第一章 明确目标，界定问题

把难题清清楚楚地写下来，便已经解决了一半。

——查尔斯·吉德林

“把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。”这是著名的吉德林法则，由美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出。该法则的核心理念是：当问题出现之后，不要被问题或危机冲昏了头脑，并且自暴自弃，世界上所有不好的事情，只是在你认为它们不好的情况下，才会成为真正不好的事情；解决问题的关键是有条理地写出问题，并积极地去面对。这里有一个特别经典的故事。

英国麦克斯亚郡有位妇女向法院提起了一场诉讼，诉讼的对象是一家足球厂商——宇宙足球厂。这位妇女要求宇宙足球厂赔偿她10万英镑的精神损失费。而诉讼的理由在我们看来可能有点不可理喻，竟然是她的丈夫迷恋足球到了不可自拔的地步，严重影响了他们的家庭生活和夫妻之间的关系。

结果在宣判之前，这位妇女竟然得到了大多数陪审团成员的支持，也就是说，宇宙足球厂要面临败诉并且支付对方精神损失费的结果。这下宇宙足球厂的老板坐不住了。但该足球厂的公关顾问认为，这场官司即使打输了，也只需要支付一笔精神损失费，这样离奇的诉讼理由并不会给足球厂带来其他太多的负面影响。如果能够通过这场官司，把赔偿的钱“赚回来”，不就把问题解决了吗？于是，宇宙足球厂并没有在法庭上就如何打赢这场官司花太大的力气，而是反其道而行之，借助媒体的力量对这场官司大肆宣传，证明其生产的足球对球迷有如此大的吸引力。最后，虽然输掉了官司，但该足球厂因此而名声大振，销量在原有的基础上增加了四倍，可以说是因祸得福。

这个故事说明，解决问题的前提是清楚地找出问题，看到问题的症结所在，杂乱无章的思维是不可能产生有条理的行动的。