1.3　Shopee平台详细解读

1.3.1　贴心的一站式解决方案

无论是“小白”卖家，或者是国内电商想转战东南亚电商市场，Shopee平台都贴心地为你提供了一站式解决方案。Shopee的母公司Sea在东南亚地区耕耘了十年，基于多年经验积累，Shopee对东南亚市场有着深刻洞察。

① 市场差异大。东南亚地区拥有6亿人，但各国在很多方面有着较大差异，这些差异体现在文化、消费习惯、语言等方面。正如Sea集团高层管理人员所说：“以印度尼西亚为例，当地口音每隔50千米变一次，语言每隔250千米也变一次，可以想象东南亚民众的购物偏好差异有多大。”

② 移动化程度高。东南亚地区是全球互联网发展较快的地区之一，也是全球移动互联网用户较多的地区之一。截至2018年，东南亚地区拥有3.5亿名互联网用户，其中90%东南亚地区的互联网用户使用移动端上网。

③ 人口年轻化，人们热衷社交媒体与明星网红。在东南亚地区的6亿人中，50%的人口的年龄低于30岁，以“00后”为主，面临成家、生育等消费升级。同时，东南亚地区年轻人口社交化程度高，热衷于网红文化及追星。Facebook是东南亚地区用户黏性最高、活跃度最强的社交平台。

针对每个市场的现状，Shopee的应对策略有如下几点。

1.本土化策略

① Shopee绝大部分高层管理者都在东南亚地区生活了数十年，对东南亚市场有着非常深刻的理解。

② 进行本土人才招聘和培养，在当地形成了良好的人才培养梯队。

③ Shopee依据每个市场的特点制定本土化方案，以迎合当地消费者的需求。

④ Shopee为每个市场量身定制了独立的App，以便提供针对性较强的个性化服务。

2.移动端优先

① Shopee从移动端切入，推出简洁干净、易于使用的交互页面，使消费者顺畅地使用App中的每个功能，使消费者能够在30秒内完成购买商品的流程。

② 优化移动端体验，如推出Shopee Shake摇金币游戏契合移动端碎片化场景，在2018.11.11当天，东南亚用户总计玩了9400万次Shopee Shake。

3.社交明星引流

① 以“社交”作为切入点，Shopee结合本地元素、流量明星、互动游戏、社交网络等方式，获取高黏性用户。

② Shopee在App中推出直播功能，卖家可在App中通过直播向潜在消费者推介商品。

③ Shopee在应用内引入Shopee Quiz，邀请各地区的名人来主持问答。

④ 各市场邀请本土知名的社交明星强势引流。

4.提升全流程体验

Shopee跨境业务团队专为中国跨境卖家打造一站式跨境解决方案，提供流量、物流、孵化、语言、支付和ERP等全流程支持。

1.3.2　巨大的电商流量扶持：卖家只管开店

Shopee的每个站点各有其不同的文化特色与节日，平台全年处于大促之中。1、2月份是华人新年；3月份是换季促销；4月份是泰国泼水节；5、6月份是印度尼西亚和马来西亚斋月；6月份是年中大促；7、8月份是开学季大促。还有“9.9”“10.10”“11.11”“12.12”四个大促。

丰富的移动端体验引流，包括Shopee Shake摇金币游戏，Shopee QuizShopee名人问答，Shopee Live直播购物等，增加消费者在购物过程中的娱乐互动体验。还有名人、网红开店，吸引更多的消费者在平台中购物。

1.3.3　无后顾之忧的物流：国际中转仓、清关与尾程配送

2017年，Shopee自建物流Shopee Logistics Service（SLS）正式上线，为跨境卖家提供跨境物流解决方案。SLS已在Shopee各大站点全面上线。

SLS利用优化的物流合作伙伴网络，借助空运和陆运提升运输灵活性和时效性，极大地降低了物流成本，配送价格低于市场价约30%，实现最快3天送达。

开设自建海外仓，节省体积或质量较大的商品的运输成本。

SLS还为卖家提供上门揽收服务，减轻卖家负担，提升包裹入库的效率。

为助推2019下半年业务量提升，Shopee团队在购物旺季前夕打造“多级火箭”，SLS实现降价50%，拉高店铺利润空间。

1.3.4　新卖家专属：孵化期运营指导

Shopee为新入驻平台的卖家提供3个月孵化期，以及专业大客户经理一对一“顾问式”咨询服务。

针对不同的卖家，Shopee会推荐不同的市场进入策略。对有外贸经验的跨境卖家，首推马来西亚站，因其是英文站点，本身体量也够大。而针对对内贸易的卖家，首推中国台湾作为“出海”第一站，之后一般会推荐马来西亚和新加坡，这两个市场拥有众多华人消费者。对于品牌卖家，Shopee会帮助他们先进入华人较多的新加坡、马来西亚等市场，再将其推广到人口较多的其他市场，如印度尼西亚、泰国等。

1.3.5　免费的小语种客服及翻译服务

强大的语言智能翻译机器和客服团队，为卖家提供商品翻译及多种小语种翻译，如图1-1所示。

1.3.6　回款无忧：支持多种收款服务，汇损更低

Shopee拥有支付保障，对货款进行托管，交易成功后将货款及运费补贴通过第三方支付合作商打款给卖家，打款周期为2周一次，分别为月初和月中，打款金额为打款日期前妥投的订单金额，如图1-2所示。

1.3.7　开放接口能力：支持ERP一键接入

与国内主流ERP厂商实现对接，帮助卖家提高运营效率，支持快速批量上货、订单下载、仓储打包配货等基础服务，如图1-3所示。

1.3.8　SIP服务一键卖全站点

什么是SIP？

SIP全称为Shopee International Platform，即Shopee国际平台。该平台旨在为卖家提供免费、高效、安全的跨境电商一站式解决方案。通过SIP，跨境卖家可以将中国台湾站或者马来西亚站的商品同步到其他站点进行销售。同时，Shopee提供全智能化服务。

① 语言。店铺开通SIP（一店通）后，平台会自动帮你翻译商品信息，无须卖家翻译。

② 运营。每个站点都会有专业的运营团队帮助你运营店铺，根据站点不同、活动不同，平台会帮助卖家适当装修店铺或报名相关的活动。

③ 费用。SIP（一店通）功能是免费的，卖家只需和其他店铺一样缴纳佣金，无须支付其他额外费用。