第01章 深度沟通，就是要将话说中听
会沟通者，更易获得幸福
情商高的人往往会说话，许多人可能都不知道说话可以成为幸福生活的密钥。说话，对人的情绪有一定影响，心中想什么，就应该大胆地说出来，如此才不会造成内心的压抑和憋屈。话说完了，心中的怨气也没有了，如此一来，你还会感觉到自己是不幸的吗？因此，我们可以说：幸福生活的密钥就是说话。
说话怎么可能为我们的生活带来幸福呢？在现实生活中，许多人是人前话不多，人后却是喋喋不休，他们对着天花板抱怨、对着窗户咒骂，这时，内心所受的委屈以及伤痛瞬间涌现了出来，人们通常把这样的心情叫作“憋屈”。因为在大庭广众之下不敢说、不愿说，结果自己受到的不公平待遇只能是“哑巴吃黄连——有苦说不出”。这些不敢说话的人，往往也是生活中总是感觉到自己不幸的那一类人。
美国医药学会前会长大卫·奥门博士曾说过：“尽量培养出一种能力，使别人能够了解你的思想和感觉。学习在个人面前、团体面前、大众面前清晰地表达自己的思想和观念。在你通过不断努力而获得进步的时候，你便会发现：你——真正的你，正在人们心目中塑造一种前所未有的印象，产生前所未有的冲击。从这份处方中，你还会得到另外的好处。学会说话，会增强你的自信心，你整个人会越来越温和，越来越美好。这将意味着你的情绪已渐入佳境。”这是他曾经开过的一个药方，当时，他还说了这样一句话：“在药房里抓不到，每个人得自己配，你要认为自己不行，那就错了。”
心理学家指出：“假如一个人很有主见，当自己受委屈的时候，会在第一时间表明自己的态度，就不会在心中郁积很多的愤怒。”然而，对于大多数中国人来说，他们习惯了忍气吞声，不愿意说出来，反而给自己内心积压了更多的压力和不满。所以，请大声发表自己的意见与观点，说出来，你的心里将会舒畅很多。说话，确实是你开启幸福生活的钥匙。
1.从心理上改变
在生活中，许多人之所以会感觉到自己是不幸的，是因为内心自卑、缺乏勇气。而综合起来，就是不敢或不愿意说话，因此，才会把自己推至不幸的境地。说话可以为我们的生活带来很多新的改变，不管是情绪上的改变，还是心理上的改变，这些改变都是很有必要的。
2.说话是培养一个人自信和勇气的最佳方式
卡耐基先生说：“说话是培养一个人自信和勇气的最佳方式。”当一个人除去在一群人面前说话的恐惧之后，他也会克服对自己、对别人以及对生活本身的恐惧。大多数人都有这样的体会：当你站在许多人面前说话，说得听众频频点头，大家的目光都在赞许你，还有人在本子上记要点，在说话结束时听众对你抱以热烈的掌声，在散场时有人让你签名，有人找你请教问题，你会对自己产生新的价值认定，心中的自卑感会一扫而光，自信心将得到无比的增长。
3.说话将为你减少内心郁积的怨气
对于那些总是憋屈地生活着的人来说，说话将会为他们减少内心郁积的怨气。在心理治疗术里有一种办法叫作空椅子，就是告诉我们缓解压力的根本办法就是接纳自己、大胆表达自己的意见。对此，对于自己所受的委屈以及压力，我们应该真实地通过说话反映出来，如此，我们才能感受到生命带来的幸运。
沟通要因人制宜，到什么山，唱什么歌
俗话说：“求神要看佛，说话要看人。”人上一百，形形色色，每个人都有自己的性情，每个人都有独特的心理。这时候，我们的语言表达方式也需要因人而异，需要迎合对方的性情、心理特点，才有可能影响对方心理。否则，一味地强势或一味地退却，只会使我们在交流中处于越来越被动的位置。所以，我们在与他人交流的时候，需要讲究看准人下“药”，如此这般，才能使自己在人际交往中如鱼得水、应对自如。
两千多年前，孔子的学生仲由问：“听到了，就可以去干吗？”孔子回答：“不能。”这时，另一个学生冉求也问了同样的问题：“听到了，就可以去干吗？”孔子回答说：“那当然，去干吧！”公西华听了，对于老师孔子的回答感到很疑惑，就询问孔子：“这两个人问题相同，而你的回答却相反，我有点儿糊涂，想来请教。”孔子回答：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”
孔子的意思就是，冉求平时做事喜欢退缩，所以我要给他壮壮胆；仲由好胜，胆大勇为，所以我要劝阻他，做事你要三思而后行。孔子诲人也不是千篇一律，更何况是说话呢？我们在面对不同的说话对象时，需要看准人下“药”，时而强势，时而退避三舍，这样才能有效地影响他人心理。
战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经说：“与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐。”
1.“见什么人说什么话”
我们在开口说话之前，需要仔细观察了解对方这个人，或是了解他的性格特征，或是了解他的喜好。在交谈进行的过程中，势必要“见什么人说什么话”，比如，对上司不能强势，只能“弱势”；自己的利益受侵犯，必须强势，维护自己的利益。
2.“对方想听什么，你就说什么”
当我们置身于一个谈话环境时，我们必须清楚与对方的关系，了解对方的喜好禁忌，了解对方喜欢听什么，讨厌听什么。洞悉其心理，对方想听什么，你就说什么，那些讨嫌的话绝对不能说。
3.“肚子里有货才能倒得出来”
当然，为了能够应对各种人，我们必须不断地积累知识，拓展自己的知识面，这样才能和什么人都有话说，才能够说出对方喜欢听的话。
“说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私”。一个人要善于说话才会受欢迎，如果你能够根据不同的人说不同的话，使自己的话语有“弹性”，那么，你的人际交往也能够相应地收放自如。
凝练语言，字字珠玑
说话不仅是一种生理功能，而且更是一种个人能力。不会说话的人，即便口若悬河、滔滔不绝，对方也会不以为然；会说话的人，虽然只有只言片语，却一字千金，令人叹服。所以，大家作出总结，“一句话说得不好，可以说得人跳；一句话说得好，可以说得人笑。”一句话既可以化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；也可能化敌为友，彼此冰释前嫌。
美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往受人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”由此可见，话语不仅能够使自己获得卓越的成功，而且能够有效地影响他人的心理。那些说着“不寻常话”的人，往往令人尊敬，令人叹服；相反，总是喋喋不休谈论自己或者是非话题的人，则令人心生厌恶。
那么，怎么样才能说出不寻常的话呢？
1.幽默
有一天，人们对丹麦物理学家玻尔说：“你创建了世界第一流的物理学派，有什么秘诀吗?”玻尔幽默而含蓄地说：“也许是因为我不怕在学生面前显露自己的愚蠢。”面对别人的称赞，玻尔通过幽默而又谦虚的话回应，使得人们更加崇敬这位物理学家了。
2.语言真实、坦诚
鲁迅先生说自己：“哪有什么天才，我不过是把别人喝咖啡说闲话的时间都用在工作上罢了。”鲁迅先生否认自己是天才，却肯定自己珍惜时间这一优点，给人一种真实、坦诚的感觉。
如果一个人说话说得好，那他说的定不是寻常话，所以，才有拿破仑因一席话而鼓舞了军队的士气，一鼓作气取得了胜利；林肯的一席话，让反对他的政敌哑口无言，肃然起敬；马云的一席话，传递给无数创业者以成功的希望。在日常交际中，我们要善于通过语言来操控他人心理，即说不寻常的话，令对方叹服。
深度沟通，就是要将话说得动人心弦
包钢大学毕业以后决心自谋职业。一次，他在网上看到某家知名公司招人。包钢没有盲目地去应聘，而是花费很多精力，广泛收集该公司经理的有关信息，详细了解这位经理的奋斗史。那天见面之后，包钢这样开口：“我很愿意到贵公司工作，我觉得能在您手下做事，是最大的光荣。因为您是一位依靠奋斗取得事业成功的人物。我知道您二十五年前创办公司时，只有一张桌子、一位职员和一部电话机，经过您的艰苦奋斗，才有了今天的事业。您这种精神令我钦佩，我正是奔着这种精神才前来接受您的挑选的。”
所有事业有成的人，都乐于回忆当年奋斗的经历，这位经理也不例外。包钢一下子就抓住了经理的心理，这番话引起了经理的共鸣。因此，经理乘兴谈论起他自己的成功经历。包钢始终在旁洗耳恭听，以点头来表示钦佩。最后，经理向包钢很简单地问了一些情况，终于拍板：“欢迎加入我们公司。”
现代社会竞争日趋激烈，工作和生活压力也越来越大，任何人都渴望得到别人的认可、展现自我价值。在沟通的过程中，真诚地与对方交谈，把话说到对方的心坎上，那么对方也会愿意和你成为真正的朋友。
当时，诸葛亮隐居南阳，躬耕陇亩，与隐士黄承彦是忘年之交。黄承彦有一女，身材短小，脸色黑黄，貌丑无比，名曰阿丑。阿丑虽生得不漂亮，但从小读书，学识并不亚于男子。黄承彦非常欣赏诸葛亮的才华，而那诸葛亮乃是天下有名的才子，又生得相貌堂堂，一表人才，他怎么会看上自己的女儿呢？但事情就是这么巧，诸葛亮偏偏料定阿丑是个不平凡的女子，虽未曾谋面，但心中早有几分敬慕之情。诸葛亮的嫂嫂看出了他的心事，便亲自登门到黄家为诸葛亮提亲。黄承彦大喜过望，当即约定让诸葛亮亲自来一趟沔阳，与阿丑见上一面。碰巧，此时的诸葛亮刚好受了刘、关、张三人的两顾茅庐之请，对于是否出山，心中也举棋不定，正想请教一下黄老先生，便欣然赴约。
到了黄家，与阿丑相见后，诸葛亮见其行为举止落落大方，颇有风度，心中不由得多了几丝好感。互相问候之后，诸葛亮便把刘备两顾茅庐的事情告诉了黄承彦，想征求他的意见。黄承彦没有作答，而是反问诸葛亮：“你是怎么考虑的？”诸葛亮说：“想来想去，还是隐居南阳，躬耕陇亩好，可不受世俗纷扰，颐养天年。”
谁知这时，黄承彦还未言语，阿丑便接过话题说道：“小女子虽才疏学浅，但想向先生进一言：避乱隐居，固然悠闲，但身处乱世之中，焉能清静？苟全性命也绝非易事——孔融勤奋好学，刚直不阿，终被曹操所杀；祢衡洁身自好，也死于非命。先生难道不应该吸取教训吗？依我看，先生人称卧龙，有旷世之才，应当施展抱负才是。况且，刘备是一个有雄图大略的人物，他能够放下身架，亲顾茅庐，说明他礼贤下士，爱才惜才，这样的人难道不值得辅佐吗？大丈夫生于世间，当提三尺剑，立不世之功，安能默默无闻，糊涂一生？”
阿丑的一番话，令诸葛亮对她肃然起敬，同时也下定决心辅佐刘备。
击中要害的话，总是动人心弦的，只有把话说到点子上，击中要害，对方才会感受到你说话的分量，才会对你说的话有所警醒。说话如果说不到要害上，就无法拨动对方内心深处最关心、最敏感的那根心弦，就无法使其动容，改变主意，幡然醒悟。
说话就要点到关键处，这样的话才有力度，这样的交际才能成功。如果你说来说去说不到重点，那你怎么可能通过话语达成你交际的目标呢？为何有些人口才极其高明，有些人说话词不达意？关键就在于能不能把话说到点子上。掌握高明的口才技巧，把话说到点子上，你就会把握住人生的每一次成功机会。
1.说话之前先察言观色
一个会说话的人，在说话之前必然会先察言观色，正所谓“看菜吃饭，量体裁衣”，说话也要看准对象、选准中心、把握要领，考虑要不要说，思考应该说什么，以求话未出口先胜几分。若我们能做到想好了再说，话虽然没说多少，却句句说到了点子上，就能起到四两拨千斤的作用。
2.说话合适且得体
我们要在不同的时间、地点、人物面前说合适的话，该说话时才说话，而且要说得体的话。只要我们有充分的耐心，积极进行准备，等待条件成熟，顺理成章地表达自己的观点，就能既赢得对方的开心，又能令自己舒心。
3.少说不相干、不必要的套话
有人喜欢在谈话中用许多不相干、不必要的套话。这种情况，在与人交谈中都是非常有害的，给人造成一种说话啰唆，没有条理或是故弄玄虚的感觉。平时应该多记一些词语。生动而恰当地表达自己的意思，或是说话时多动动脑筋，想想如何表达才能有更好的效果。
把话说到点子上是说话技巧中极为重要的一点，如果一番交谈连达意的目的都没有达到，那这场交谈是失败的。不论自己的话题是否符合对方的期望，我们至少应保证不致引人反感。因此，只有做到以诚相待，又保证自己的话不偏离主题，才能把话说到点子上。就像是我们射箭一样，只有先看到靶子，才有可能瞄准靶子的红心。
多肯定和认同，更易得到他人喜爱
没人喜欢被批评，人们的内心都是渴望肯定和接纳的。其实，很多时候，说句肯定的话就能达到讨人欢喜的目的。社会生活中，学会肯定别人的优点，就是在肯定一个人的独特价值，并能够使他受到激励，继续发扬自己的长处，在以后的工作和生活当中更加积极，充满信心。请相信，一个处处给人鼓励与肯定的人更容易得到他人的欢心；而一个总是给人泼冷水的人终究得不到多少人的喜爱。总之，想要谈话更顺心，请记得多说一点肯定的话。
我们看一下下面这个案例：
爸爸对女儿妮妮管得很严！可是妮妮并不理解，觉得自己没有自由，整天都要按照爸爸的要求来做，爸爸不是责备自己这不对，就是说自己那不应该。可是爸爸并不这样认为，他觉得严格管教是为了女儿好，自己之所以要批评女儿，是为了让她认识到存在的问题，有利于她今后的成长。
一次，妮妮期末考试取得了班级第十名的好成绩。她兴奋地回到家，将这个喜讯告诉了爸爸，希望得到爸爸的夸奖。
等到爸爸下班回来，妮妮激动地说：“爸爸，你知道我这次期末考试考了多少吗？我考进了班级前十呢，给我什么奖励？”爸爸却并不满意，甚至有些严肃地说：“你骄傲什么呢？班级前十又不是年级前十，这点成绩就沾沾自喜，你之所以成绩老是上不去，就是太自满。”
妮妮有些不满地说：“爸爸，我的进步已经很大了，我足足前进了十几名呢！而且这段时间以来，我特别特别努力。”听到女儿这样说，爸爸更严肃地说：“就凭你这骄傲的态度，以后也没什么前途。还记得上次来咱家的梁叔叔吗？人家的儿子上的是重点中学，每次考试排名都在年级前十名，人家儿子都不满意，觉得进入全年级前五才是自己的目标。”听了爸爸的话，妮妮生气地回到了自己的房间，关起门来。
再怎么优秀的孩子，如果父母对他一味地采取否定的态度，那么孩子就会变得越来越糟糕。表现再怎么差的孩子，若是父母多看孩子的优点，持肯定的态度，那么孩子就会越来越优秀。所以，多给孩子一些肯定的话吧，相信你的鼓励会让他更为出色。
众所周知“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。其实，伤人的话不只是恶语。你没有骂人，却经常从反面说话，那也照样会伤害别人。所以，“巧嘴的人都喜欢说肯定的话，而避开负面的话”。否则，会使对方抵触反感，从而阻碍交流和沟通，影响人际关系。
多说肯定话，你需要从以下几点入手：
1.改变自己关注问题的关注点
比如说平时你关注的是对方的问题本身，这个时候你就要学会关注对方的解决方案，不要将过多的精力放在问题上，如果你过多地关注问题，那么你回答问题时将会变得很直接，也会变得很生硬。如果你能够换一换关注的角度，那么你很有可能会找到更好的回答方式。
2.少打击人，对人泼冷水
好泼冷水的人可以说是永远的失败者，因为他们对自己行为的结果如此盲目，而且，由于他们爱泼冷水，他们将得不到别人的帮助。不管出于什么动机，破坏别人情绪的人，必招致别人的讨厌甚至憎恨。为了工作，为了成功，每个人都应该好好学学如何善解人意。
3.多点包容，善待他人
每个人都有这样一个愿望：那就是使自己的自尊心得到满足，使自己被了解、被尊重、被赏识。如果你满足了别人的自尊心，他就会对你所做的一切表示感激，进而喜欢你。如果你想拥有良好的人际关系，请记住：多一分包容，少一分指责。
总一味地说些消极负面的话，这种人很难受人喜欢。虽然说你没骂人也没有说对方的坏话，但是你那万事皆不如意的心态，让人很难同你找到舒心满意的共同语言。时间长了，他人还会觉得你过于挑剔，毛病太多，不好相处，选择避而远之，偶有接触，也只好敷衍了事。