站在组织的角度看沟通

为什么组织需要沟通，组织需要通过沟通来达成三类目的。第一，协同。在组织内部信息有效地传递，使得各个部门能够协同运作。第二，激励。虽然从总体看，组织内的个体与组织的利益是一致的，但是，每个个体都有自己不同的需求。由于地位和立场的不同，不同部门不同层级的利益诉求都不同。组织需要通过沟通来协调所有个体的诉求，以形成推动组织高效运转的合力。第三，应变。现代组织的内外部环境处于持续的变化中，当变化大到一定程度就会出现新的挑战和机会，原有的组织运作方式不能适应。如何通过有效的信息互通，把某个部门感知到的变化信息传递到其他部门？应对变化的最佳策略是什么？如何通过沟通协调所有部门形成新的共识？

个体沟通能力的提升，对于达成上述组织沟通目的，会有帮助，但远远不够。为了保证组织沟通的顺畅，处理提升员工的个人沟通能力，还需要建立共同沟通规则，形成共同的沟通语言。

组织的沟通规则

在公共道路上开车，就必须遵守交通规则。即便是专业的赛车手，违反交通规则驾驶，也会给自己和其他司机带来威胁。在组织中沟通，不管个人能力多强，也要遵守组织的沟通规则。不论是参与到哪种沟通场景中，都要遵守组织的沟通规则。会议需要规则、E-mail需要规则，一对一的面谈、在线沟通也需要规则。举个简单的例子，遵守秩序依次发言就是会议沟通的基本规则。如果与会者之间缺乏基本的尊重，每个人都随意打断别人发表自己的意见，会场就只剩下一片争吵声，再好的口才也不起作用了。沟通规则是组织精益沟通的第一要素。本书中，我们将提出七项核心的组织沟通规则供您参考。

个人沟通习惯

当遵守规则成为一种习惯，组织内部的沟通就能减少很多不必要的内耗。除了大家共同遵守的规则外，个人沟通的习惯是组织精益沟通的第二要素。

和规则不同的是，规则既能“责己”，也能“责人”；习惯主要是“责己”。规则需要大家共同遵守，你可以用规则约束自己，也可以用规则约束别人。而习惯是个人问题。你可以要求参与会议的人互相尊重，不打断别人的发言，这是规则；但是你不能要求别人“换位思考”，这是个人习惯。自己不换位思考，却要求对方换位思考，无效且滑稽。良好的个人沟通习惯，不仅有助于你更精益地达成沟通目的，也会让沟通对象感觉舒适，让你成为一个更有影响力、更受欢迎的人。换位思考让我们获得“知己知彼”的信息权。懂对方了，用对方乐意接受的方式影响对方，既解决了我们的问题，又让对方心悦诚服。类似这样的沟通好习惯，本质上源于为人处世的智慧。

一旦养成习惯，沟通就变得非常自然，不刻意。你不需要耗费额外的心力，就能让沟通变得更精益。本书中，我们也将提示19项利人利己的沟通习惯供您参考。

沟通技巧

沟通技巧也可以省时省力，但是每一项沟通技巧都有其特定的适用场景。因此沟通技巧的应用，也要基于精益沟通的底层框架，需要照顾接收者的感受，需要考虑彼此互动带来的长期效果。

有些“投机取巧”式的沟通技巧照顾了眼前的利益，却为未来的沟通埋下隐患。有“套路”，就会有“反套路”。本书中，并没有重点刻画这些“投机取巧”式的沟通技巧，原因有两点：第一，本书中的主要沟通场景是组织中的沟通，而组织中的人际关系多是长期协作关系，因此双赢、互信的沟通关系实质上更精益；第二，沟通是一辈子的修炼，不急于一时。更何况其实精益沟通中的4A循环技术也能够解决眼前绝大部分的沟通问题。