6. 运营管理中的关键词
新媒体运营者想要跟团队成员进行良好的沟通，必须了解一些必备的专业术语。术语要简洁，还要彰显自己的专业性。例如，说“转化率20%”，就没必要详细说成“此次营销活动中，购买的人数是参与者的20%”。大家都懂的事，无需通俗化。
必用的专业术语包括策划、反馈、执行三大类，下面我们就来看具体有哪些内容。
1. 运营策划
运营者在落实工作前必须进行运营策划，例如分析效果、设定方式、交流创意，等等。要是策划不正确，执行就会出错，就很难实现目标。
2. 用户画像
所谓用户画像，就是给用户贴标签。通过分析用户性别、年龄、生活习惯、消费习惯等信息，把用户抽象成标签化的工作方法。例如，知性女性、小公主，等等，这样更有利于新媒体运营者进行推广。
3. 意见领袖
意见领袖是指某个行业中有话语权的人，如名人、网红、微信大号，等等。最好的意见领袖，应该具备一定的专业性。例如，阿迪达斯的运动型洗发露是和知名运动员联合研发的，再由这些运动员做推广，就更容易让粉丝信服。新媒体运营者可与意见领袖进行合作，他们的影响力能为企业提高品牌效益。
4. 产品矩阵
产品矩阵是指运营者针对用户的不同需求而设计的系列化产品，如团购产品、私人订制产品、一般消费品等。这样不仅可以满足不同消费者的差异化需求，还能适应用户的多种消费需求。
5. 文案
在新媒体运营中，文案的种类有很多种，如长文案、短文案、多媒体文案等。长文案如常见的微信文章，短文案如微信朋友圈上很短的产品宣传。多媒体文案当下很常见，例如微信公众号“十点夜读”，采用文字、音频、图画相结合的方式，对用户更具吸引力。
6. 软文
总有人把软文和文案混为一谈，其实二者是有所差别的。软文不包括那些硬性广告，而是采用一种把要宣传的信息融入文章之中的方式，起到春风化雨、润物无声的作用。
一位从事旅游行业的运营者创作了一段文案，被许多游客转发。内容如下：
当你爬格子的时候，
乌苏里江的金鳟鱼正跃出水面；
当你等公交的时候，
峨眉山的长尾猴刚好爬上树梢；
当你挤进地铁时，
鼓浪屿的海鸥在风中歌唱；
当你在会议上冲动时，
背包客正在泸沽湖边跳竹竿舞。
有一些车马无法到达的路，
有一些闹市中听不到的歌，
还有街巷里永不相遇的人。
文案后面介绍一些精品路线。业内把其视为经典，因为它说出了许多人对自由的向往，由此吸引了大量的读者。若是不把它看成文案，本身也是一首很美的诗歌。例如，“当你在会议上冲动时，背包客正在泸沽湖边跳竹竿舞”这一句，足以引起读者的共鸣，我们有时候会与他人争论到大动肝火，而旅行的人正在满心欢喜地跳舞，这是多么让人羡慕的场景啊！
因此，软文一定要注重用户的情感和场景，才能让用户有代入感，激起他们的购买欲望。
7. 粉丝数量
粉丝数量的多少是新媒体运营效果的衡量标准之一。运营者在查看粉丝数量时，不要只看总数，还要看新关注的人数。尤其是运营者在进行拉新活动时，必须统计新增的粉丝数量，才能评估出活动的真实效果。
例如，一位运营者在微信账号上推送文章，一周新增的粉丝数量只有几十个，可见他的文章不利于推广。
8. 曝光量
曝光量是人们衡量产品或文章优劣的重要标准。运营者想要借助新媒体进行营销，首先要知道一些文章在微信、微博上的阅读量。例如，关于热播剧《都挺好》的话题，在百度上有很高的阅读量。运营者则可以借助这个热点发表看法、宣传产品，来快速吸引读者。
9. 读完率
读完率是指有多少用户读完了整篇文章，它比阅读量更能反映文章的质量。此外，许多产品链接都在文章的结尾，要是读者没有读完文章，则很难去购买产品。
10. 跳出率
跳出率是指用户打开网页后马上关掉的次数与总访问次数的比率，跳出率高代表用户对网页不感兴趣。为了提高新媒体的关注度，运营者要想方设法把页面打造精美，内容也要优质，以免用户打开网页后马上关掉。
11. 活跃用户数
活跃用户数是指经常浏览企业公众号或网站的用户数量。某公众号被用户关注一段时间后，用户的活跃度有可能有所下降。因此，运营者要撰写新颖有趣的文章或策划极具创意的活动来吸引用户，以保证用户的活跃度。
12. 好评率
好评率是衡量产品美誉度的重要标准之一。新媒体运营者需要关注的好评率包括：店铺评论区好评率、大众点评星级、百度知道差评比例、垂直类网站口碑等。
常见的垂直类网站有豆瓣、爱奇艺等，专门针对某些行业或作品进行点评。例如，电视剧《都挺好》上映后，在爱奇艺上可以查到它的评分，若分数超过8分，代表它的好评率很高。
13. 转化率
转化率在线下是指购物人数和到店人数的比例。在新媒体运营中，转化率不单单指消费人数，还包括参加指定活动、下载软件、关注公众号的人数。
例如，一家超市推出扫码送大礼的活动，进店1000人，扫码者有100人，用户转化率就是10%。
常见的专业术语还有很多，不再一一赘述。熟练掌握了这些术语，运营者就可以向上下级轻松阐述许多专门问题，用来提高运营工作的效率。