更新时间：2021-07-01 16:19:25
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版权信息
内容提要
前言
第一部分 理论篇
第一章 商务沟通概论
学习目标
导入案例
第一节 沟通概论
第二节 商务沟通概述
第三节 商务沟通的发展趋势
知识巩固与技能训练
第二章 口头沟通
第一节 口头沟通概述
第二节 有效口头沟通的特征
第三节 有效口头沟通的技巧
第三章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的定义和作用
第二节 非语言沟通的常见类型和表现形式
第三节 非语言沟通的运用
第四章 书面沟通
第一节 书面沟通的特点和原则
第二节 书面沟通的步骤和提升书面表达能力的方法
第五章 有效倾听
第一节 倾听概述
第二节 倾听障碍
第三节 提升倾听能力的策略
第六章 信息技术与商务沟通
第一节 信息技术对沟通的影响
第二节 网络沟通
第七章 商务沟通与商务礼仪
第一节 商务沟通与商务礼仪的关系
第二节 商务礼仪的基本特点和原则
第二部分 实务篇
第八章 自我沟通
第一节 自我沟通的含义和重要性
第二节 自我沟通的特征和方式
第三节 自我沟通的方法
第四节 自我沟通的技巧
第五节 在自我沟通中超越自我
第九章 求职沟通
第一节 求职面试前的准备工作
第二节 求职书面材料的准备
第三节 求职面试时的沟通
第十章 基本商务沟通
第一节 商务演讲
第二节 商务面谈
第三节 商务会议
第四节 销售沟通
第五节 电话沟通
第十一章 商务谈判
第一节 商务谈判概述
第二节 谈判过程
第三节 商务谈判的策略与技巧
第四节 跨文化谈判
第十二章 冲突沟通
第一节 冲突概述
第二节 组织中看待冲突的观点
第三节 冲突沟通的风格
第四节 冲突沟通的策略与技巧
第十三章 危机沟通
第一节 危机沟通概述
第二节 危机沟通中易犯的错误类型和沟通原则
第三节 危机沟通的基本步骤和策略
第四节 面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通技巧
