第7节　掌握模块化管理常识⁽¹⁾

消费医疗的营销、运营与管理，比疾病医疗的比重大得多。当然，这绝不意味着放弃“尊重医生、回归医疗”的宗旨。在医生自主创业的大潮到来之前，消费医疗完全被销售所主导，日渐偏离了医疗的本质。甚至在某些投资人的眼里，医疗变成了纯粹的生意。

毫无疑问，只追求销售业绩的医疗行为是不可取的，它必然带来虚假宣传和过度医疗，对社会伦理和信用体系的伤害就更加不言而喻了。因此，医疗美容机构应该坚持以医生为核心、以医疗为导向的价值管理体系，将所有医疗行为之外的部分，以模块化的系统为医疗机构提供支持与服务。

对于创业型的医生诊所、门诊部，或者以医生集团为核心的机构而言，模块化的管理体系因其选择性的特点，让管理变得更高效、更灵活、更趋于标准化，特别是对于连锁型的医疗集团更有价值。经营院长应该建立模块化管理的概念，在开业初期就搭建好机构的管理模块，它会让经营院长的日常管理工作变得有序和有效。

自主创业的医生与投资人之间的角色分工，历来争论不休。医生们必须专注于临床治疗，其他的事情需要交给别人去打理，且在市场营销与内部运营等诸多方面，医生们大多是不专业的。鉴于有些医生还是愿意亲力亲为，这个时候，《中国医疗美容机构模块化管理手册》或许能成为他们的工作指南；但更多的时候，模块化管理可以成为他们考核专业管理人员工作绩效的依据；与此同时，营销管理人员也可以依照这本手册去实施标准化的营销管理动作。

对于投资人来说，建立必要的管理模式非常重要，也关系到投后管理是否能够正常进行以及风险监控的目的。能否实现模块化管理可以帮助投资人建立管理体系标准，为来自不同背景的专职投资管理人员，提供工作路线图。

模块化管理是什么意思呢？在古代，人们就已经无意识地运用了模块，最典型的例子就是中国宋朝毕昇发明的活字印刷术；到了20世纪中叶，随着工业的高速发展，出现了模块化的产品，如大家熟悉的集成电路板。

20世纪90年代初，经济学界开始研究模块化管理在企业经营中的运用。著名经济学家青木昌彦最早定义了什么是模块，即半自律性的子系统；而模块化是指通过和其他同样的子系统按照一定规则相互联系、互相整合而构成的更加复杂的系统或过程。

从这个定义中我们可以看出，模块化有四个特点：一是子系统可以独立存在；二是统一在一定规则下，即系统化；三是标准化；四是可以相互联系、互相整合，使得模块化拥有相对无限的组合分解可能性。

在模块化管理体系里，每个模块自身可以创新迭代，而不会对相邻属的区域产生实质性影响；模块间可以无缝协作，优势互补。在它们的协同作用下，可以大大提高企业的运营效率，降低运营成本，增加利润。符合医疗美容业发展需求的模块化投后管理体系，包括标准化管理模块与模块化增值服务两大部分，涉及医务管理、财务管理、法务管理、人资管理、采购与仓储管理、品牌管理、媒介公关管理、网络营销管理、第三方合作管理、软件系统管理、融资管理等。

实践证明，所有采用或者部分采用模块化管理的机构，都大大提升了医疗美容机构经营管理效率。经营院长可以通过模块化管理查漏补缺，自身优势的模块继续坚持，机构的短板也可以从集团得到相应的模块资源支持。我想，这应该是模块化管理对经营院长们的意义所在。

(1)　李滨．中国医疗美容机构模块化管理手册[M]．北京：中国经济出版社，2018．