融入物联网技术，提升门店的消费体验

物联网的英文是Internet of Things，缩写为IOT，这里的“物”指的是我们身边一切能与网络相连的物品。比如，我们身上穿着的衣服、戴着的手表、家里的家用电器和汽车，或者房屋本身等，只要能与网络相连，就都是物联网说的“物”。

物联网，最早叫“传感网”，1999年在美国被提出，它是指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物体与网络相连接，物体通过信息传播媒介进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监管等功能。

其中，RFID技术是一种非接触式的无线射频识别技术，它可以实现对目标对象的自动识别，并从中获取某些重要数据；传感器是负责把物理现象用电子信号的形式输出，比如，有的传感器可以把温度和湿度作为电子信号输出，还有的传感器能把超声波和红外线等人类难以感知的现象转换成电子信号输出。当然，这些传感器大多置入各种各样的“物”里加以利用，称为传感设备。

如今，很多实体店企业都开始应用物联网技术来提升消费者的体验。在一些门店购物时，我们只要细心观察，就会发现店内的每件商品都有一个独一无二的编码。比如，直接印在商品包装上的二维码，以标签形式附在商品的外部或内部的射频芯片等。其实，这些编码正是物联网技术用来识别物品的标签，而具有编码的商品则被称为物联网化商品。

在物联网技术应用方面，迪卡侬是一个很不错的榜样。迪卡侬是体育用品零售商，由米歇尔·雷勒克于1976年创立，2003年迪卡侬进入中国，目前已遍布全国46座城市178家商场。在它的门店中，所有商品都有一个使用无线射频识别技术的电子标签。

这个标签有很多用途，比如，消费者选择了一件运动恤，在扫描商品标签后，就可以在手机上看到自己试穿这款衣服的样子；当消费者决定购买商品并到收银台付款时，收银员也不需要扫描每一件商品，只要等待几秒钟的时间就可以把商品价格清单完整地展示给消费者。这样一来，就缩短了消费者从挑选到结账的时间。

从这个案例中我们可以看出，物联网技术对消费者体验的影响很大。因此，实体门店要重视物联网技术，从而更好地提升消费者在门店的体验效果。

同时，实体店融入物联网技术，还可以对货物出入仓库、物流运送等环节进行跟踪，这样做有助于货物库存精准化管理、降低货物配送成本。据市场调研机构麦肯锡预测，运用RFID技术后，零售商在货物库存管理方面可节省约10%的成本。