故事三　购买产品已逾两年，还能索赔吗？

损害赔偿请求权与诉讼时效

2019年5月的一天，安娜过生日，她邀请了同住在一个小区的好友，打算做一大桌子美食来招待这些朋友们。安娜像往常一样在电饭煲中加入米饭和红豆，并将洗干净的老母鸡加水放进高压锅中。等安娜炒完所有的菜，发现电饭煲和高压锅都还没有跳闸，很是纳闷。突然，一声爆响，高压锅的气阀跳出，整个高压锅炸开，滚烫的汁液灼伤了安娜的手臂和大腿多处。电饭煲的盖子被蒸汽顶出，锅身裂开，米饭四溅，灼伤在厨房帮忙的杰克。闻讯赶来的另外三位朋友连忙将安娜和杰克送往医院。

因为皮肤受到大面积烫伤，二人在医院接受治疗长达三个月之久。她决心找出事故发生的原因，好好的电饭煲和高压锅怎么就突然爆炸了呢？幸好她平时有保存杂物的习惯，找到电饭煲和高压锅的说明书，她惊讶地发现电饭煲保质期是12年，高压锅保质期是8年！愤怒的安娜心想，“这怎么可能啊，还在保质期的锅应该可以继续使用啊，就算过了保质期，这些电器造成身体严重受伤也要找超市赔偿”。于是她找到当初购买电饭煲和高压锅的超市，要求赔偿。可是超市说购买时间距离现在超过了两年，过了诉讼时效拒不赔偿。

情景说法

在这个故事中，安娜购买的电饭煲和高压锅是在2019年出现质量问题，她一开始并没有发现这些质量问题，因此没有在两年内向超市提起诉讼。10年后，产品才出现严重问题，导致安娜和杰克身体受到伤害。超市主张超过诉讼时效拒不理会，也有一定的道理。

现实生活中，购买的产品在一开始使用时性能表现良好，使用起来没有任何问题，很多年过去后出现质量问题又不知道如何处理。有些产品尚在质量保质期内，但是超过了法律规定的两年诉讼时效期限。

根据《产品质量法》，产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效是两年，两年的起算点是当事人知道或者应当知道其权益受损时，超市主张超过诉讼时效不无道理，安娜不能通过向法院起诉的途径来维权，但是其要求超市进行赔偿的权利仍然存在。

针对安娜遇到的问题，分为两种情况处理：

（1）保质期为8年的高压锅，从安娜将高压锅带回家使用到出现严重故障导致损害，已经超过10年，且超过保质期（8年），安娜向法院起诉请求超市进行赔偿的权利丧失，且因产品存在缺陷造成损害要求超市进行赔偿的权利丧失。在此提醒广大读者，购买的商品使用满10年后，切记注意更换产品。因为从产品交付之日起10年后，消费者不能因产品缺陷造成的人身财产损害请求生产商、销售者赔偿。

（2）保质期为12年的电饭煲，从安娜将电饭煲带回家使用到出现严重故障导致损害，虽然已经超过10年，但是并未超过说明书上明确写明的保质期（12年），安娜向法院起诉请求超市进行赔偿的权利丧失，但是仍然可以要求超市对产品缺陷造成的损害进行赔偿。

广大消费者需要从该故事中收获一些警示教育，购买产品时注意看商品的保质期，只要是在保质期内的产品存在缺陷造成损害，都可以要求销售者或者生产者进行损害赔偿。两年的诉讼时效不同于损害赔偿请求权的期间，前者是指自受害人因产品缺陷遭受损害之日起计算，在此之后的2年时间内，受害人均有权向法院提起产品责任的诉讼，要求侵害人赔偿损失；后者是指10年内，受害人不通过法院直接向侵害人要求损害赔偿的权利，产品安全使用期超过10年的话以安全使用期为准。