涂鸦墙

涂鸦墙（图2-13）是一种设计众包方法，也是一种特殊的问卷。当我们想了解更多人对于特定问题的看法时，可以在人群密集处设置一个问题墙，预留好回答问题的工具，让路过的群众表达自己的见解。

1．使用场景

当研究团队想获得针对特定问题的大量公开观点时，涂鸦墙是一个事半功倍的工具。它无须投入大量访谈人员，就能够与人们互动。同时，因为其展示特点，回答者之间亦能够互相激发并形成对话。

另外，在一些注重影响力的研究中，涂鸦墙能够在研究初期即获得公众的关注，引发讨论。

除上述场景外，涂鸦墙还可以作为装饰，用来烘托场景开放、包容的氛围。

2．主要流程

（1）提出问题。

在涂鸦墙工具中，问题是研究者与回答者之间唯一的直接沟通方式，因此要格外注重问题的表达。一个有效的问题应该简短、语义清晰、不包含对结果的预设。涂鸦墙的问题有开放型和选择型两种，前者多用来收集人们的故事、对议题的思考等；后者多用来获取人们的态度、取向等。

（2）选择地点。

选择研究目标群体集中的场所作为设置涂鸦墙的地点，同时，放置区域要醒目，且便于回答者停留。另外，就像投放广告一样，要注意议题与地点的关联度。

（3）收集回答。

在收集回答时，不但要注意内容本身，也要考虑对时间和空间两个维度信息的留存。因为涂鸦墙是开放的，回答会互相影响，因此答案出现的顺序会导致其权重有所不同。同时，在空间中，不同回答之间的距离、回答与问题之间的位置关系，也存在不同程度的联系。因此在设置涂鸦墙时，研究团队要考虑用什么样的方式来收集尽可能丰富的信息，例如以天为单位进行照片拍摄，架设录像等。

3．示例

常见的涂鸦墙除了应用在收集意见、反馈信息、故事等内容之外，也有一些有趣的变体。

为激励人们进行垃圾回收和通过选择的方式引发人们对所处世界的反思，在一个叫Wecup的公共艺术项目中，艺术家邀请柯蒂尔设计节（Kwartier Festival）的观众将饮用后的废弃水瓶作为投票工具，对城市、社会和文化等问题进行投票，并在网上公布不同时间段的投票结果。

4．使用提示

因为公开属性，涂鸦墙适合用于启发，而不是严谨的研究分析；尤其在选择型调查中，因为可以多次投票，结果常常用来展示倾向性，而不能用作数据支持。同时，也因为匿名参与的特点，我们无法获取答题者的相关信息，无法进行结果的交叉分析和对象的跟踪研究。

在设置涂鸦墙时，我们可以根据不同目的，决定是否对回答进行引导。例如，为了防止回答集中在一个维度，可以模仿回答者，在设立初期给出正反两方的观点作为靶子。

最后，涂鸦墙是一个需要时间积累答案的工具，通常实施周期为一周到一个月，因此一般在研究初期就要设置，以便预留足够的研究时间。