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第一部分 理论篇
第一章 商务沟通概论
学习目标
了解沟通的含义与意义；认识沟通的过程与类型；理解商务沟通的重要作用；掌握商务沟通需解决的问题；了解商务沟通的发展趋势。
导入案例
丁强是一家建筑公司的安全检查员，督促工地上的工人佩戴安全帽是他的职责之一。在他工作的第一个月，每当发现有工人不戴安全帽时，他便会严肃地要求工人改正。其结果是，受到批评的工人虽然会勉强戴上安全帽，但等他一离开，有的工人就会把安全帽摘掉。发现第一个月的督促效果不佳后，从第二个月起，丁强决定改变工作方式。当他再看见有工人不戴安全帽时，便会询问是否帽子戴起来不舒服或帽子尺寸不合适，他还用令人愉悦的语调给工人分析戴安全帽的重要性。结果，第二个月的督促效果比第一个月好了很多。
思考与讨论：
你是如何理解这两种沟通效果的差异的？这说明了什么？