带领导游

带领导游（图2-10）方法是观察法与访谈法的结合。在一些研究人员不熟悉的领域中，可以邀请专业人士作为“导游”，带领研究团队在研究环境中游览，介绍他们的生活或工作方式。游览同时，研究人员也可以随时对“导游”进行提问。

1．使用场景

在一些陌生的、专业化的领域，带领导游的方法可以帮助研究人员快速浸入到调研环境及其语境中，帮助了解目标人群所处环境的物理细节。通过“导游”讲解，也能够集中获取目标人群的日常互动方式、活动习惯、价值观和其他定性研究内容。

图2-10　带领导游示意图

在室外环境开展带领导游，“导游”带领相关人员游览并进行介绍。

导游之旅可以针对大型空间，如工厂、公园等，或小型及微型环境，如家庭、模型等，也可以是虚拟环境，如演示某个程序的使用流程。

2．主要流程

带领导游的开展流程可以参考观察法和访谈法：使用用户观察的技术参观，使用用户访谈的技术提问。在此基础上需要额外注意对“导游”的选择和游览中适合提问的内容。

带领研究团队游览的专业人士和普世评价中的专家有所区别。合适的“导游”应该长期处于待研究环境中，通过观察、访问该“导游”，我们能够积累关于设计议题的大量资料。如果议题相对复杂，可以选取环境中多方利益相关者作为“导游”，以便获得多角度资讯，防止片面理解议题。

带领导游和用户观察的提问方式有一些差别。用户观察是在观察后提问的，有时间上的滞后性；带领导游的观察和提问可同时进行，对于一些与环境关联的问题更加有效，例如目标群体如何使用空间，有哪些与空间关联的行为，这样安排或这样行动的背后有哪些原因和思考等。

3．示例

在一项针对老街区社区种植情况的研究中，我们使用了带领导游的方式深入了解该社区种植的实际状况、多方利益相关者的利益诉求、都市农业专业知识等内容。

在北京一个典型的回迁小区中，我们邀请了社区工作人员带领十余名参与设计的学生参观了整个小区的家庭种植规划情况和种植现状。在建立了整体性理解后，由两个社区种植承包家庭详细讲解了他们的种植内容、种植方式、种植中遇到的困难和需求等。其后，在该社区的公共区域，我们邀请了都市农业行业专家结合该社区情况，讲解了理想的种植方法、田地分配方法、生态循环建立方式、与其他机构间的物质和资金循环结构等内容。又由该专家带领，游览了与社区种植相关联的其他团体所在场所，如都市农场、农夫市集等。

通过一次带领导游，该研究团队集中地了解到了多方提供的多领域知识和相关用户需求等信息。

4．使用提示

在游览人数的控制上，越私密的环境，前往的研究团队人员要越少。例如在对冬季运动场馆服务的研究中，我们可以带十余位研究人员参观体育场馆和工作区域，但在一些针对个人家庭的游览中，研究人员不能超过两位，人数的增加会给带领者造成压力。如果是一对一的互动，由一位“导游”带领一位研究者开展观察，则更像朋友间的自然拜访，“导游”会更加舒适放松，提供更多私密信息。