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主动袒露弱点的管理者更强大

管理者具备了前面介绍的建设性表达方式、态度和思维方式(当然也包括性善论),在建设性沟通中日积月累,团队自然会培养起安全感。

“那么,管理者自己不需要安全感吗?”

读到这里,可能有一些读者会产生这样的疑问。

大家这样想也是情理之中,管理者处在两头受气的位置,他们的职责就是在经营者与团队成员的夹板之间,带领团队取得成果。

其实管理者也可以通过前文介绍的方法在与成员沟通的过程中提升自身的安全感。

如果管理者无法做到与成员无话不谈,那么说明这个团队尚未拥有足够的安全感。

比如,管理者在自己的工作出现纰漏时,最好能坦率地向成员汇报和道歉“对不起,是我搞砸了”,或者偶尔抱怨一下“咱们部长太过分了”也无妨。管理者像这样主动袒露自己的弱点,会更容易营造出成员之间无话不谈的团队氛围。

不袒露弱点的管理者最常采用的工作模式是只抛下一句:“明天之前把这个做好!”就一个人匆匆离开公司。

被留下的成员一定会抱怨:“又把他自己的活儿扔给我们,真有那么多事需要外出办理吗?他真的在工作吗?”

敢于袒露弱点的管理者则不会只下个命令就一走了之。他们会说:“我遇到了一项棘手的工作,需要请大家帮忙。这是咱们新开发的项目,今后要与A公司开展合作。我还没来得及正式通知大家,估计会是个大项目。明天就要为这个项目开会了,可我今天一天都安排了在外面谈事,实在没有时间准备演示资料了。所以我想麻烦你来做一下,只要有个简单的初稿就行。你能帮我这个忙吗?对不住,让你加班了,下次请你吃饭!”

试问你愿意与哪种管理者共事?答案肯定是后者。当然,如果管理者与成员之间缺乏足够的安全感,他恐怕也无法像这样交办工作。

◆看不起人的领导不会长久成功

迄今为止,我见过的优秀管理者都有一个共同点,那就是平易近人。企业经营者也有这个倾向,可以说这是优秀领导者的共同特征吧。而且据我观察,不论在东方还是西方,这一点是全球共通的。

相反,也有一些领导者会处处流露出自以为是的神情,总是瞧不起别人,这样的人即便能获得短暂的成功,也绝不会一直持续下去。我也目睹过不少这样的管理者和经营者,他们都会在成功后很快又跌入低谷。

平易近人,也就是谦逊,才是领导力的根基。

任何人都不会拒绝为人谦逊低调、平易近人的管理者,他们会主动贡献力量,为其排忧解难,这样的人才能领导团队或公司不断做出更好的业绩。

当然,有时管理者也需要对团队成员展现出严厉的一面。如果管理者平时一直亲切待人,那么当他严厉起来时,成员也会坦诚地听从他的意见。

为了避免误会,我要说明的是,这里所说的“严厉”指更高层次的要求,如“希望成员进一步提升职业技能”等,而并不是因为工作中的一件件琐碎小事去批评或管理成员。

前言中提到了加里·哈默的能力金字塔,我说的前一种严厉能帮助成员提升到第4层以上,而后一种则只能停留在第1~2层。

◆什么样的管理者没法与成员做伙伴

我的女助理经常批评我,生气地说:“别开玩笑了!”

她除了负责管理我的日程,还要承担一些会计和劳务管理的工作。

老实说,最近我的日程总是排得密不透风。除了本职的管理咨询工作,我还经营着一家开发和销售人事管理软件的公司。此外,我还给其他初创公司担任顾问,另外还有许多媒体的采访、出版著作、座谈会嘉宾等邀请,甚至有人请我协助创办一所初中。难得得到大家的关注,我怎么忍心拒绝呢?但因为我总是来者不拒,调整日程的工作就会变得非常麻烦。

所以,我的女助理也常常忙得不可开交。因为必须预留出给客户做管理咨询的时间,可我却又接下了一堆其他工作。

“再重新排一下就好了,你自己想想哪件事优先度更高、更紧急,就知道该怎么调整了吧,你可要帮我管理好时间啊。”

我每次都会这样说,所以等到她终于忍无可忍了,就会说出前面说的那句:“别开玩笑了!”

最近一次的这一幕发生在东京涩谷一家高级酒店的咖啡厅里,当时我与她和另外两名员工正在讨论工作,而这天的前一天是她的生日。

我原本提议在她生日的当天办一场生日庆祝会,但被不喜欢张扬的她谢绝了,不过我还是觉得应该送个蛋糕让她开心一下。

于是在她生日的第二天,我与其他几名员工商量着把她约到酒店咖啡厅,提前点了生日蛋糕当作下午茶。

结果,碰巧(不巧?)她刚说完“别开玩笑了!”,我们为了制造惊喜而点的蛋糕就来了。大家齐声高喊:“生日快乐!”气氛一下子欢乐起来。

我猜那时她的脑子里一定冒出了无数个问号:这个彼得,究竟是个好上司,还是个坏上司?

最后,她终于露出了笑容,对我们说:“今后咱们继续一起努力吧!”

我所说的安全感就是指这样的状态。成员有时也会责备管理者,而管理者也有犯错挨骂的时候。即便如此,整个团队仍能积极地努力向前。也就是说,团队的成员与管理者之间是伙伴的关系。

正因为人无完人,才必须要有彼此扶持的伙伴。

但是,有很多管理者想在团队中展现出一个完美的自己。他们想给成员做出完美的榜样,要求成员必须按自己的示范来做。我认可他们的努力,但只要一直持有这种想法,他们就不可能与成员成为伙伴。