第三章 如何提炼激活用户感觉的“鲜明情感”

1.平庸事物所带的情感混乱、不鲜明

事物所带的情感混乱、不鲜明的结果就是平庸——没有鲜明的个性、风格、信念以及原则。产品、品牌以及信息之所以会变得平庸，是因为商家在设计和运作的过程中，什么都想要。也就是说，导致出现这种局面最根本的原因是没有原则——没有明确的目标，不确定要给用户什么样的感觉。任何一个国际大品牌都具有鲜明个性和风格，并不是什么都要、什么都做。品牌、产品、信息一旦什么都想要，就离平庸不远了。这会导致产品和品牌成了一个矛盾体。在一个矛盾体中，大脑是找不到安全感和信任感的。你也许会想到3M这个品牌，虽然看上去它什么都做，但是它的品牌没有被平庸化。在这里我所说的什么都有和什么都做，指的是个性和风格。3M品牌之所以没有被平庸化，是因为它们即便是做曲别针，也要将追求的核心情感注入其中——做到极致。这就像做一件衣服，部分的装饰并不是不要，而是要与主题风格保持一致。记住，我们指的鲜明是大脑对其的一种明确的感觉和感受。

人也是一样的，大多数人之所以没有魅力，没有吸引力，是因为大多数人都是矛盾体，都是既想要这个又想要那个，而且想要又做不到。结果是大多数人没有明确的目标，都在人云亦云，随大流，变得平庸。在大多数人眼中所谓的个性和自我更多是嘴皮子上那点功夫，所谓的内涵都是东一把西一把收拾的碎片。对自己到底要什么并不明确，也不确定。这样的人当然没有魅力，也没有吸引力，因为他自身都在纠结和挣扎。这样的结果就是这些人会活得平庸而无力。

去平庸化是提升情感鲜明度的重要手段。其实，去平庸化的方式非常简单，我们要从平常的、常态的、常人的状态，向上或者向下，向内或者向外分离，而不是漂浮在中间层，不上不下，以此来寻求安全。我们把向两个方向分离的方法，叫作升位和降位。升、降位就是从平庸中抽离出来，与平庸区别开来。分离的目的是去平庸化，提升产品、品牌、信息所带的情感鲜明度。对大脑来说，情感鲜明的事物才具有启动作用。