新媒体运营从入门到精通
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6. 运营管理中的关键词

新媒体运营者想要跟团队成员进行良好的沟通,必须了解一些必备的专业术语。术语要简洁,还要彰显自己的专业性。例如,说“转化率20%”,就没必要详细说成“此次营销活动中,购买的人数是参与者的20%”。大家都懂的事,无需通俗化。

必用的专业术语包括策划、反馈、执行三大类,下面我们就来看具体有哪些内容。

1. 运营策划

运营者在落实工作前必须进行运营策划,例如分析效果、设定方式、交流创意,等等。要是策划不正确,执行就会出错,就很难实现目标。

2. 用户画像

所谓用户画像,就是给用户贴标签。通过分析用户性别、年龄、生活习惯、消费习惯等信息,把用户抽象成标签化的工作方法。例如,知性女性、小公主,等等,这样更有利于新媒体运营者进行推广。

3. 意见领袖

意见领袖是指某个行业中有话语权的人,如名人、网红、微信大号,等等。最好的意见领袖,应该具备一定的专业性。例如,阿迪达斯的运动型洗发露是和知名运动员联合研发的,再由这些运动员做推广,就更容易让粉丝信服。新媒体运营者可与意见领袖进行合作,他们的影响力能为企业提高品牌效益。

4. 产品矩阵

产品矩阵是指运营者针对用户的不同需求而设计的系列化产品,如团购产品、私人订制产品、一般消费品等。这样不仅可以满足不同消费者的差异化需求,还能适应用户的多种消费需求。

5. 文案

在新媒体运营中,文案的种类有很多种,如长文案、短文案、多媒体文案等。长文案如常见的微信文章,短文案如微信朋友圈上很短的产品宣传。多媒体文案当下很常见,例如微信公众号“十点夜读”,采用文字、音频、图画相结合的方式,对用户更具吸引力。

6. 软文

总有人把软文和文案混为一谈,其实二者是有所差别的。软文不包括那些硬性广告,而是采用一种把要宣传的信息融入文章之中的方式,起到春风化雨、润物无声的作用。

一位从事旅游行业的运营者创作了一段文案,被许多游客转发。内容如下:

当你爬格子的时候,

乌苏里江的金鳟鱼正跃出水面;

当你等公交的时候,

峨眉山的长尾猴刚好爬上树梢;

当你挤进地铁时,

鼓浪屿的海鸥在风中歌唱;

当你在会议上冲动时,

背包客正在泸沽湖边跳竹竿舞。

有一些车马无法到达的路,

有一些闹市中听不到的歌,

还有街巷里永不相遇的人。

文案后面介绍一些精品路线。业内把其视为经典,因为它说出了许多人对自由的向往,由此吸引了大量的读者。若是不把它看成文案,本身也是一首很美的诗歌。例如,“当你在会议上冲动时,背包客正在泸沽湖边跳竹竿舞”这一句,足以引起读者的共鸣,我们有时候会与他人争论到大动肝火,而旅行的人正在满心欢喜地跳舞,这是多么让人羡慕的场景啊!

因此,软文一定要注重用户的情感和场景,才能让用户有代入感,激起他们的购买欲望。

7. 粉丝数量

粉丝数量的多少是新媒体运营效果的衡量标准之一。运营者在查看粉丝数量时,不要只看总数,还要看新关注的人数。尤其是运营者在进行拉新活动时,必须统计新增的粉丝数量,才能评估出活动的真实效果。

例如,一位运营者在微信账号上推送文章,一周新增的粉丝数量只有几十个,可见他的文章不利于推广。

8. 曝光量

曝光量是人们衡量产品或文章优劣的重要标准。运营者想要借助新媒体进行营销,首先要知道一些文章在微信、微博上的阅读量。例如,关于热播剧《都挺好》的话题,在百度上有很高的阅读量。运营者则可以借助这个热点发表看法、宣传产品,来快速吸引读者。

9. 读完率

读完率是指有多少用户读完了整篇文章,它比阅读量更能反映文章的质量。此外,许多产品链接都在文章的结尾,要是读者没有读完文章,则很难去购买产品。

10. 跳出率

跳出率是指用户打开网页后马上关掉的次数与总访问次数的比率,跳出率高代表用户对网页不感兴趣。为了提高新媒体的关注度,运营者要想方设法把页面打造精美,内容也要优质,以免用户打开网页后马上关掉。

11. 活跃用户数

活跃用户数是指经常浏览企业公众号或网站的用户数量。某公众号被用户关注一段时间后,用户的活跃度有可能有所下降。因此,运营者要撰写新颖有趣的文章或策划极具创意的活动来吸引用户,以保证用户的活跃度。

12. 好评率

好评率是衡量产品美誉度的重要标准之一。新媒体运营者需要关注的好评率包括:店铺评论区好评率、大众点评星级、百度知道差评比例、垂直类网站口碑等。

常见的垂直类网站有豆瓣、爱奇艺等,专门针对某些行业或作品进行点评。例如,电视剧《都挺好》上映后,在爱奇艺上可以查到它的评分,若分数超过8分,代表它的好评率很高。

13. 转化率

转化率在线下是指购物人数和到店人数的比例。在新媒体运营中,转化率不单单指消费人数,还包括参加指定活动、下载软件、关注公众号的人数。

例如,一家超市推出扫码送大礼的活动,进店1000人,扫码者有100人,用户转化率就是10%。

常见的专业术语还有很多,不再一一赘述。熟练掌握了这些术语,运营者就可以向上下级轻松阐述许多专门问题,用来提高运营工作的效率。