离开了，都不容我说句注意事项。

忙碌了一整个上午，刚想出去吃个饭，然后美美的睡一觉，没想到张女士又回来了，这次回来直接炸了“怎么回事，为什么在你这没有问题，我回去用就不行呢，到底能不能行了，你们这个破电脑到底是个什么玩意，我现在要投诉”说着张女士就要打投诉电话，我赶紧说道“我先看看，一会问题处理不好再投诉不迟”。

打开系统日志，又出现了一个错误日志，这会我的思绪乱飞，有点想放弃的念头，突然灵光一闪“张女士，您在使用过程中有没有接入其他外接设备，比如U盘、鼠标什么的”。

“接了个无线鼠标，就在包里，其他的就是充电器了”张女士把鼠标拿了出来。

我接上鼠标又进行了加压测试，没想到故障复现了，于是我又把鼠标拔下来测试，故障消失，此时已经初步判断可能跟鼠标有关系，于是我又把鼠标接入我的工作电脑，没想到过了一会也出现了同样的故障。

“张女士，故障确认了，是您的鼠标无线接收器故障导致的使用中黑屏，您在哪买的鼠标，我这边可以协助您报修”。

张女士说之前的一个鼠标，鼠标坏了再买一个就好了，没必要修，太麻烦了。故障解决，张女士也离开了。

使用中黑屏问题，使用加压测试软件对设备硬件进行压力测试，是可以确认本机硬件是否存在问题的一种方法，但同时也要考虑到设备使用环境，是否有外接设备等原因。