2.2.3 7种利于记忆的方法

图2.2-9所示为7种利于记忆的方法。

1.不要让用户一次记忆太多事情

不要让用户同时处理过多信息，这并不意味着在屏幕中只能放5～9个元素。因为在某些情况下，有些信息是必须展示的，没有办法删减。在这种情况下，可以通过建立视觉层级，将用户的注意力吸引到关键区域（见图2.2-10）。

此外，在进行设计的时候，设计师应该时刻牢记注意力比例。因为用户的注意力是一个稀缺资源，过多的信息展示会稀释用户的注意力，用户会需要更长的时间来消化这些信息。此外，用户都有害怕损失的本能，每次做决策都是一个权衡利弊的过程，如果给用户过多的选项（内容），用户就会陷入纠结状态。我们要尽量给用户创造不需要思考的选择。

2.不要一次提供太多选择

记忆是一种保护人类免受糟糕体验的机制。选项越多，他们就会想起越多相关联的事物，越容易分心—在这样的状态下不可能预知结果的好坏。另外，一次给出太多选项，其数量超出了工作记忆能处理的范畴，即超出了用户的承受范围。在电商平台中，这个因素尤其需要慎重考虑，应该找到一种平衡，给予用户所有必要信息，同时避免给出过多选择，如图2.2-11所示为PatPat App列表页面设计。找到这种协调是体验设计师的主要挑战。

3.使用易辨识的模式和图形来减轻记忆负荷

人类是视觉动物，图形的作用不应该仅限于吸引用户的注意力，它更可以通知用户、整理内容。具象的插画和图形（图标）配合文案的使用更利于用户记忆，并且这种设计模式具有极强的普适性，因为图形和插画超越了语言、宗教和地域，可以被用户广泛接受。例如，我们看到放大镜图标就会联想到搜索，看到国旗图标就知道更换语言，在天气类应用中看到太阳就明白是晴天（见图2.2-12）。所有这些记忆都深深储存在我们的脑海中，只需要合适的联系物就可以唤起它们。

4.在导航中运用统一的标记

页面跳转的一致性原则会对产品易用性产生极大的影响。用户在使用过程中，会在不同的页面之间来回切换。这意味着用户要处理的信息量是巨大的，所以设计师应该保障交互过程的一致性以降低用户的记忆负担。

如图2.2-13所示，在这个页面中，按钮的样式是圆角矩形，而在下一个页面里，按钮的样式变成了圆形。用户在浏览过程中可能会注意到这个小细节，并且会被困扰，这就打断了用户原有的操作流程。用户会将更多的注意力放在页面中不一致的元素上，而忽视那些相同的。我们期望用户在不同页面中关注的是不同内容，这是提升产品易用性的关键。因为页面转换中有不一致的元素而导致用户注意力的分散是设计师的失职。

5.不要隐藏导航的关键信息

导航设计中，关于信息的隐藏和展示一直争论不休。为了回答这个问题，我们要清楚，用户页面设计的最终目的是让用户清楚地了解当前发生了什么（自己所处的位置、系统的当前状态）。如果导航中有汉堡菜单，意味着滑过这些元素时，一些内容就有可能被隐藏，所以在使用的时候，我们应该尽可能慎重。在大多数情况下，特别是目标用户群不明确，且层级比较复杂的功能，隐藏其导航元素（接口）不是一个明智的选择。用户需要花更多时间去寻找并记住它们的位置，这样会降低用户的参与度（见图2.2-14）。

当然，是否隐藏导航元素并没有一个定论（见图2.2-15），有的用户赞成，因为节省了屏幕空间，整个界面看起来清爽了许多；有的用户反对，因为他们要花额外时间去寻找那些功能的入口。

目前一个折衷的方法是根据功能的优先级，展示重要的功能，而一些次要的功能可以隐藏起来。

6.刺激多感官的记忆

对于信息读取的第一阶段就是感官记忆。就像使用一款App，初次体验就是感官记忆。感官记忆来自视觉、听觉、触觉。为了给用户留下一个深刻的印象，设计师应该寻求将产品给用户带来的感官记忆转化成短期记忆乃至长期记忆的方法。那么应该怎么做呢？设计始于视觉，但是不仅限于视觉。设计师不能只想着做一个华丽好看的页面来留住用户，更应该通过刺激用户的多个感官来给用户留下好的印象。

图2.2-16所示为带有文案的icon（一种图标格式，用于系统图标、软件图标等）通过视觉和语言记忆提升了易用性。一些交互配以声响更容易给用户留下印象，如按键音、任务完成音等。美食类App配以令人垂涎欲滴的食品图片，加上微动效，很能激发用户的食欲。

7.情绪的记忆

交互中情感反馈是能否留住用户的关键。糟糕的用户体验会促使用户忘记，并且产生消极情绪，大脑从保护机体的角度会对产品发出拒绝指令。反之，好的用户体验可以给用户带来激昂的情绪，更能留住用户。一个风格活泼的下拉加载动画可以带来愉快的用户体验（见图2.2-17）。