第1章　团体中的沟通能力

如果你想知道人们如何看待团队合作，那就去问一问。像我，就会定期让小团队沟通课上的学生做调查问卷，结果令人深思。对很多学生来说，小组合作就像拔智齿一样令人痛苦。他们评论说：“如果上帝成立了一个委员会来创造世界，他们肯定到现在还在继续讨论提案。”“团体工作就像吃豆腐，大家都说这对我有好处，可我就是觉得它恶心。”“如果要在猪流感和小组作业里做出选择，我宁愿选前者。”“我讨厌小组，我讨厌小组作业，我也讨厌布置小组作业的老师。你懂的。”一项调查显示，58%的受访学生表示他们不喜欢小组作业；83%的受访者表示，如果可以选择的话，他们有种种理由不去参与团队工作。另一项调查也显示出学生对团队工作抱有相当负面的态度。索伦森（Sorensen）还专门创造了“团队恐惧症”这个词，来描述人们对团队合作的抗拒。

导致这种普遍性“团队恐惧症”的原因很多。首先，人们往往觉得自己对团队的贡献比其他成员多。格瑞斯（Gurrie）在2013年进行的一项调查显示，高达97%的被调查学生表示，他们曾经在完成小组作业时，独自一人承担了全部工作。抱有这种“我是团队里唯一的贡献者”的想法，人们就对团体的印象比较差。第二，团体中有一种人会对所有的工作袖手旁观，并将其全部推给队友，这种人就是所谓的“社会惰化者”。而他们这种消极怠工的态度会传染给其他成员，因为谁都不想被占便宜，所以其他成员也会减少付出。结果就是团队工作效率因此降低，而大家也开始讨厌团队合作。第三，团队工作往往耗时极多且进展极慢。管理人员有三分之一的时间都被小组会议占据，这些会议既杀脑细胞又浪费时间。更烦人的是，有时候一天得参加好几个不同的会议。如果会议太频繁，员工会疲惫不堪，暴躁不已。

尽管大家对团体抱持着种种负面的态度，但它的积极效应也显而易见。甚至可以说，我们每个人都能从中获益良多。初级群体（家人和朋友）和社交网络（脸谱网、领英网和推特）这些团体能给人带来归属感。面临困境，你还能从自助和互助小组（匿名戒酒会、癌症求生者组织）获得支持。同时，如果你在项目小组（特别工作组、自我管理型团队）的工作中解决了主要问题，会得到巨大的满足感；参加学习小组（班级学习小组、大学的研讨会小组、模拟审判小组），你可以巩固自己的知识；在活动小组（国际象棋俱乐部、运动团体）里，你得以娱乐身心，刺激神经；而在邻里组织（业主委员会）中，你得到社群意识的洗礼。最后，你可以在社会服务性团体（兄弟会、女生联谊会、扶轮社、狮子会、同济会）里获得自我认同，实现自我价值。你也可能在音乐和艺术团体（乐队、合唱团、缝纫小组）里挖掘出自己的创造性。当然了，每个组织都有不止一种好处。

最成功的团队能令成员热爱团队工作，并且有所收获。而最失败的团队，会让成员都厌恶参与其中，只看到团队的缺点和负面部分。若一个人加入了目标明确并能令他有所收获的团队，他会就此改变对团队的态度。而对于实现团队目标乃至让参与者获取有益经验，沟通恰恰有着至关重要的作用。因此，有效沟通是治疗“团队恐惧症”的最主要方式。举例来说，假如领导者能很好地引导团队会议，就能改善参与者对于团队会议的消极态度。而在沟通良好的团队里得到了充分指示的成员，往往对团队工作抱有最积极的态度。不幸的是，大多数人都没有受过这种必要的沟通训练，也就无法让团队工作效率最大化。于是，就产生了大量的“团队恐惧症”患者。

除非你打算独自在洞穴里度过余生，否则不管你喜不喜欢集体，你都没法摆脱它。并且在未来，我们对于团体的依赖程度只会越来越高。科学发展协会、美国国家英语教师委员会、美国国家数学教师委员会以及美国国家传播协会都提倡在高校课堂里多进行一些小组活动。财富美国1,000强公司和组织中有4/5都拥有自我管理型团队。这是一个全球性现象。而计算机和电子科技的日趋发达，则催生了大量的虚拟团队——这些团队的成员完全靠电子科技联系。某大型调查报告显示，80%的雇员都或多或少参与了虚拟团队。该调查报告还总结道：“全球商业中的虚拟团队将会持续增长。”全球众多高校也越来越多地采用“虚拟教室”来开展远程教育。截至2013年年初，美国有超过6,700万学生注册了网络学位课程。这些课程大多要求参与在线小组讨论和活动，并完成小组作业。

由此看来，团队工作不可避免，而最大化团队经验带来的利益似乎就成了一个值得努力的目标。本书的核心目的就是指导你在小型团体与团队中做一个出色的沟通者。当然，这个目标假设你有很多东西需要学习。我们都曾身处各种团体，也许你已经从过去的经验里学到了很多东西。但是，从经验中学习并非总是最有效果的方式。有时，经验也会让我们学到一些坏习惯和错误信息（注意下文讨论的谬论）。我不会事先告诉你，你对小型团体沟通有哪些了解和欠缺。你需要自己去挖掘，在这个过程中，你也许需要导师的帮助。

但是，当你进行最初的自我测评时，你需要考虑：大多数人都倾向于高估自己在团体中的沟通能力。曾有一项长期调查涵盖了不同公司的600个团队里的6,000名成员，最终结果是：团队成员给团队领导者的评估分数，竟比领导者的自我评估低50%之多。而这些团队成员也都提到了团队中整体上存在着严重的沟通不畅。讽刺的是，最差的沟通者往往自我测评的分数最高。

没有人是完美的沟通者，因此我们每个人在团体沟通技巧上都有改进的空间。本章的目的就是，为提高小型团体和团队中的沟通能力奠定理论基础。本章有四个目标：

1.纠正人们沟通过程里普遍存在的错误观念；

2.阐释何为沟通；

3.概括性地定义有效沟通；

4.讨论提高沟通能力的一些常规途径。