故事四　产品有问题，消费者该找谁？

消费者维权的范围和途径

为了保持体形，安娜报了一个民族舞舞蹈班。她学习了一个星期，觉得孔雀舞非常有趣，就向舞蹈机构买了两套孔雀舞的服装，上课的时候穿，平时在家里自己也穿着跳舞。穿着孔雀舞服装跳舞的第一天，满头大汗的安娜发现身上有一些蓝色的颜料痕迹，皮肤上还出现了零星小红点，起初她以为只是衣服稍微有一些染印问题，加上最近天气湿热长了一些湿疹，并未放在心上。

安娜每天兴致勃勃地学习孔雀舞，发现身上蓝色的印记开始大块大块渗透皮肤了，怎么洗都洗不掉，之前的小红点扩散到全身，脸上都开始长了，这些小红点令她瘙痒难耐，常常不知不觉抓得自己皮肤出血。她养的一只幼年哈士奇突然暴病身亡。宠物医院的医生诊断认为，哈士奇是因为吸入致癌物质导致身体抵抗力急剧下降。身体疼痛难以忍受的安娜去医院检查，医生诊断认为是劣质衣物染色剂渗透皮肤，导致皮肤过敏。由于没有及时就医，她的病情恶化严重，需要赶快住院治疗。安娜听从医生的建议，暂时关闭了自己的爱沙海货铺，在医院接受治疗。失去爱犬的安娜非常难过，感到很孤单，她住院两个月，身上的小红点和蓝斑才褪去。

安娜购买的幼年哈士奇花了1500块，短短两天就暴病身亡；购买两套孔雀舞服装花掉500块；医院就诊目前已经花掉了两万元，还在接受治疗中，后期不知道还要花多少钱；店铺无人经营暂时关闭，现在就完全没了经济来源。她联系舞蹈机构，舞蹈机构一副高高在上不管事的样子，非常傲慢地给了她服装进货的厂家地址，让她去找厂家。可是安娜按照舞蹈机构提供的地址，怎么都找不到厂家。安娜非常焦虑，身上的病还没有完全治愈，积蓄几乎都花光了，自己孤零零的一个人，不知道该如何维权。找不到厂家那找谁赔偿呢？购买哈士奇的费用、住院费、治疗费、误工费、精神遭到创伤等到底可以赔偿多少呢？

情景说法

安娜遭遇的处境，主要涉及3个方面的法律问题。

一是，消费者要求谁来赔偿？根据《产品质量法》，受害人因产品缺陷遭到的人身和财产损害，既可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。这种法律规定给消费者提供了极大的便利和更多的选择空间，其可以找销售者和生产者赔偿，而不仅仅限于生产产品的厂家。因为孔雀舞服装的缺陷造成安娜人身、财产损害，安娜既可以向生产商要求赔偿，也可以向作为销售者的舞蹈机构要求赔偿。

二是，消费者去找销售者赔偿的话，销售者是否可以不承担责任？如果销售者能提供正确的生产者，他可以免责。但是销售者提供了错误的生产商地址，所以销售者自己应该承担责任。销售者面对消费者的损害赔偿要求，除非能提供生产产品的厂家，否则就应该对此承担责任。孔雀舞服装存在严重的缺陷，导致安娜的财产（哈士奇）和人身遭到严重损害。作为销售者的舞蹈机构应对此承担赔偿责任，舞蹈机构提供的生产机构地址错误，查无此人，其没有指明存在缺陷的服装的生产者或者供货者，应该承担赔偿责任。

三是，因产品缺陷造成的损害，消费者可以就哪些范围要求赔偿？《产品质量法》也对产品缺陷造成损害的赔偿范围进行了明确，明确规定赔偿范围包括医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。因此，安娜可以向舞蹈机构要求赔偿的范围包括：医疗费、治疗期间的护理费、因关闭自己的店铺而减少的收入等费用。

因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。安娜的爱犬哈士奇两天内暴病身亡，属于财产损失，鉴于狗狗无法重新活过来，可以要求舞蹈机构折价赔偿。