第36章 处理网点急事

在快递市场，快递时效几乎是衡量中高端快递公司的最主要指标，而如来急快递公司承租了十几架专门用来运输快递的货机，使得本公司高层有走中高端路线的冲动，并转变为公司的经营战略。于是，如来急快递公司在经营战略上进行了重大转变，“中高端快递”是本公司的主攻方向。

“如果我们要想在毛志婷公司久远鞋业投标中中标，必须降价40%。”在如来急快递公司业务讨论会上，有高管这样计算到。

很明显，毛志婷是电商公司，她目前正在销售的久远牌鞋，客户群体主要是以中老年人为主，因此销售价格偏低，但销量很大，估计能销售到全国各地。

“签下久远牌鞋类，对其他省份的中转和运输能力是一个考验。特别是西北和东北地区，因久远牌鞋在这些省份销量会更大。所以，我们目前还不能把有限的中转和运输能力放到低端产品上。”这是如来急快递公司最终给毛志婷电商公司的回复。

杜迟很失望地将此消息告诉了毛志婷。

对于公司成本上升的压力，作为基层收派员的杜迟当然深有感觉。现在的客户法治观点强，稍有不满意就投诉，甚至索赔，公司理赔和客户维护成本年年增加，而快递价格却年年在下降。

再拿快递企业人工成本来说吧，杜迟刚进入如来急快递公司时，公司没有给他上“五险一金”，他自已也没有认识到缴纳养老保险的重要性。“养老？我才多大呀，谈什么养老金的事。”这是当时很多农民工的想法。它们看重的是眼前的真金白银，而不是几十年之后的自身利益。

后来随着国家对企业强制缴保的法律宣传，企业和员工都认识到缴纳“五险一金”的重要性，但带来的一个重大的问题就是，企业人工成本徒然上升。紧接着，打着“可以为企业降成本”的各种劳务派遣公司如雨后春笋般地应运而生，并迅速“火遍”劳动密集型快递公司。如来急快递公司近一年招聘的基层岗位，如收派员、仓管员、司机、中转员等，几乎都是劳务派遣身份。

“劳务派遣公司还分成好几类呢。”一位新员工这样在网点说。后来杜迟才了解到，不是所有劳务派遣公司都为员工缴纳五险一金。“他们要是给所有员工上五险一金，那这些劳务派遣公司还能赚什么利润呢？”有人这样反驳那些持“反对劳务派遣制”的人。

这些黑心公司，连员工保命的钱都敢赚！当杜迟听到上述话时，纷纷地表示不平，“难怪劳务派遣员工不好管理，你这样对待他，如何能让他向你‘称臣’呢？”

说是这样说，发发牢骚还可以，实际中，在基层并具有管理属性的员工还是要站在公司角度说话的。

这天早上开晨会，发现有5名员工没有上班，杜迟大惊，他们没有请假呀。

杜迟忙拨通了收派员小原的手机。

“什么？你们到劳务派遣公司去了，为什么不向我请假？”

原来这五名员工是因其他地方的员工之邀，到他们所在的劳务派遣公司去讨要说法。公司答应今年涨工资，大半年过去了，一分钱都没有上涨，且没有任何理由。

杜迟马上将网点员工异常上班情况向人事部门反映。人事部门却将杜迟说了一通，说你们网点怎么弄的，劳务派遣合同上写得好好的，白纸黑字，你们网点怎么连员工都管不住呢？

对于员工管理，基层员工还是以考核为主，比如，送错件扣钱，上下班不准时扣钱，恶意丢件开除，等等。但现在这几名劳务派遣员工，受到某些人的影响，情绪激动，干脆连工资也不打算要了，反正工资也不高，他们现在要的是“公司说法”。

这批80后末期员工，与80后初期出生的人还不一样，他们也来自于农村，但受网络媒体影响较深，很容易冲动，也缺少那么一股干劲，牛劲和韧劲，因此，管理难度相对要大一点。这是杜迟对新员工的总体评价。

“你们网点向我们人事部门反应的问题，我们只能与员工所在的劳务派遣公司协商解决。”人事部门总是用这样的套路在打太极。

杜迟急啦，网点的快递堆成山，等你们人事部大人与人家沟通好后，黄花菜都凉了！

看来指望人事部门是不能解燃眉之急。杜迟马上安排：“所有的仓管员，包括歇班的仓管员都给老子上午派件去。至于工资嘛，所有的提成足额给实际派件之人！”

有人怀疑道：“杜老大，你说的能不能算数？上次你说中秋聚餐有抽奖，结果却没有…”

杜迟一惊，看来和员工说话要守诺。那是好几个月之前的事了，杜迟听到总部同事说，中秋员工聚餐可以抽奖，奖品由公司出，后来又说公司福利费超支了，要缩减中秋聚餐费用，于是将抽奖费用给减掉了。

杜迟拍着胸脯，“这次老子的话若是不能兑现。”看着站在他旁边的几名员工，杜迟突然指着自已的车子，“老子出门就被车子撞死…”

吓得在场的员工转身干活去了。

杜迟将自已的车子装满，然后开始出门派件。边开车边想，那几名没有上班的员工若是下午还不回来，下午还有一班派，一班收，肯定是人手不够的。

“收派员撂撅子，唯有薪酬待遇未到位，无他耳…”

想到这里，杜迟又拨通了“张老大”的手机。

外号“张老大”也是劳务派遣员工，他身高马大，东北人，平时比较讲哥们义气，且很有“路有不平拨刀相助”的北方大汉的气概。杜迟现在想到他，因为他也是那五人中之一。

“张老大，你小子不够朋友了。你带着大家不声不响地走开，你叫老子如何玩得转今天的收派件？老子上次还在领导面前表扬你，还准备给你奖金，你却在背后捅我刀子…”

“张老大”一听急了，他们是对“雇”他们的公司有意见，对杜迟没有什么意见，为什么要为难他呢？于是马上在电话那头答应，不论今天事情是否能解决，保证带着大家下午回网点上班。

杜迟终于松了一口气。

网点员工“罢派”之事闹到最后，总部人事部门却将处罚权丢给杜迟，但要将处罚结果报给人事部门。

“这帮人事老油子，坏得很。知道这件事不好处理，就不想邀功了，叫我来处理。王八蛋人事部门！”

骂归骂，事情还是要做，杜迟先找“张老大”。

“你想怎么处理就怎么处理。反正在粤海四街网点，我还是服你的。”张老大虽然匪气缠身，但对杜迟却有敬仰之姿。

“事情闹得这么大，你是老员工，又是我的朋友，你先给个建议，说怎么处理这件事呗。”杜迟递一支烟给张老大。

自来粤海网点上班后，因这里的收派员几乎人人抽烟，为了平时好在一起说话，杜迟腰里总装上一包相对好一点的香烟，找机会与大家在一起抽一支烟，唠唠嗑。

“张老大”猛地吸一口烟。“要按我以前的脾气，我就把那家破劳务公司给砸啦！”

杜迟忙用手捂了一下张老大的嘴，“咱们从老家大老远地来深圳，是来求财的，不是来出气的，不能任着自已性子做事。锅里是锅里，碗里是碗里，就事论事。与劳务公司的事，公司答应了由他们去解决。”

在杜迟的反复开导下，“张老大”算是同意了杜迟的处罚决定：扣掉五名擅自离岗员工当天的所有提成，每人都要写一份书面检查，检查要写得深刻，不能半张纸糊弄，要在晨会上当着所有员工的面读检查书。

杜迟拍了拍“张老大”那宽厚的肩，“老弟，这件事就看你的了。他们四人是不是愿意在晨会上读检查书，我杜迟是不是有面子，就看你是不是给面子啦。”

张老大一听，马上面露憨笑，保证带头完成“领导”交给的任务。

人事部门对杜迟处理网点员工擅离职守的事很是满意。如来急快递公司老板在年度“业务体验”时，专门要到粤海四街网点来体验。

管理人员到基层进行业务体验，是如来急快递公司去年刚实行的管理人员制度。就是中高层管理人员每年要到最基层去，从事收派件、仓管、中转员等基层岗位工作。

“杜迟同事，我们又见面啦。”穿着工服的孙丽平见到杜迟时，笑容满面地主动伸出手来与杜迟握手。杜迟当然很是激动，几乎不知道如何与孙老板打交道。

“你现在就是我的师傅，我就是你的徒弟，你平时怎么与徒弟打交道，就怎么和我打交道。”

孙丽平说完，主动地帮杜迟巴枪快递运单。

巴枪是如来急快递公司在今年刚推出的一种收派工具。孙丽平当然没有操作过巴枪，于是，杜迟开始讲解作为一名收派员是如何操作巴枪的。

“这个巴枪声音怎么这么小，平时就是这样的吗？”孙丽平突然问。

杜迟以前也没有操作过巴枪，也是在今年刚刚开始用。他原以为这种现代化的收派工具就是这样子。

孙丽平若有所思的摇了摇头，说这巴枪声音异常，只不过收派员操作时间长了，找到了手感，因此，既使巴枪声音很小，他们也知道是否巴枪成功。

“那这样不行，若是一名新员工，很容易出现二次巴枪，那会耽误时间的。”孙丽平说完，马上打电话给总部某部门，询问首批采购的巴枪在操作时发出的提示音分贝时多少。但总部相关部门不能给出满意的答复，或者说，采购部门在订购巴枪时，根本就没有考虑到提示音分贝这个指标。