3.4.3　度量的误区

在经济学中有一个十分有趣的定律，叫作“古德哈特定律”，它的内容是：当决策者试图以一个事物的客观测量指标作为指针来施行政策时，这一指标就再也不能有效测量事物了。举一个真实的例子，某公司将缺陷解决时长作为度量标准，并以行政方式加入研发团队的KPI中，最后产生的效果是，很多研发人员私下与测试人员“串通”，将一些棘手的缺陷晚些时候提报，甚至私下修复，以此规避度量指标的记录。这个例子给我们的启示是，应以客观、理性的姿态对待度量这件事，用度量来指导改进，而不是生硬地将度量指标加入KPI中，以期达到完美的效果。

度量的目标是消除系统性瓶颈，这意味着我们在进行度量时始终要有全局性思维，下沉的同时要能够回到山峰统揽全局。某大型公司在制定项目策略和团队规划时，会采用“目标-策略-打法-抓手-资源”这样逐层拆解的方式，确保始终以目标为核心执行各项工作，尽力保证目标的有效达成。同理，在研发效能度量时，也应时刻反思制定的度量标准和结果，是否能对目标有贡献，要多看数据，少看数字。

另外，从成本角度考虑，避免一开始就构建一个大而全的度量体系。度量是一项演进式的工作，往往需要各个角色的参与和讨论，其在发展过程中也需要基础设施的支持，是很难在短期内看到成效的，而不切实际的企图快速构建一套大而全的度量体系的行为，通常都会以失败而告终。在后面第7章（7.3节），我们将继续就组织建设中的研发效能度量做进一步的解读。