礼仪是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的行为规范和惯用形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
服务礼仪是指服务人员在自己的工作岗位上，向顾客提供服务时标准的、正确的做法，主要体现在服务人员的仪表、仪态、语言、礼节等方面。
