【本章学习要点】
◆掌握：工程项目质量的定义、影响因素与特点，全面质量管理的基本方法，工程项目施工过程质量控制和质量验收，工程质量事故的分类。
◆熟悉：工程项目质量管理体系的建立与运行，工程项目质量控制的因果分析法、排列图法、直方图法，工程项目竣工验收，工程质量事故的成因与处理。
◆了解：工程项目质量策划的内容、工程项目勘察设计的质量控制。
