一对一面谈的时间属于成员

事实上，管理者在很多场合都必须扮演与心理咨询师相似的角色。

在谷歌，一对一面谈的时间属于成员，管理者不应喧宾夺主，也就是说原则上要围绕成员当时想聊的话题进行沟通。工作安排往往很容易成为一对一面谈的主要话题，不过有趣的是，越是能干的管理者，越经常在一对一面谈时为员工的个人生活问题出谋划策。

员工在生活中遇到问题，往往也会影响工作，这种情况屡见不鲜。比如朋友、夫妻之间闹矛盾，或者员工本人身体不适等都是这样。不过只有在自己信任的人面前，我们才会坦白承认是这些烦恼妨碍了工作。

换句话说，如果成员愿意向管理者倾诉个人生活上的问题，说明他的安全感很强。只有这样，团队才能取得更好的业绩。

在谷歌任职期间，我的团队中有一名在澳大利亚分部工作的成员。她是黎巴嫩和爱尔兰混血，能力非常出众。有一次，通过视频会议与我一对一面谈时，她突然说：“彼先生，真是抱歉，今天本应该谈工作安排，但我想聊点私事，您能给我出出主意吗？”

“当然可以！这段时间属于你，你想聊什么都行。”

原来她的孩子患有阿斯伯格综合征，虽然她和丈夫一直尽心尽力地养育孩子，但还是对未来充满了忧虑。

除了为孩子焦虑，她也很担心丈夫的状态，所以偶尔想听听其他人的意见。说着说着，她还掉下了眼泪。

最后她说：“彼先生，谢谢你。我心里舒畅多了，今后会继续努力工作的。”

一对一面谈做到这样就足够了。准确地说，对管理者来说，一对一面谈绝不是管理工作进度的碰头会，而是倾听成员心声的时间。

这位女士后来离开谷歌，在澳大利亚创业，如今依然是我的朋友。有时她还会请我出谋划策，我也愿意继续扮演她的领导：“我时间有点紧，就谈30分钟怎么样？好，那你说吧。”

◆对成员的私事，倾听即可

或许一些管理者觉得“我不太喜欢成员来找我商量私事”，或者“我也不知道该怎么帮助他”。

针对这种困惑，我的建议是“成员倾诉个人生活上的烦恼时，你只要做个倾听者就好”。只要能把烦恼倾诉出来，心情就会轻松很多，相信很多人都有过这样的体会。

说到底，管理者需要解决的是团队成员因私事无法专注工作的问题。所以管理者也不用有负担，以为连成员个人生活上的烦恼也都需要自己去解决。

当然，如果管理者有能力帮助团队成员解决个人生活上的问题自然再好不过，不过也应该注意，不要因为太想解决问题而过度干涉成员的生活。如果成员的问题超出了自己的能力范围，管理者也可以建议他咨询专业人士。

还有一点需要注意的是，管理者除了倾听成员的烦恼，还要把这件事放在心上，利用下次一对一面谈等机会问问后来怎么样了。诚恳地倾听成员的烦恼，有助于管理者获得对方的信赖。

我的朋友曾给我讲过这样一个故事。

就在准备去国外出差的紧要关头，她却遭遇了一个沉痛的打击。因为发现未婚夫出轨，她决定取消婚约。起初，她告诫自己不能因为私事影响工作，所以一直瞒着上司，但在这次重要的出差之前，她感到心绪越来越烦乱，最终只好鼓起勇气，把心里的苦楚都告诉了自己的女上司。

上司听完她的倾诉，说了这样一番话：“我以前也有一个部下经历过与你相同的遭遇。她当时非常痛苦，不过后来她与另一个人走进了婚姻，现在正享受着幸福的生活。人生难免起起落落，10年以后再回忆这段往事时，你会发现它已经不值一提。不过不管怎么说，你的未婚夫实在太过分了，幸亏你在跟他结婚之前发现了真相。”

我的朋友说，最令她欣慰的是上司接下来又说：“你现在这么难过，还在努力准备出差，真的帮了我很多忙。”

经过这件事之后，我的朋友更加信赖这位上司，两个人的关系比之前更为密切，工作之余，她们在生活中的交流也多了起来。而且我听说她那次出差也很顺利，取得了远远高于预期的成果。