沟通的谬论

在探讨“什么是沟通”，以及更深入地探讨“什么是有效沟通”这个话题之前，让我们先清除人们脑海中对沟通持有的一些过时和错误概念。正如美国幽默大师威尔·罗杰斯（Will Rogers）的名言：“给我们带来麻烦的并非未知的东西，而是我们自以为是的错误认知。”愚蠢源自谣言。下面就有四个关于团队沟通的不攻自破的谬论：

谬论一：沟通是把万能钥匙

沟通不能解决所有的烦恼。有些时候更多的沟通只会加重分歧，而且在此过程里你可能会发现对方暴露了某些你不喜欢的特质。积极倾听可能会让你明白无法留在团体里的真相。有时候团体分崩离析，并非因为沟通不良，而是因为成员们的个性和价值观存在严重冲突，或是因为他们与团体的愿景相悖。况且，你可能宁愿被扔到热煤床上烤熟，也不愿意处理那些冗长烦琐的团队事务。再融洽顺畅的沟通，也不可能让无聊的任务变得有趣，而你也没可能更有动力。

沟通是一种工具，在知识渊博和技巧熟练的人手中，它可以被用来解决团体里出现的大多数问题。但沟通本身不是结果，它仅仅是通向结果的一种途径。就算学会了更有效地沟通，你也无法解决团体里可能发生的所有问题。因为并非所有的问题都源自沟通不良。

谬论二：交流会中止

交流不会中止。机器会故障；它们会停止运作，不过如果在我手里，它们会惊人地规律运行。人类永远都在交流，就算心不甘情不愿，交流也不会中止。比方说不参加小组会议，在小组讨论时保持沉默，或者在小组讨论时一言不发地中途离开，都不会中止交流。在这些无言的举动里，成员仍在传递信息，尽管可能传递的是错误信息，但是具有潜在的重要性。

沟通可以中止这种观点，部分来自我们的某种认知：通过沟通我们并非总能达到目的；沟通失败以团体解散而告终。但就算矛盾双方的沟通过程堪称完美，团体目标仍有可能以失败告终。所以所谓的“结束”在哪里？

谬论三：有效沟通不过是建立在高超的技巧上

技巧取向的沟通方式总是假定只要你学会沟通的关键技巧，你就能变成一个更好的沟通者。但是如果不能理解沟通过程的复杂性，大量的技巧不仅无意义，甚至可能会造成危害。比如说，若是仅仅给一名受虐女性提供一些自信的技巧，而不强调虐待关系中存在的反复无常和无法预料的情况，可能会给受虐女性与儿童带来致命伤害。若老板或上司过分自信，你的沟通技巧很可能只能导致被解雇，或者被降职去当清洁工。没有适合所有情况的单一技巧。

在缺乏知识和充分理论指导的情况下传授沟通技巧，就像盖房子没有周密的蓝图。在后面的章节中，我就为你准备了这样一份让你在团队中成功的“蓝图”，它是交际能力模型。

谬论四：有效沟通不过是常识

人们很容易有后视偏差，也就是所谓的“事后诸葛亮”。当我们得知了某个问题的正确答案，我们会倾向于高估早先的认识。知道正确答案之后，每件事看起来都不过是常识，或者像心理学家大卫·梅耶斯（David Myers）所说：“要想显得聪明多简单啊，先射箭，再描画靶心就可以了。”每个人都知道异性相吸，对吧？当梅耶斯讲出这条理论时，大多数学生都觉得这个结论在意料之中。但是，即便是“物以类聚”这种与异性相吸完全相反的结论，大多数学生同样会觉得毫不新奇，觉得是常识。

在我们接受沟通技巧训练时，后视偏差可能会让我们觉得有效沟通（competent communication）不过是常识罢了。但如果它是常识，为什么还存在这么多沟通失误呢？具体来说，大多数团体无法实现自己的目标，80%~90%的团队很难有良好表现。其中的关键原因就是，这类团体大多没经过沟通训练，没学到如何让团体高效率工作。

要想证实团体沟通是否仅仅是你早已知晓的常识，最简单的办法就是在教学之前先提问。我总是在学期开始的时候向学生们发难，向他们提问一些团队沟通的基本知识（见自我测试1-1）。我不会提问技术层面的问题，也不会问概念、定义（这是整个学期最没挑战性的测试）。我一般会出判断题。例如“对大多数人来说，竞争会提升团队表现并激励更高成就吗？”或者是“智商和有效团队领导是否密切相关？”学生们往往在这个测验里表现非常差（大部分不及格）。我对这样的结果并不意外，也不会嘲笑他们。要是我真的期望学生没上过我的课就在考试中大放异彩，那才愚蠢呢！

学习需要适度的谦虚以及正视和克服缺点的意愿。正如阿尔弗雷德·科兹巴斯基（Alfred Korzybski）所说，没有人无所不知。学海无涯，欢迎你带着不断学习以改善自己团队沟通能力的态度来研习这本书，而不是学习之前便对自己的知识和技巧（无论程度如何）志得意满。你不仅会了解团队沟通测试的正确答案，学到知识，你也会把知识转化为实践，应用在各种各样的团队中，验证你真正的能力。

>>>自我测试

请判断下列描述，填是或否

1. 团队不应该阻碍沟通，因为对他人开放是有效沟通的关键原则。（　）

2. 要解决团队中出现的棘手冲突，妥协可能是终极且最符合预期的目标。（　）

3. 管理怒气时，宣泄出来比隐忍不发更具建设性，也更有效，因为这种方式疏解了怒气，不至于积累成大爆发。（　）

4. 强调个人成就的奖励体系，比如规定业绩最好的团队成员能够得到红利和加薪，这样的薪酬计划有助于激发团队中大部分成员的动力和业绩。（　）

5. 竞争塑造了性格，也让大部分团队成员明白要有风度地接受失败。（　）

6. 如果你非常聪明，有高超的演讲才能，外形迷人，那么你很有可能成为一名有效率的团队领导者。（　）

7. 团队应对复杂问题进行高质量决策时，无法获得很多信息。（　）

8. 团队越是和谐，团队的决策质量越高。（　）

9. 如果团队成员够努力，也精通沟通，他们总能取得一致意见。（　）

10.团队中有些成员毫无作为。（　）

11.一般而言，团队领导总是天生具有领导特征，因此要决定谁才是团队中最有效率的人或谁才是最好的领导者，最好的办法就是找出团队中带有这些特征的人。（　）

12.团队规模扩大总是有利的，因为团队的资源在不断增加。（　）

13.要井然有序地安排团队会议，大小团队都要遵照议事程序（一套具体详细的规则）。（　）

14.团队与团队之间的竞争往往能促进团队内部的凝聚力（团队成员之间的联系）。（　）

15.团队要实现高效，必须弱化甚至摒弃冲突和争议。（　）

除了14全部为否。

每答对一题得2分，满分30。计算总分后，将其除以30，即为你的结果。例如，你答错5道题，需要扣10，你最终得分是20。将20除以30，你的测试结果是67%。