Q13 怎样获得分包的信任——倾听法

很多书都强调倾听的重要性。倾听分包，的确能让分包感受到被尊重，增进和分包之间的关系。但是工作中涉及利益冲突的对话，该如何保持倾听呢？我们似乎只有倾听后了解分包情况，自己让步；或是倾听后，接着强调自己的观点，最后互相让步两个选项。要解决这个问题，需要升级倾听的能力。

要克制快速解决问题的冲动，倾听的目的只是为了听懂，而不是回答。在对话中我们要练习倾听，克制自己提意见或是解决方案的冲动。即使自己有很好的解决方案，也要和分包一起找到。一方面是因为分包对情况最熟悉，另外一方面，只有自己想到的点子分包自己才会上心。对于这一技巧要多加练习，听的时候，可以整理，听完了说一句“你的意思是1.****2.****我说得对吗？”这样可以保证抓住要点，分包也会觉得你在认真倾听。

克制弄清谁对谁错的冲动。牢记自己的目标，是为了争取更多，而不是搞清楚谁对谁错。观点不一致时，可以按照赞许—补充—比较的方式进行。和分包观点大体一致的情况下，就明确表示出来，细节上再继续沟通。“我同意你的看法”，然后从这些看法出发讨论。

分包有遗漏的，不要说“你错了，你没有提到****”而应说“你说的没错，我还注意到****”。

不同意分包观点时，不要说分包观点是错误的，而应该把双方的观点拿出来客观比较，避免情绪化。

通过寻找第三方案来解决问题，不要靠自己的让步和牺牲。倾听分包，不代表一定要赞同分包的想法。

沟通技巧13