支付体验：确保实体店交易流程快捷化

支付是消费者购物的最后一个环节，也是影响消费者购物体验的重要闭环。随着现代生活节奏的不断加快，很多消费者对于购物支付也有了更快、更便捷的要求。有数据显示，使用手机支付，比现金支付节约80%的时间，比传统刷卡支付节约50%的时间。

以手机为载体，通过与终端读写器近距离识别进行的信息交互，运营商可以将移动通信卡、公交卡、地铁卡、银行卡等各类信息整合到以手机为平台的载体中进行集成管理，并搭建与之配套的网络体系，从而为用户提供十分方便的支付以及身份认证渠道。为给消费者提供便利，并促进店内消费，实体店应开放各种各样的支付方式。

1．人脸支付

人脸识别支付系统于2013年7月由芬兰创业公司Uniqul全球首次推出。人脸识别系统是一款基于脸部识别系统的支付平台，它不需要钱包、信用卡或手机，支付时只需要面对POS机屏幕上的摄像头，系统就会自动将消费者面部信息与个人账户相关联，整个交易过程十分便捷。

人脸识别与掌纹识别、指纹识别、骨骼识别、视网膜识别、心跳识别等都属于人体生物特征识别技术，它可以精准、快捷地进行身份认定。即使做了整容手术，该技术也能从几百项脸部特征中找出“原来的你”。

2．指纹支付

指纹支付是采用目前已成熟的指纹系统进行消费认证，即顾客使用指纹注册成为指纹消费折扣联盟平台会员，通过指纹识别即可完成消费支付。支付宝作为最大的网购支付平台，已经完美支持指纹识别支付，从硬件级别上保护消费者购物的安全性，可以有效防止恶意软件窃取用户支付密码信息。

对于实体店的商家来说，使用指纹系统能避免以下问题。

会员卡或优惠券一次性支出成本高，产生库存导致浪费。

手工数据统计工作量大。

会员资料非常难查阅、统计和分析。

顾客流失现象比较严重。

营业额容易出现误差。

总部账目监督极不明确等。

会员奖励制度不够完善，会员激励机制不够完善等。

3．声波支付

声波支付是利用声波的传输，完成两个设备的近场识别。其支付过程是：在第三方支付产品的手机客户端里，内置有“声波支付”功能，用户打开这个功能后，用手机麦克风对准收款方的麦克风，手机会播放一段“咻咻咻”的声音。然后售货机听到这段声波后就会自动处理，用户在自己手机上输入密码，售货机就会吐出商品。对于实体商家来说，声波支付所需感应设备的成本仅50元左右，因此颇具吸引力。

4．扫码支付

扫码支付是用户通过手机客户端扫描二维码或商家使用电子支付工具扫描用户的付款码，便可实现与商家账户的支付结算。

扫码支付在国内兴起并不是偶然，形成背景主要与我国IT技术的快速发展以及电子商务的快速推进有关。移动支付的核心价值是便捷，而扫码支付可以只在用户、商户和第三方支付之间进行，是多种移动支付方式中最方便和容易推广的。

5．NFC支付

 NFC（Near Field Communication，近距离无线通信技术）支付是指消费者在购买商品或服务时，采用NFC技术通过手机等手持设备完成支付，是一种新兴的移动支付方式。

近距离无线通信技术是由非接触式射频识别（RFID）演变而来，由飞利浦半导体（现恩智浦半导体）、诺基亚和索尼共同研制开发，其基础是RFID及互联技术。

NFC手机是带有NFC模块的手机。Technavio报告分析称，2015—2019年NFC手机的复合年增长率达55.8%，涵盖了亚太、欧洲、美洲、中东以及非洲地区。除了NFC手机，还有许多可穿戴的智能移动设备也可以嵌入NFC芯片。

NFC支付与二维码扫码支付的区别是：NFC是一种高频无线通信技术，不需要使用移动网络。应用此技术的手机相当于把手机变成了支付终端，可直接刷机支付。

6．光子支付

2015年6月，深圳光启智能光子技术有限公司和平安银行在平安银行总行大厦联合推出移动支付技术——光子支付。光子支付是以光为支付介质，利用手机闪光灯频率来实现授权、识别及信息传递的支付技术。

光子支付不需要连接网络，市面上的主流智能手机，只需要具备闪光功能，就能支持光子支付。光子支付的每一笔交易都可以通过可见光进行点对点信息传输，采用独创的光子动态加密，每道光都是不一样的，且单次有效。另外，在支付交易中还需用户在POS机上输入交易密码，从而实现双重安全保障。