第1章　菜鸟客服创造营

小蓝参加了一家电商公司的应聘，幸运地通过了初步的面试，就职的岗位是天猫店铺的客服。入职那一刻，小蓝还来不及感受入职的喜悦，就开始担心自己是否能胜任工作，虽然在学校学的是电子商务专业，可是对于客服具体要做什么，她压根儿不知道从何入手。无数个问号涌到小蓝的脑海中：主管说平台规则很重要，平台规则到底有哪些？主管说客服每月都有绩效考核指标，可是怎么才能达到考核的要求呢？……带着这些疑问，怀着忐忑的心情，小蓝跟着主管走进了客服团队的办公室。

无双是一位资深的客服主管，培养过很多零基础的客服，非常了解新手客服的担心，所以他鼓励小蓝：“不用担心，上岗前公司会有系统的岗位培训，还给你找了一位经验丰富的师父。”

大魏是有3年销售经验的客服组长，每月不仅超额完成自己的工作任务，还非常乐意帮助新人，是无双主管得力的助手之一。小蓝被分在大魏这一组，为了方便学习，她的工位就挨着大魏的工位。

一见面，小蓝就赶紧和大魏打招呼：“师父好，我是小蓝，以后请多多指教。”

大魏爽快地说：“别客气，工作中有什么不会的直接问我就行。”

小蓝有点不好意思地说：“现在就有一个棘手的问题，不知道师父是否可以帮我解答一下，做客服之前要做什么准备？”

大魏回答：“这是一个好问题。俗话说，没有准备就是为失败在准备，上岗前除了技能方面的学习，最关键的是心态的调整。”