8　人可能会对变化视而不见

　剧透警告

如果你没看过著名的“大猩猩视频”，可以扫描如下二维码观看。

先做一下这个实验。否则，读完下面的分析之后，这段视频对你就没有效果了。

“大猩猩视频”是无意视盲（inattention blindness）和变化视盲（change blindness）的一个例子，揭示了一个现象：人经常对重大变化视而不见。这一点在很多实验里都得到了展现，不过篮球场大猩猩实验是最著名的。

在 2010 年出版的《看不见的大猩猩》一书中，作者 Christopher Chabris 和 Daniel Simons 描述了使用眼动仪做的其他实验。眼动跟踪技术可以跟踪记录人眼观察的方向，确切地说，是中心凹注视方向，也就是中央视觉而非周边视觉的区域。针对“大猩猩视频”的眼动研究显示，所有看视频的人都曾注视大猩猩处，也就是说都看到了大猩猩，但只有一半人意识到他们看到了大猩猩。Chabris 和 Simons 对该现象进行了多次研究，并得到结论：如果人把注意力集中在一件事物上，没有预期可能发生其他改变，就很容易忽略实际发生的变化。

　眼动跟踪数据有一定误导性

眼动跟踪技术可以让我们跟踪记录人眼所见、视线顺序和注视时间，常用来研究用户看屏幕、浏览网页甚至观察周边环境时视线的移动顺序，了解他们先看哪里、后看哪里。它的一个优点就是，不必依赖用户口述他们在看哪里，而是直接采集数据。但出于以下原因，眼动跟踪数据也会产生误导作用。

(1) 正如我们之前讨论的，眼动仪显示用户“注视”过哪些东西，但并不意味着他们“注意”到了它们；

(2) 本章提到的周边视觉研究告诉我们，周边视觉和中央视觉同样重要，而眼动仪仅侦测中央视觉；

(3) 早期的 Alfred Yarbus（1967）眼动跟踪研究发现，在看事物时，人眼注视的内容取决于当时听到的问题。因此，实验前和实验过程中给被试者的指示很容易使研究数据出现意外的偏差。

小贴士

• 不要认为物体出现在屏幕上就一定会被用户看见，特别是刷新页面出现改变时，比如新页面提示某个表格填的数据不对，用户很可能完全意识不到页面前后的区别。
• 如果要保证用户注意到界面上的某处改变，应该增加视觉提示（如使之闪烁）或听觉提示（如“哔”的一声）。
• 对眼动跟踪数据进行分析要谨慎，别过于重视它，也别把它作为设计决策的主要依据。